昨晚上网，上到11点多，突然上不去了。看了一下猫，发现猫上面ADSL的LINK灯不亮了，所以可以断定是猫以外的线路出问题了，电脑到猫之间，是没有问题的。
试了一下电话，可以正常使用，那说明我这到电信局的线路是没有问题的，想来想去，最大的可能性，也就是电信那边的问题了，可能是电信机房维护吧。于是，就睡觉了，心想：等明天再上吧。
今天上午，发现仍然无法上网，依旧是无法成功拨号，于是在上午10点多，打了电话到10000。一位声音优美的小姐接的电话，询问了具体情况后，她说会把问题转交给建湖电信局处理的，我跟说了感谢，然后就挂断了电话。
（这里有必要提一下，我们这儿电信10000号的客服人员，分为县电信局客服跟市电信局客服，当我们拨打10000，转人工，系统先是接到县电信局，如果在若干秒数内都没有反映，系统将会把电话接到市电信局去。正常情况下，县电信局的客服只有白天的时候上班，只有市电信局的客服部才是24小时有人值班的。）
吃过午饭，我就睡觉了，一觉睡到下午3点。起来后，打开电脑试了下，依旧无法拨号上网。于是，我拿起电话，继续打10000。
当我按了免提之后，却发现，电话一点反映都没有….于是我我拿起话筒试着拨号，可依旧是豪无反映，一点声音都没有，话机屏幕一点都不亮….我的第一反映就是：电信把我的电话也给掐掉了！
为了不冤枉电信局，我拿了家里另外一部几乎是全新的电话机，可是测试的结果，依旧是一点反映都没有……
因为手机是外地卡，拨打10000，话费是按照漫游费收取的，舍不得拿自己手机打10000，只好去叔叔家里借用了电话。电话通了之后，我豪不犹豫的选择了5号键——投诉与建议。
接电话的工作人员，依旧是女性同志，不过是县电信局的，听声音，应该是中年妇女了，说着一口方言版普通话。我叙述了一遍自己的问题，可她没有听清楚，问着鱼头不队马嘴的问题，完全偏离了问题的重点部分。在通话过程中，她还任意跟她的同事谈话，虽然谈论的话题是跟工作有关的。到了最后，我叙述了几遍问题，她终于听明白了怎么一回事，于是她说叫技术人员去查查，查好了会打我家里电话。我依旧是很客气的说了感谢，挂了电话。
通话时间大概6分钟吧，不过她听我说话的时间，大概也就3分钟，其他时间，她都在跟她的同事讲话，而且她跟我一个招呼都没打，直接把我晾在一边，跟她的同事谈话，并且我都可以听得见她们谈话的声音。
之后我回家，大概也3点半了吧，打开电话，找了部电影看，边看边等电信局的电话。电影看了几分钟，我伸手去试了下电话，按了免提，居然有声音了…..
试了一下宽带，却发现，依旧无法拨号上网。于是，我就专心看电影了，等他们处理宽带的问题，等他们给我打电话。
下午4点多，电话响了，我接了电话，是一个MM，声音甜美，普通话标准，她说她是电信的工作人员，询问一下我，上午我提交的宽带无法正常拨号问题，是否解决了，有否有人联系我，帮我处理了。我又试了一次，却依旧无法拨号上网。于是我回答她：您是第一个主动联系我解决问题的人！我目前依旧无法上网！
她说，她会催促相关部门尽快处理的，然后表示了歉意，挂了电话。
之后，大概一二十分钟吧，电话又响了，是本地电信局的一位技术员打的电话，询问能否上网，我说，现在不知道，刚才试的结果，是上不去的。他又说，今天镇电信局光纤切割，所以不能上网，但是现在已经搞好了，可以正常上网了。我说，噢，那我试试吧，然后挂了电话。
试了一下，终于可以正常上网了，在接近下午5点的时候。刚上了几分钟，那技术员又打电话过来，询问情况，我说，可以正常上网了。于是他答应了一声，挂了电话。
以前也打过几次电话，记得最不愉快的一次，也是因为宽带问题，也是县电信局的工作人员接的电话，她在通话的时候，我问题叙述到一半，她叫我等一下，她再接个电话，我只听到她那边电话不断的响，似乎只有几个人，要负责着N多部电话，她们都很忙。我当时就在想了，电信真的这么穷么，话务员都聘请不起了？
这次，却是更厉害了，跟我招呼都不打，直接跟别人讲话，一次通话6分钟，她有3分钟在跟别人讲话，而另外3分钟，虽然是在跟我交流，但根本是心不在焉，要不，为什么一个简单的事情，我叙述了好几次，她才弄明白什么意思呢？
就这次的事情，感觉电信的服务真的是垃圾到家了，虽然电信的宽带质量是非常好的。
一）电信局搞光纤切割，用了大概16个小时，而此前，用户却没有得到任何通知。可笑的是，打了10000，市电信的话务员，县电信的话务员，都没有接到相关通知，都不知道有光纤切割一事。
二）电信真的穷到家了吗？聘请了一些普通话都说不标准的中年妇女，做10000号的话务员……
三）至于我家电话的问题，最合理的分析是：市电信将问题转交给县电信，然后县电信转交给区域相关负责人，之后我们区域的技术人员，知道光纤切割还要很长一段时间才能搞好，于是将我家的电话给掐掉了，免得市电信的工作人员打电话询问我问题处理情况，我会对他们作出不友好的评价。下午再我向县10000投诉之后，县电信再次联系了区域相关负责人，他们又立刻恢复了我家电话的正常使用。（不巧，我家电话恢复正常不久，市电信打电话询问我问题处理情况，而那时，我依旧无法正常上网，于是我实话实说了….）
其实这次我本不想打电话的，因为我以前已经领教过电信客服的厉害，但，今天憋不住，还是打了，结果也是在我意料之中，并且相关人员的做法，比我想象中的要过分得多。
——有的时候，明知道要被强奸，还是要往前冲。
【版权声明】
本文短地址：mpYes.com/480 本文版权属于：mpYes.com
含有照片的文章谢绝转载，包括但不限于本人及本人亲友的照片
涉及中国大陆现状的描述、本人的政治评论等相关文章谢绝转载
其余文章允许非商用性质的转载，但请保留本文链接及本人署名
- « 上一篇：社会的悲哀？
- 电信断网事件后续：下一篇 »