海尔,垃圾

Poon 发表于 历史资料库 分类,
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海尔的产品质量垃圾,海尔的服务质量也垃圾。

为什么这么说呢,看看我最近的经历就知道了:

朋友上个月18号在新街口五星电器买了部海尔A63手机,然后去外地办事,才用了几天,两块电板的卡子都断掉了,而且使用过程中,机子出现错屏,卡机,死机,自动重开机等故障。26号,回到南京,就把手机送去了海尔的售后服务部,然后等通知。

28号,海尔通知朋友去取机,结果他们只是说电板可以换新的(不过要等待一段时间),而主机是正常的,没有质量问题的。我朋友再次强调了使用情况,经过交涉,海尔说继续留机检测,7天内解决问题。

然后这个月4号,朋友等的有点着急了,就打了电话去青岛海尔总部询问情况,然后晚上,海尔回复了个电话,说问题没的解决,电板暂时没有货,还要继续等待…..

这个月7号,终于接到海尔电话,说电板到了,去取机。于是,8号上午,我陪朋友一起去中山南路那边的海尔售户服务部取机。

到了那边,对方叫我们带着电板故障检测单去五星换新电板。我们问主机是问题检测的怎么样了,对方说,主机没有任何问题。而我们实际使用过程中,主机的确是有问题的。于是,便有了争执。

我们的问题是:

一)
29号过去,客服说7天内解决,结果7天内并没什么进展,只到7号才打电话通知我们过去,服务质量是不是存在问题呢?——客服回答:当时接待我们的小姐承诺是7天,但实际超出了7天,那是他们工作人员的是失责。而且那位小姐已经调走了,不过他可以代表那位小姐跟我们道歉。
然后我们再次强调他们服务质量存在问题的时候,那位客服居然说,4号联系我们的,因为单子上写的。然后我们说,是我们打到青岛总部,然后你们回复了电话给我们,告诉我们事情还没处理好,要我们继续等待的,这应该不能算你们主动联系我们的吧?那位客服才开始说,那不算,应该另外还有一次联系我们的。然后我们非说没有,他就说肯定有的,然后我们请他们拿出证据,比如电话录音什么的,结果他说,他们没有录音,更气人的是,他说:我们肯定打的,但你们非说没有,那就算没有吧,你们怎么说就怎么是吧,因为我们现在没有证据能够说明我们当时的确联系你的!

二)
海尔坚持说,主机没有任何问题。而,我们使用过程中,的确存在问题。
给我们的检测报告单,也只有一张更换电板的证明,是26号到29号的检测单,而对于主机的检测,根本就没有检测人员开的检测单。开始,他们拿着客服开的受理单给我们,说就是这个了(而且昨天上午他们居然还进行了涂改),我们问为什么要涂改什么的,他们说怕我们看不清,所以要写清楚点。我们问,这些单子是不是可以随意涂改的,他们居然无耻的给我们重新开了张单子…….
然后继续争执,我们就问26号到29号检测单子有了,那29号到本月8号之间的呢?你们到底有没有检测?他们说,检测了,是没有问题的。更可恶的是,客服还说,如果需要,我们可以再多开张单子给你,并且盖章…..
噢,原来,海尔是那么的随便,管理制度真垃圾!

三)
关于时间,我们指责他们时间观念不强,他们说,那员工已经不在了,而且他们也已经代表承诺7天解决问题的那位员工给我们道了歉,问我们还想怎么样?最后,他们还说,他们只是说7天内联系我们,没说一定解决问题,而他们在4号也打了电话给我们,不管是主动还是被动,反正打了电话(言外之意就是,他们根本没有什么错误)。
然后他还说:在他们那边的半个月,不会算在三包时间内的,会帮我们扣除,所以时间方面,没有必要跟他们争执。——奇怪了,难道客户的时间不是时间么?要是他们修了10年,只要他们说,他们可以把这10年的时间从三包时间扣除,那消费者就没有必要为时间去争论什么了么?荒谬的客服!

