对比京东与易讯的售后服务

姚洪楼 发表于 购物经验史 分类,
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之前我写过关于京东售后的一篇文章:http://www.yaohonglou.com/r/2012.03.31/15:57:46

3月4日,在京东下单购买了导航仪,花费759元

3月13日,因发现产品有问题(应该是硬件问题),于是在京东提交换货申请

3月14日,京东送货师傅上门来拿故障品,且同时给我了一个新的导航仪

 

3月19日,发现新导航仪有点小问题(应该是软件安装问题),于是在京东提交换货申请

3月19日,京东送货师傅上门来拿故障品,但没有带新导航仪给我(可能当我是恶意换货,这点我可以理解)

3月21日,京东还没有给我发货导航仪,于是致电京东,据理力争之下,最终客服答应退货

3月22日,京东给我退款83%,另外17%等他们收到发票再退(本来是打算换货,所以没给送货师傅发票)

 

3月22日,我将发票快递了出去

3月23日,京东收到发票,但没有给我退款

3月28日,联系京东在线客服跟催,不久就接到京东的电话,客服了解情况之后说帮我跟催

3月28日,我收到了剩余的那17%款项

 

3月28日,下午,退款全部OK,但是款项在我京东账号里;于是致电京东客服,要求提现到我的银行卡。

3月28日,傍晚,京东余额已经提现到我的银行账号(无手续费)

 

对比一下,最近在易讯的一次购物历程:

10月26日,在易讯下单购买了硬盘,花费359元

10月27日,收到硬盘后,测试,发现无法识别,于是在线提交换货申请

10月28日,易讯送货员上门来拿故障品跟发票(没有直接换新,而是要新回收后换新)

 

10月29日,问题没有被处理,于是致电易讯客服,询问可否改为退货、我再重新下单购买,客服说可以的

10月29日,下单购买了同样型号的产品

10月31日,收到易讯网的短信:“您易迅网报修收货操作已完成”

 

11月05日,晚上,依旧没有收到退款,于是致电易讯客服,结果电话那头说售后客服只有白天才工作

11月06日,上午,接到易讯客服的电话,告知我硬盘疑似人为损坏,所以原样返回给我,我很生气的拒绝之

 

你说易讯的售后服务扯淡不扯淡?我给的答复是:

1、我27号白天收到的硬盘,晚上测试了,发现有问题,于是当天就在线提交了换货申请!

2、不论是送货还是取货,都是易讯的送货师傅上门服务的,应该不存在被第三方快递损坏的纠纷可能!

3、作为客户的我,也不会闲着没事做买个硬盘弄坏了然后退货。从正常逻辑说来我没那么无聊!

4、如果说我是竞争对手派来恶意搞破坏的,那也不靠谱,我在易讯都已经购物9847元了,怎么会是托?

5、综上:从正常逻辑来说我不会去干那种事情、且易讯也无有力证据说明是我弄坏了硬盘,所以我拒绝收故障品!

 

另外,还有一个问题,下面是我与易讯在线客服的交谈,我当时就提出了质疑,请注意加色文字部分:

您 2012-10-27 20:50:59
此商品易碎贴的保修日期是写的10月23号,且易碎贴缺角。我购买此商品的日期是10月26号。
 
易迅网 2012-10-28 11:07:02
您好,收回来给您核实处理哦,厂家出厂时间跟销售时间是会有时间差的
 
您 2012-10-28 11:57:57
上午已经把东西给取件师傅了,麻烦仓库收到后尽快帮我处理一下,我这边领导的电脑等着用呢….. 万分感谢!
 
您 2012-10-29 09:46:25
已经急等用,已经致电易讯客服,询问是否可以将换货改退货,我重新在下单购买,这样快点。客服答应可以,她说已经登记了,交给相关部门处理。麻烦仓库收到货后,帮忙按退货处理。谢谢!!!
 
易迅网 2012-10-29 15:04:47
您好,已登记取回核实处理了,请放心

 

据我说知,正常的实体店是在销售的时候才会贴易碎贴,用作保修时间计算的,西部数据产品出厂的时候不贴易碎贴的;而且,易讯的易碎贴是将硬盘包装划破后贴到硬盘上面的,我相信西部数据如果要贴易碎贴肯定是先贴好后包装的,根本不可能包装好了然后划破包装然后再贴易碎贴!

 

哎,看来跟京东比,易讯真是差了一大截!我很后悔之前以为价格低廉而向身边的若干朋友介绍易讯,因为现在我知道,价格低廉的背后是以牺牲客户利益为代价的!奉劝有网购需求的朋友,如要去易讯的话千万三思而后行!我建议还是尽量去京东,至少京东的售后服务真的很棒,贵点就当买个放心图个省心吧!

 

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以下是2012.11.08更新:

11月07日,下午,接到易讯仓库的电话,询问大概情况后,说可能是返程物流弄坏的,他们再帮我核实

11月08日,下午,收到易迅网发来的短信,说我的退货申请已经处理完成,退款预计3~7个工作日到我银行卡

 

虽然此事已经处理完毕,但我对易讯的售后依旧还很不满:

1、出现问题,处理的速度比较慢。(易讯整体流程问题)

2、出现问题,不顾及客户的感受,直接牛逼哄哄的把责任都推给客户。(易讯客服态度问题)

3、客户据理力争后,退款申请得到同意后,退款速度远不如京东迅速。(易讯财务速度问题)

4、不过较满意的是,易讯的仓库人员还算讲理,沟通时态度也很客气。

 

而对于京东:

1、出现问题,处理速度比较迅速,且客服的态度非常之好。

2、京东的财务退款速度相当之快。

3、京东的仓库处理速度比较缓慢。(这点我有点不满意,但也可能仓库实在是太忙了,所以勉强可以接受)

4、总体说来,京东各部门的配合度相当之好,从最后的退款就可以看出客服、仓库、财务部门之间的配合度。

 

对于这两个网站,价值较高且容易出现问题的东西,以后坚决不去易讯买了,免得出现问题,闹心;而一些小东西,易讯还是挺好的,至少现在是这样,全场免运费,大部分商品的价格还是低于京东的。