海尔,垃圾

姚洪楼 发表于 历史资料库 分类,
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海尔的产品质量垃圾,海尔的服务质量也垃圾。

为什么这么说呢,看看我最近的经历就知道了:

朋友上个月18号在新街口五星电器买了部海尔A63手机,然后去外地办事,才用了几天,两块电板的卡子都断掉了,而且使用过程中,机子出现错屏,卡机,死机,自动重开机等故障。26号,回到南京,就把手机送去了海尔的售后服务部,然后等通知。

28号,海尔通知朋友去取机,结果他们只是说电板可以换新的(不过要等待一段时间),而主机是正常的,没有质量问题的。我朋友再次强调了使用情况,经过交涉,海尔说继续留机检测,7天内解决问题。

然后这个月4号,朋友等的有点着急了,就打了电话去青岛海尔总部询问情况,然后晚上,海尔回复了个电话,说问题没的解决,电板暂时没有货,还要继续等待…..

这个月7号,终于接到海尔电话,说电板到了,去取机。于是,8号上午,我陪朋友一起去中山南路那边的海尔售户服务部取机。

到了那边,对方叫我们带着电板故障检测单去五星换新电板。我们问主机是问题检测的怎么样了,对方说,主机没有任何问题。而我们实际使用过程中,主机的确是有问题的。于是,便有了争执。

我们的问题是:

一)
29号过去,客服说7天内解决,结果7天内并没什么进展,只到7号才打电话通知我们过去,服务质量是不是存在问题呢?——客服回答:当时接待我们的小姐承诺是7天,但实际超出了7天,那是他们工作人员的是失责。而且那位小姐已经调走了,不过他可以代表那位小姐跟我们道歉。
然后我们再次强调他们服务质量存在问题的时候,那位客服居然说,4号联系我们的,因为单子上写的。然后我们说,是我们打到青岛总部,然后你们回复了电话给我们,告诉我们事情还没处理好,要我们继续等待的,这应该不能算你们主动联系我们的吧?那位客服才开始说,那不算,应该另外还有一次联系我们的。然后我们非说没有,他就说肯定有的,然后我们请他们拿出证据,比如电话录音什么的,结果他说,他们没有录音,更气人的是,他说:我们肯定打的,但你们非说没有,那就算没有吧,你们怎么说就怎么是吧,因为我们现在没有证据能够说明我们当时的确联系你的!

二)
海尔坚持说,主机没有任何问题。而,我们使用过程中,的确存在问题。
给我们的检测报告单,也只有一张更换电板的证明,是26号到29号的检测单,而对于主机的检测,根本就没有检测人员开的检测单。开始,他们拿着客服开的受理单给我们,说就是这个了(而且昨天上午他们居然还进行了涂改),我们问为什么要涂改什么的,他们说怕我们看不清,所以要写清楚点。我们问,这些单子是不是可以随意涂改的,他们居然无耻的给我们重新开了张单子…….
然后继续争执,我们就问26号到29号检测单子有了,那29号到本月8号之间的呢?你们到底有没有检测?他们说,检测了,是没有问题的。更可恶的是,客服还说,如果需要,我们可以再多开张单子给你,并且盖章…..
噢,原来,海尔是那么的随便,管理制度真垃圾!

三)
关于时间,我们指责他们时间观念不强,他们说,那员工已经不在了,而且他们也已经代表承诺7天解决问题的那位员工给我们道了歉,问我们还想怎么样?最后,他们还说,他们只是说7天内联系我们,没说一定解决问题,而他们在4号也打了电话给我们,不管是主动还是被动,反正打了电话(言外之意就是,他们根本没有什么错误)。
然后他还说:在他们那边的半个月,不会算在三包时间内的,会帮我们扣除,所以时间方面,没有必要跟他们争执。——奇怪了,难道客户的时间不是时间么?要是他们修了10年,只要他们说,他们可以把这10年的时间从三包时间扣除,那消费者就没有必要为时间去争论什么了么?荒谬的客服!

四)
问起电板为什么换了那么慢,等了半个月才到货。他们居然找了好多理由,又是这个,又是那个的。——而,他们却没有考虑,海尔是一个整体,海尔内部缺货,那好像是海尔自己的问题吧,难道消费者要为他们公司内部的事情承担什么么?——中国的消费者真累,什么事情都要为厂家着想,而厂家却很少站在消费者的立场考虑问题,厂家就是上帝啊!

五)
关于对主机的检测,我们是怀疑他们根本就没有认真的检测,或者说,是在拖延我们的时间。至于为什么要拖延时间,下面在鱼市街的经历,可以很好的说明。(当然,只是根据真实事情进行的猜测,我没有证据说肯定是,具体见下文介绍)

