之前有说过，上月月底办理电信拆机的时候，电信不同意退还余额也不同意将余额转到的其他电信产品上面，给我的选择是要么等用完再拆机要么余额就默认放弃。我当时是说准备向电信主管部门反映的。

十一假期，我也没去管这个事，直到十月七号，我才匆匆在工信部的网站上面进行了申诉。结果，今天上午，苏州电信就联系我了，他们表示余额可以退还现金给我、也可以直接帮我充到我的其他电信产品。

不得不说，工信部就保护用户权益方面，做得还是挺好的。我这几年先后大概进行过四五次对电信和移动的投诉，到最后问题都处理得让我很满意；而且工信部的工作效率也很高，一般只要几天就处理好了，不像以信访部门为代表的一些政府机构，对待许多老百姓的申诉不闻不问不受理、就算受理了那么拖你几个月甚至几年才处理好也算正常。

大家以后遇到权益受到中国电信、中国联通（网通）、中国移动（铁通）侵害的情况，沟通无效的情况下，可以：
1、先打他们的客服电话进行投诉。如果对方敷衍不处理的话，那就继续下面的步骤。
2、向本省的通信管理局进行申述，可以打省会城市的12300，也可以直接在他们的网站上面用文字申述。?
3、如果依旧处理不了，那就打工信部的01012300进行申述，或者到工信部的网站去用文字申述。
4、如果还解决不了，说实话，我认为你应该要好好检讨一下自己的申述内容的合理与否了。

我一般是出了问题，打10000或者10086投诉，让对方明确告诉我是否受理我的投诉、如果受理那么多少时间解决问题；如果对方敷衍了事，那么我也不去争论什么，我就直接默默的到工信部网站填写申诉单，连省局都跳过去。（不过这好像不大合规矩，按照规定应该是省局处理不了才到部里，不过工信部好像很大方，不计较这些，哈哈）

提供一些常用的申述网站以作备用：（本排名区分先后，规则是处理效果由好到差）
工业和信息化部申述地址： http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
江苏省通信管理局申述地址： http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0616/396299.shtml
江苏省消费者协会投诉中心： http://www.jsgsj.gov.cn/jsxx/tszc/main.jsp
江苏省信访局网上信访中心：http://www.jsxfj.gov.cn:81/
315消费电子投诉网：http://www.315ts.net/ts/

第一第二个处理问题的效果最好，一般来说只要是老百姓确实被欺负了他们一定会挺身帮忙的，作为政府背景的部门只要他们一出面一般问题都可以搞定，就算电信移动跟联通再牛逼，那政府的面子他们也不敢不给；第三个效果不是非常好，但影响力还是有点的；第四个，虽然是政府部门，但工作远不如通管局积极，但不管怎么样还算是稍微有点作用吧，事情办不办得成，那就看你的运气了；第五个影响力较弱，他出面帮助消费者处理问题，被申诉的企业心情后了就理会下心情不了鸟都不鸟他，如果遇到的是后一种状况，315消费电子投诉网就只能告诉申述人：“您还是通过法律手段维护自己的权益吧，比如去法院起诉啥的”。（后三个除了申诉通信行业的问题，还可以申诉点别的事情的，这个要注明一下）

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update: 2010/12/12 00:56

投诉快递公司：http://sswz.chinapost.gov.cn/complain/froCom!edit.action

自从得到99读书人的免运费白金会员，自从了解了99读书人的购买窍门，我就接二连三的买了许多书。但郁闷的是，买了几十本，但目前为止却才看了几十页，深刻感受到了一句话的经典：书非借不能读也。

最近打算停一下购买行为了，一来搬家的时候会很麻烦因为我一般舍不得扔书的，二来买了也不怎么看所以还是先把手头的抓紧先看了吧。在这里秀一下最近买的书：（大概还有10本不到没有放上来，暂时不在身边）

4号开始上班，下班后跟朋友去喝酒，结果不小心喝多了。其实当时我还清醒得很，还将一喝挂的哥们带回家过夜，但郁闷的是次日早上发现自己口袋里的现金跟银行卡都不见了。

现金约有2000元，是十一回家提出来用剩下的，一般我身上不会带那么多钱。偏偏赶巧，一年只发生几次的情况，却遇上物品遗失的遭遇，让我很是郁闷。5号上班，情绪方面并没有太大影响，只是上午非常郁闷，然后到了下午也想开了，就当是花钱买了教训，以后喝酒要注意尺度更要注意保持清醒的头脑以保证财物的安全吧、酒后误事的切身教训一定要牢记，另一方面也算是破财消灾。所以这样想来，心情也算基本平静了。

5号晚上下班，有朋友请我帮个小忙，然后还叫了一帮好久未聚的朋友，一起聚聚。本来是不想过去的，但是人家请我帮忙我总不能拒绝吧，然后我过去的话不跟他妈一起吃饭那也不好吧，于是，结果可想而知……