四)
问起电板为什么换了那么慢,等了半个月才到货。他们居然找了好多理由,又是这个,又是那个的。——而,他们却没有考虑,海尔是一个整体,海尔内部缺货,那好像是海尔自己的问题吧,难道消费者要为他们公司内部的事情承担什么么?——中国的消费者真累,什么事情都要为厂家着想,而厂家却很少站在消费者的立场考虑问题,厂家就是上帝啊!

五)
关于对主机的检测,我们是怀疑他们根本就没有认真的检测,或者说,是在拖延我们的时间。至于为什么要拖延时间,下面在鱼市街的经历,可以很好的说明。(当然,只是根据真实事情进行的猜测,我没有证据说肯定是,具体见下文介绍)

六)
我们说,买了新机子,用了几天就出问题,然后送过来检测,检测了半个月,什么都没检测出来,到底是产品真的没有问题,还是你们没有认真检测,或者说是根本就没有检测呢?(最主要的是,我们看不到检测人员的相关检测报告,而客服给我们的那受理单,我们也无法信服,因为客服说过,如果我们需要,他可以帮我们重新开,可以多开一张,并且盖章…..)
客服居然说:你们可以到其他地方检测,如果不相信我们的话!
我说:那我们去检测出问题,是不是说明你们这半个月就没好好检测呢,你们的检测人员没有负责呢,那你们怎么赔偿我们这半个月时间呢?
客服说:你可以去检测,检测出问题的话,找我们,我们按照国家法律的三包规定处理,至于半个月时间,不算是三包时间内的,我们会扣除的!
…………又回到了上面的问题三,消费者的时间不算时间
他们还补充:我们不能保证你的手机不出问题,出了问题,我们解决就是了
我说:我们买了个新机子,才几天就有问题,检测了半个月,你们说没有任何问题,如果我拿出用,短期再有问题,那肯定是你们检测人员的问题了!
他们说:反正我们不担保什么,有问题,我们按照法律三包规定就是了!而且,你拿去用,出了问题,也可能是你们自己造成的!
我说:那现在我们一起去国家相关权威部门检测,我不动机子,你一起去,让他们检测
他们却拒绝,还是那句:要检测自己去,出了问题,我们按照法律的三包规定。至于时间,半个月时间我们从三包期扣除就是!
 
最后谈也谈不出什么,我们就去了五星电器,换了两块新电板。
 
五星的工作人员态度还算好,不过我觉得不爽的是,他们说电板是我们人为造成的,希望我们以后小心点,用东西仔细点。我就郁闷了,新买的手机,第一块电板的卡子断了,难道我们还不小心么?就算以前粗心,那遇到这样的情况,也一定会仔细小心的了,而第二块电板还是跟第一块电板一样的
 
之后,我们又去鱼市街的海尔售后服务部做检测。到了那边,天哪,人好多噢,还得排队,我晕….(产品质量问题多,为什么不多加点售后服务人员啊?)
 
等待过程中,听到一中年妇女跟工作人员争吵,吵的蛮凶的。开始那客服MM态度还算一般吧,然后有点不耐烦了,后来,那中年妇女还在吵,要解决问题,那客服MM居然来了一句:“说句不好听的话,你这样是叫不讲理,知道不!”我汗,客服说这样的话,是不是有点不妥呢,即使人家真的故意找岔,好像作为客服,也不能那样回复人家吧?
 
之后更好玩,客服MM问中年妇女:“你手机什么时候买的?”中年妇女回答:“1月份。”客服MM:“那今天多少号?”中年妇女:“4月8号。”客服MM:“你新买手机的时间,到现在,已经多少时间了?是不是超过一个月了?所以我们无法达到您的要求!”然后中年妇女又说:“可这段时间,我的手机一直是在你们那修理的…….”
  
原来,人家一月份买了部海尔手机,手机就一直出现故障,送去维修,维修好了,取回家,用了几天,又有问题,又送去检测,维修,维修好了,取回家,用了几天,继续出现故障……..就这样,一直循环,到了四月份。现在人家要换机或者退机,可海尔就说,三包是一个月内换,现在时间超过了,只能帮你修,你要是愿意修,就把手机留给我们,搞好了通知你来取机,要是你不愿意修,那也没办法……….(海尔是什么破逻辑!)
 