六)
我们说,买了新机子,用了几天就出问题,然后送过来检测,检测了半个月,什么都没检测出来,到底是产品真的没有问题,还是你们没有认真检测,或者说是根本就没有检测呢?(最主要的是,我们看不到检测人员的相关检测报告,而客服给我们的那受理单,我们也无法信服,因为客服说过,如果我们需要,他可以帮我们重新开,可以多开一张,并且盖章…..)
客服居然说:你们可以到其他地方检测,如果不相信我们的话!
我说:那我们去检测出问题,是不是说明你们这半个月就没好好检测呢,你们的检测人员没有负责呢,那你们怎么赔偿我们这半个月时间呢?
客服说:你可以去检测,检测出问题的话,找我们,我们按照国家法律的三包规定处理,至于半个月时间,不算是三包时间内的,我们会扣除的!
…………又回到了上面的问题三,消费者的时间不算时间
他们还补充:我们不能保证你的手机不出问题,出了问题,我们解决就是了
我说:我们买了个新机子,才几天就有问题,检测了半个月,你们说没有任何问题,如果我拿出用,短期再有问题,那肯定是你们检测人员的问题了!
他们说:反正我们不担保什么,有问题,我们按照法律三包规定就是了!而且,你拿去用,出了问题,也可能是你们自己造成的!
我说:那现在我们一起去国家相关权威部门检测,我不动机子,你一起去,让他们检测
他们却拒绝,还是那句:要检测自己去,出了问题,我们按照法律的三包规定。至于时间,半个月时间我们从三包期扣除就是!
 
最后谈也谈不出什么,我们就去了五星电器,换了两块新电板。
 
五星的工作人员态度还算好,不过我觉得不爽的是,他们说电板是我们人为造成的,希望我们以后小心点,用东西仔细点。我就郁闷了,新买的手机,第一块电板的卡子断了,难道我们还不小心么?就算以前粗心,那遇到这样的情况,也一定会仔细小心的了,而第二块电板还是跟第一块电板一样的
 
之后,我们又去鱼市街的海尔售后服务部做检测。到了那边,天哪,人好多噢,还得排队,我晕….(产品质量问题多,为什么不多加点售后服务人员啊?)
 
等待过程中,听到一中年妇女跟工作人员争吵,吵的蛮凶的。开始那客服MM态度还算一般吧,然后有点不耐烦了,后来,那中年妇女还在吵,要解决问题,那客服MM居然来了一句:“说句不好听的话,你这样是叫不讲理,知道不!”我汗,客服说这样的话,是不是有点不妥呢,即使人家真的故意找岔,好像作为客服,也不能那样回复人家吧?
 
之后更好玩,客服MM问中年妇女:“你手机什么时候买的?”中年妇女回答:“1月份。”客服MM:“那今天多少号?”中年妇女:“4月8号。”客服MM:“你新买手机的时间,到现在,已经多少时间了?是不是超过一个月了?所以我们无法达到您的要求!”然后中年妇女又说:“可这段时间,我的手机一直是在你们那修理的…….”
  
原来,人家一月份买了部海尔手机,手机就一直出现故障,送去维修,维修好了,取回家,用了几天,又有问题,又送去检测,维修,维修好了,取回家,用了几天,继续出现故障……..就这样,一直循环,到了四月份。现在人家要换机或者退机,可海尔就说,三包是一个月内换,现在时间超过了,只能帮你修,你要是愿意修,就把手机留给我们,搞好了通知你来取机,要是你不愿意修,那也没办法……….(海尔是什么破逻辑!)
 
所以,我想起我跟我朋友的检测,前面中山南路那家售后服务部工作人员说的,他们检测了,没有问题,(这一检测就是半个月啊!)要是我们愿意,可以继续帮我们检测——结合中年妇女的遭遇,我想,要是我们再留给他们检测,一拖又是半个月(可能更久,反正海尔没的时间观念),超过一个月找他们,那就麻烦咯……到时候,相信是,手机每个月修2次,每次维修15天…..
   
而且,对于海尔现在的行为,我也有一个大胆的猜想,我想,现在他们说,我们三包时间,可以把半个月扣除掉的,但要是再继续修,再来半个月,恐怕到时候,他们就不承认了,他们到时候应该像对待中年妇女一样对待我们吧,问下什么时候买的手机,到现在多少时间,超过一个月的话,你消费者就给我老实点,要么乖乖的把手机给我们修,至于修多少时间,能不能彻底修好,那看我们高兴与否,要么不想修,那你消费者就给我乖乖的滚蛋!(就算去法院,海尔也不怕的)
 
卑鄙的海尔!
 
再说前面那中年妇女吧,然后继续争吵,客服MM直接把投诉电话给了中年妇女,要她打电话去海尔总部投诉。然后中年妇女说不想浪费电话费,客服说,他们售后服务部的电话免费给她用……..
再后来,海尔的工程师出来了,先是解释了一下,然后中年妇女还是吵(没办法,人家也有苦衷啊),最后,工程师发脾气了,说:你吵吧,你就给我蹲这边吵,反正吵了也没的用,有时间你就呆这儿慢慢吵,看有没有人理你!然后工程师就进去了………
  
后来,那中年妇女好像沉默了许多,至于后事,我也不知道了,因为后来我们走了,我们只是把手机再去检测下,他们说继续留检,我们说不用了(真不想浪费那么多时间)。
  
想起03年陪朋友去海尔修手机,也有人在那边跟海尔吵架。
 
如今,再去老地方,发现,吵架吵的厉害了,我们排队也排得更久了……….
   
如果说抵制日货是为了民族尊严,那么,我想,抵制海尔就是为了自己的利益。虽然,海尔除了手机,其他许多产品质量的确很可以,但从手机事件可以看出,海尔无耻,下流,卑鄙………
  
海尔,国产,哎!

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