5号晚上喝得不是很多。晚上回到家，还不忘记继续在房间里翻翻看是否钱遗失在房间里了，可是，翻了许多地方，都没有结果。最后放弃了，毕竟有白天的思想准备，所以放弃的决定还是蛮轻松就做出的，没什么太多的感受。只是，夜里睡觉的时候，梦了不止一两次自己找到钱的场景。梦里的我应该还是很兴奋的，但夜里醒来后并没有什么感觉，因为已经接受丢钱的现实了，所以即便醒来也懒得开灯再次寻找、好几次醒来不一会就又继续睡去了，毕竟酒后的觉还是很好舒服的。只是，6号早上起床后，我按照梦里的提示看是否能够找到钱，但事实证明梦里找到钱的地方、现实中并没有任何东西。

6号7号我们休假。6号在家里的时候，偶然间在电脑桌最最上面翻了下，居然翻到了一叠钱跟几张卡。说实在的，并不是刻意去翻看的，自己也不知道为什么，当时自己就是不自觉的顺手翻了那儿。我当时第一反应就是感谢菩萨，然后再有的反应就是这次回家烧的香没白烧啊。事实证明，心诚则灵，我都大半年没烧香了、因为春节后到十一假期中途都没回过家而我在外的租房里面并没有烧香的地方，我也没有去寺庙之类的地方去烧香、因为我感觉现在的寺庙都变质了，我认为去寺庙花几十甚至几百几千烧柱香并不能代表心就诚，在中国传统的信仰里面，金钱与诚心并不是成正比的。

总之，失而复得的心情总是很好的。哎，有时候，人就是这么贱，失去了才会去思考、去反思、去改变。

不管如何，兴奋归兴奋，即便东西找着了，除了要保持一颗感恩的心，5号那天想到的教训一样也要继续牢记，就当这次是上天给我的一次提醒吧，提醒我喝酒要适度，提醒我做事要细心。还有一个就是提醒我要关爱父母，因为丢了钱之后我就心想，如果临走的时候，把钱留给父母、自己只留一两百块钱的车费，那该多好？可后来又想，为什么要等事情发生了才会舍得为父母奉献？

其实回家是有给钱给父母的，让他们好好照顾自己，只是如果用身上的现金来衡量，我并没有拿自己的全部去关爱他们，我还有所保留。而回想他们对我，那种爱基本是没有保留的。这样的对比，让我非常之惭愧！我并不是拿钱衡量这些事，我只是通过这次丢钱时候希望能够提前将钱转接给父母的本能反应，想到了自己跟父母之间的感情，过去的相当一段时间我其实都不是个好儿子。这次，虽然失而复得，但我并不会将钱真的都给父母，因为一方面父母肯定不会接受，另一方面我感觉自己这次真正体会到的是需要多奉献一些被金钱更要重要的东西才可以报答自己的父母，丢钱只是个导火线，却并不是事情本质，事情是本质是让我反思了对父母的不够孝顺。

塞翁失马，焉知非福？

感谢上苍！

上月底，一狠心，把电信宽带给拆了，换上了联通宽带。感觉电信资费比较贵、而且电信也不怎么重视老用户，就说我之前用的108包月2M套餐，用了几年了，现在客服告诉我说是可以升级到4M，但我需要把月租提高到139元，而原来的139元套餐是自动从2M升级到了3M，就知道欺负我们这些几年的老用户。要知道，联通光纤10M，一个月才100元不到！

上月一直到27号才去申请，主要是为了办联通卡，因为捆绑联通卡的话会送300元话费。我是27号下午1点多到联通营业厅交费申请新装宽带的，本来以为自己29号要回老家那么安装时间肯定赶不上了，基本都做好节后安装的准备了。谁知道，下午申请，晚上下班后就接到联通的电话，问我是否在家，晚上是否方便安装宽带？结果，大概十分钟不到的功夫，安装师傅就到现场了。

安装好了后，次日下午，我去电信办理拆机。之前打10000号询问，电信告诉我说拆机最好是在月底进行，我的套餐性质决定我即便月初拆机那也会扣整月费用的；可是，到了电信营业厅，电信又告诉我说如果拆机的话余额是不退的，而我的套餐是按天扣取的无需补全整月费用，所以建议我再用一周把余额用完再办理拆机。因为联通的都已经装好了，所以我就没有保留电信的了，余额不退就不退吧，我依旧选择拆机。（但余额问题，我会进一步向电信上级主管部门申诉处理的）

28号早上起床，我还用联通宽带上网的；但28号下午拆完机，28号晚上回到家，就不能上网了，提示线路不通。我当时的第一感觉就是电信搞的鬼，但后来自己去楼下的配线箱看了线路，感觉不该是电信的问题，更大的可能性应该是自己运气实在太差，凑巧遇上故障了。于是，打10010报修，不得不说，我感觉10010的服务态度还不如10000号的，虽然会帮助用户处理问题，但语气方面，她们确实做得不怎么样；当然了，也或许是我遇到的客服与众不同，不能代表所有10010。总之呢，10010帮我做的是：1，帮我记录问题，提交给相关部门；2，告诉我，24小时内会有维修人员联系我。

