联通?垃圾?

Poon 发表于 历史资料库 分类,
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移动是土匪,联通是垃圾,这是近些年来被事实证明的一条真理。而这几天,很不幸,本人遭遇到了联通的垃圾服务。

前段时间,联通举行了一个冲50送10元话费的活动,不过冲值过程必须得在网上完成,活动的截止日期是4月20号,也就是前天。本来我是不打算参加这个活动的,因为有打算换卡的准备,然而到了最后那天我还是动摇了,买了一张50元的冲值卡。

前天晚上9点50左右,兴致勃勃的打开联通网站,准备为自己的手机卡冲上50元,然后便会得到10元的话费奖励。但是很郁闷,因为联通网站的冲值系统临时故障了…..

然后我不断的重试,因为只有2个小时的时间,过期就要作废了。为了减轻重复操作的疲劳,我打开了QQ,边找朋友聊天,边刷新联通网站,尝试着冲值。然而一直试到了11点半,他们的系统依旧故障着。于是我便拨打了10010,向他们客服阐述了情况。

其实一开始我本没有为难客服的意思,但是10010的客服,却让我出奇的愤怒。我说了大概情况之后,客服只是告诉我,因为冲值的人数过多,所以导致冲值系统繁忙,并且她还让我等个10分钟再重试。我告诉她,都等了将近2个小时了,谁知道她的回答更让人吃惊,她为冲值系统繁忙的情况向我致歉之后,告诉我这次的活动就不用参加了,请我关注联通以后的其它活动。我很恼火,便要对她进行投诉,我硬要跟她们的值班经理通话,她也答应帮我转接了,要我等待一下。正当我在酝酿着如何与她们值班经理交流的时候,突然听到话筒里传来这样的声音:您拨打的号码是空号,请查实后再拨…..随即,通话自动断开了。

我很愤怒,我再次拨打10010,接通人工服务的时候,我二话不说,就要找他们的值班经理谈话。很顺利,再次遇到的客服一下子就把我接通到了那所谓的值班经理那边。接通之后,我很清楚的表示:冲值系统繁忙的问题,客服部也无法解决的,少拿了10块钱话费奖励我也不会死,所以我不会为难客服;但是客服的态度,我是不能接受的,所以我要投诉她。我说了大概的情况之后,值班经理也是不断的向我致歉,为她们的系统致歉,也为她们的客服态度致歉,她还告诉我前面那位客服是新来的,所以业务水平、服务态度等方面可能还存在着些问题,她还承诺我以后会加强对客服的管理。

我听烦了那些致歉的话,最后我询问那位所谓的值班经理,这事情到底如何解决,前面那位客服到底如何处理。而值班经理却反问我,想如何解决这件事情。我笑了,我问她,我想要前面那位客服的命,你们联通也会满足我吗?我告诉她,我作为一名消费者,我是来投诉的,而具体的处理方法,我想应该是联通根据公司内部的规章制度什么的,而不该把如何处理的问题交给用户。值班经理听了之后,想了想,然后给出了最终的解决办法:她以后会加强对客服的管理,她还会让前面那位客服打电话给我,向我道歉。后来,我也有点不满那位值班经理的态度,于是我说,算了,算了,就这样吧,我也不想多扯了,你们联通的服务态度,永远也比不上移动。之后便挂了电话。

事情发生,距现在已经30多个小时了,然而直到现在,我也未接到10010的道歉电话。

记得去年,我打过一次10086,是为呼叫转移的问题,咨询移动客服的。与这次的事件类似,客服的态度也不怎么好,最后放了一段相关业务介绍的宣传录音给我听,之后便强行挂断了我的电话,然后我也很气愤的进行了投诉。大概过了两个小时吧,我接到了10086的电话,是前面那位客服打来的,她说要向我道歉,希望我可以谅解她的工作失误,谈了几分钟,我们交流到最后也蛮开心的。

其实一个电话并没什么,但它却能够体现出一个服务理念,像联通那样的服务,除了垃圾我再也想不出别的词语去形容。那张50元的冲值卡,最终也并没有冲到我的手机卡,我而是选择了低价转让给别人。到此为止吧,卡里的余额用完我就放弃联通。

移动是土匪,联通是垃圾。但在我看来,垃圾它始终都是垃圾,而土匪却能够成为朋友。移动的收费虽然比联通高了点,但使用移动可以少受许多气,无论是产品质量、还是服务态度方面。这样算来,其实还是用移动更划算点。就好像我这次本想冲值50元,得到联通60元的话费,结果浪费了两个小时的时间去冲值,还因为他们的客服态度、自己的心情郁闷了一整天,而最终我的50元也没变成60元话费…..(金钱是有价的,但感情是无价的,所以我的损失是难以估价的)

相关链接:https://www.yaohonglou.com/r/2006.12.31/12:00:00 (去年被联通忽悠的经历)

注:此文只针对江苏联通,外省联通的情况本人不清楚,暂不作评价。


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