之前有说过，上月月底办理电信拆机的时候，电信不同意退还余额也不同意将余额转到的其他电信产品上面，给我的选择是要么等用完再拆机要么余额就默认放弃。我当时是说准备向电信主管部门反映的。

十一假期，我也没去管这个事，直到十月七号，我才匆匆在工信部的网站上面进行了申诉。结果，今天上午，苏州电信就联系我了，他们表示余额可以退还现金给我、也可以直接帮我充到我的其他电信产品。

不得不说，工信部就保护用户权益方面，做得还是挺好的。我这几年先后大概进行过四五次对电信和移动的投诉，到最后问题都处理得让我很满意；而且工信部的工作效率也很高，一般只要几天就处理好了，不像以信访部门为代表的一些政府机构，对待许多老百姓的申诉不闻不问不受理、就算受理了那么拖你几个月甚至几年才处理好也算正常。

大家以后遇到权益受到中国电信、中国联通（网通）、中国移动（铁通）侵害的情况，沟通无效的情况下，可以：
1、先打他们的客服电话进行投诉。如果对方敷衍不处理的话，那就继续下面的步骤。
2、向本省的通信管理局进行申述，可以打省会城市的12300，也可以直接在他们的网站上面用文字申述。?
3、如果依旧处理不了，那就打工信部的01012300进行申述，或者到工信部的网站去用文字申述。
4、如果还解决不了，说实话，我认为你应该要好好检讨一下自己的申述内容的合理与否了。

我一般是出了问题，打10000或者10086投诉，让对方明确告诉我是否受理我的投诉、如果受理那么多少时间解决问题；如果对方敷衍了事，那么我也不去争论什么，我就直接默默的到工信部网站填写申诉单，连省局都跳过去。（不过这好像不大合规矩，按照规定应该是省局处理不了才到部里，不过工信部好像很大方，不计较这些，哈哈）

提供一些常用的申述网站以作备用：（本排名区分先后，规则是处理效果由好到差）
工业和信息化部申述地址： http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
江苏省通信管理局申述地址： http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0616/396299.shtml
江苏省消费者协会投诉中心： http://www.jsgsj.gov.cn/jsxx/tszc/main.jsp
江苏省信访局网上信访中心：http://www.jsxfj.gov.cn:81/
315消费电子投诉网：http://www.315ts.net/ts/

第一第二个处理问题的效果最好，一般来说只要是老百姓确实被欺负了他们一定会挺身帮忙的，作为政府背景的部门只要他们一出面一般问题都可以搞定，就算电信移动跟联通再牛逼，那政府的面子他们也不敢不给；第三个效果不是非常好，但影响力还是有点的；第四个，虽然是政府部门，但工作远不如通管局积极，但不管怎么样还算是稍微有点作用吧，事情办不办得成，那就看你的运气了；第五个影响力较弱，他出面帮助消费者处理问题，被申诉的企业心情后了就理会下心情不了鸟都不鸟他，如果遇到的是后一种状况，315消费电子投诉网就只能告诉申述人：“您还是通过法律手段维护自己的权益吧，比如去法院起诉啥的”。（后三个除了申诉通信行业的问题，还可以申诉点别的事情的，这个要注明一下）

==========================

update: 2010/12/12 00:56

投诉快递公司：http://sswz.chinapost.gov.cn/complain/froCom!edit.action