之前电信宽带也遇到过一次问题，头一天报修了，次日上午就联系我维修了，而且还有短信跟踪通知及问题反映渠道等，一系列都很人性化也极有时效性。相比之下，联通就略差，先是客服态度不是很好，然后维修速度是次日下午才处理，还有就是处理过程短信跟踪不如电信人性化，且回访的自动电话很乱、已经对客户造成骚扰。具体是这样的：我29号中午11点20分的车票，我想，我打车到车站最多也就半小时，所以只要维修人员10点半前过来，我就可以配合维修事宜，但是，最终并未能够等到他们的联系。11点不到的时候，我打出租公司的叫车电话，中途的时候10010打了我的电话，不过因为在跟出租车公司沟通、所以未切换通话过去接听；坐上回家的客车，大概下午1点多了吧，接到一个普通手机号码打过来的电话，说是维修宽带的，然后我就安排了隔壁住的小姑娘接待他们，具体怎么维修的我也懒得管了，因为我知道人家肯定会帮我们宽带修理好的；然后大概傍晚了吧，我到了家里，又接到10010的电话，这次我终于接听到了，结果是电脑自动打过来的电话，回访的内容是问我的宽带是否已经修好、我对维修人员的服务是否满意；然后又过了几个小时，10010的电话再次响起，我接听，却依旧是电脑自动打过来的电话，内容跟之前的回访调查完全一样。

可以说，这是让我很不满的地方。第一，还没开始维修，10010就打电话过来回访，这流程非常搞笑；第二，我接受回访电话并且作出选择之后，10010居然又一次回访同样的问题，这行为有点不尊重用户的时间，给用户造成无必要的骚扰。

然后谈谈使用感受，我3号晚上回到苏州，用到现在也有几天了，总体感觉质量还蛮理想的，虽然不能跟电信的宽带比，但谈到性价比绝对是杠杠的。即便是晚上上网高峰，开网页也不是很卡，看网络电视啥的，更不成问题了，下载东西的时候速度一般能够达到450K/S左右；唯一不爽的，就是网络游戏，玩起来据说比较卡，不过还听说花10元每月购买加速器可以解决网游卡的问题，不过对我没什么影响，因为我早就告别网络游戏了。所以，就我的需求，我很满意联通宽带。

资费是这样的：2M包年720元，4M包年840元，6M包年960元，10M包年1080元；2010年第四季度，新增或者续费的包年用户优惠120元；如果捆绑联通卡，那就再赠送300元话费。（我花50元办了张联通卡，50+50总计100元话费；然后花720元办了4M的包年，获赠300元话费；安装的手续费是8元，也非常便宜）

联通的宣传单是如此写的：选择联通宽带的6大理由——
极速体验：解放传统ADSL宽带，光纤接入让您尽享极速网络体验。
网络稳定：网络质量经受奥运高峰考验，告别忙时拥堵，令上网遨游更惬意。
实惠资费：更贴心的资费，更实惠的价格，助您畅游网络。
不绑固话：无需强制捆绑固定电话，减少额外通信支出。
全家享用：全家多台电脑课同时享受宽带服务。
专业服务：专业客服人员24小时接受电话预约，客户经理随时上门服务。

我简单评价下：

1、极速体验：对于我这边来说，是这样，我住的小区是EPON接入；但，某些小区是别的方式，特别是合作小区，连线路都不是自己的，所以速度方面，联通的优势是因地而宜的。

2、网络稳定：这个基本属实，联通确实有大量自己的线路，南电信北网通嘛，都很牛逼。只是，网络瓶颈的问题，让人很纠结，但这个错并不在联通。换一下，你拿电信宽带，玩网通服务器，照样卡你没商量！

3、实惠资费：这个绝对的！

4、不绑固话：这点有点不厚道，说什么减少支出，那还不是说资费便宜？与上面重复！况且，电信捆绑的固定电话，现在都无月租了，电信是必须要给你个电话号码、但你可以不去用的，就算用，也没有月租上面的、甚至还可能送你话费；而联通的政策是，你可以捆绑手机号码或者无线固话，但要么有月租要么就有最低消费，不用不给钱，一用就得另外给钱。

5、全家享用：现在的电信基本上也不限制多台电脑使用了。对于家里有三四台电脑及以下的来说没有问题，可以满足一般家庭需求。所以这点上面，联通并无优势。

6、专业服务：10010客服的最基本的服务素质都让人不满意，更别说产品质量方面的专业素质了；至于客户经理随时上门服务，那更是扯淡，火星人都知道是吹牛的，怎么可能有那样的服务？

但不管怎么样，总体说来，联通宽带还是很不错的，价格方面，比电信便宜好多，质量方面，比移动好了若干。对于小区有EPON接入的用户来说，联通宽带绝对是很明智的选择！