所以,我想起我跟我朋友的检测,前面中山南路那家售后服务部工作人员说的,他们检测了,没有问题,(这一检测就是半个月啊!)要是我们愿意,可以继续帮我们检测——结合中年妇女的遭遇,我想,要是我们再留给他们检测,一拖又是半个月(可能更久,反正海尔没的时间观念),超过一个月找他们,那就麻烦咯……到时候,相信是,手机每个月修2次,每次维修15天…..
   
而且,对于海尔现在的行为,我也有一个大胆的猜想,我想,现在他们说,我们三包时间,可以把半个月扣除掉的,但要是再继续修,再来半个月,恐怕到时候,他们就不承认了,他们到时候应该像对待中年妇女一样对待我们吧,问下什么时候买的手机,到现在多少时间,超过一个月的话,你消费者就给我老实点,要么乖乖的把手机给我们修,至于修多少时间,能不能彻底修好,那看我们高兴与否,要么不想修,那你消费者就给我乖乖的滚蛋!(就算去法院,海尔也不怕的)
 
卑鄙的海尔!
 
再说前面那中年妇女吧,然后继续争吵,客服MM直接把投诉电话给了中年妇女,要她打电话去海尔总部投诉。然后中年妇女说不想浪费电话费,客服说,他们售后服务部的电话免费给她用……..
再后来,海尔的工程师出来了,先是解释了一下,然后中年妇女还是吵(没办法,人家也有苦衷啊),最后,工程师发脾气了,说:你吵吧,你就给我蹲这边吵,反正吵了也没的用,有时间你就呆这儿慢慢吵,看有没有人理你!然后工程师就进去了………
  
后来,那中年妇女好像沉默了许多,至于后事,我也不知道了,因为后来我们走了,我们只是把手机再去检测下,他们说继续留检,我们说不用了(真不想浪费那么多时间)。
  
想起03年陪朋友去海尔修手机,也有人在那边跟海尔吵架。
 
如今,再去老地方,发现,吵架吵的厉害了,我们排队也排得更久了……….
   
如果说抵制日货是为了民族尊严,那么,我想,抵制海尔就是为了自己的利益。虽然,海尔除了手机,其他许多产品质量的确很可以,但从手机事件可以看出,海尔无耻,下流,卑鄙………
  
海尔,国产,哎!

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以下是日志评论部分:

魔语儿 [2006-04-23 10:24 AM]

其实每个中国人都有一颗爱国的心,但有时候我们又很无奈.国产行业不行,呼吁大家支持国产,可是我们又不得不承认国产的质量和售后服务存在的问题.就比如买手机,日本的一些品牌在质量,售后服务与价钱方面都存在着很多优势.我们是小小的消费者,我们仅仅只想维护自己的仅存的一点利益,和用最少的资金去购买更物美价廉的产品,尽量少一些糟糕的售后服务.

 

相信自己 [2006-04-25 01:25 PM]

对于我来说,日货再好,也要抵制~
韩国电子也不错,为什么非要死赖着日本电子产品呢?对于手机,Nokia,MOTO,samsung都不错,国产的,联想的也还可以,但是TCL,海尔,奉劝大家还是不要买了,因为我朋友都有经历,实在是垃圾~

 

悄悄 [2006-06-02 11:37 AM]

对于我来说,日货再好,也要抵制~
所以,后面的话就不用再说了

 

红瓦绿树 [2006-06-23 07:03 PM]

您好!我是一个海尔员工,首先感谢您选择海尔产品并给我们提出宝贵意见,用户的抱怨是我们最好的礼物,公司将会认真对待并按照规定解决您的问题。请您与4006999999联系,或者在这里留下您的联系方式,我会转达公司相关部门和您联系。

 

相信自己 [2006-06-26 04:08 PM]

TO :红瓦绿树
当时已经联系过4006999999,但南京这边的客服似乎特别拽,去过南京这边海尔手机客服务中心的人,相信都会跟我有同样的感觉,那种"山高皇帝远"的想法.至于我的联系方式:admin#honglousky.com

 

海尔垃圾 [2006-07-08 08:44 AM]

我买的柜机上门安装时安装人员故意没有安装热交换器我们发现之后非常气愤联系售后一个星期都得不到答复真气死了希望能得到妥善解决!!!!!!!!!


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