联通宽带使用感受

Poon 发表于 随便说两句 分类,
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上月底,一狠心,把电信宽带给拆了,换上了联通宽带。感觉电信资费比较贵、而且电信也不怎么重视老用户,就说我之前用的108包月2M套餐,用了几年了,现在客服告诉我说是可以升级到4M,但我需要把月租提高到139元,而原来的139元套餐是自动从2M升级到了3M,就知道欺负我们这些几年的老用户。要知道,联通光纤10M,一个月才100元不到!

上月一直到27号才去申请,主要是为了办联通卡,因为捆绑联通卡的话会送300元话费。我是27号下午1点多到联通营业厅交费申请新装宽带的,本来以为自己29号要回老家那么安装时间肯定赶不上了,基本都做好节后安装的准备了。谁知道,下午申请,晚上下班后就接到联通的电话,问我是否在家,晚上是否方便安装宽带?结果,大概十分钟不到的功夫,安装师傅就到现场了。

安装好了后,次日下午,我去电信办理拆机。之前打10000号询问,电信告诉我说拆机最好是在月底进行,我的套餐性质决定我即便月初拆机那也会扣整月费用的;可是,到了电信营业厅,电信又告诉我说如果拆机的话余额是不退的,而我的套餐是按天扣取的无需补全整月费用,所以建议我再用一周把余额用完再办理拆机。因为联通的都已经装好了,所以我就没有保留电信的了,余额不退就不退吧,我依旧选择拆机。(但余额问题,我会进一步向电信上级主管部门申诉处理的)

28号早上起床,我还用联通宽带上网的;但28号下午拆完机,28号晚上回到家,就不能上网了,提示线路不通。我当时的第一感觉就是电信搞的鬼,但后来自己去楼下的配线箱看了线路,感觉不该是电信的问题,更大的可能性应该是自己运气实在太差,凑巧遇上故障了。于是,打10010报修,不得不说,我感觉10010的服务态度还不如10000号的,虽然会帮助用户处理问题,但语气方面,她们确实做得不怎么样;当然了,也或许是我遇到的客服与众不同,不能代表所有10010。总之呢,10010帮我做的是:1,帮我记录问题,提交给相关部门;2,告诉我,24小时内会有维修人员联系我。

之前电信宽带也遇到过一次问题,头一天报修了,次日上午就联系我维修了,而且还有短信跟踪通知及问题反映渠道等,一系列都很人性化也极有时效性。相比之下,联通就略差,先是客服态度不是很好,然后维修速度是次日下午才处理,还有就是处理过程短信跟踪不如电信人性化,且回访的自动电话很乱、已经对客户造成骚扰。具体是这样的:我29号中午11点20分的车票,我想,我打车到车站最多也就半小时,所以只要维修人员10点半前过来,我就可以配合维修事宜,但是,最终并未能够等到他们的联系。11点不到的时候,我打出租公司的叫车电话,中途的时候10010打了我的电话,不过因为在跟出租车公司沟通、所以未切换通话过去接听;坐上回家的客车,大概下午1点多了吧,接到一个普通手机号码打过来的电话,说是维修宽带的,然后我就安排了隔壁住的小姑娘接待他们,具体怎么维修的我也懒得管了,因为我知道人家肯定会帮我们宽带修理好的;然后大概傍晚了吧,我到了家里,又接到10010的电话,这次我终于接听到了,结果是电脑自动打过来的电话,回访的内容是问我的宽带是否已经修好、我对维修人员的服务是否满意;然后又过了几个小时,10010的电话再次响起,我接听,却依旧是电脑自动打过来的电话,内容跟之前的回访调查完全一样。

可以说,这是让我很不满的地方。第一,还没开始维修,10010就打电话过来回访,这流程非常搞笑;第二,我接受回访电话并且作出选择之后,10010居然又一次回访同样的问题,这行为有点不尊重用户的时间,给用户造成无必要的骚扰。

然后谈谈使用感受,我3号晚上回到苏州,用到现在也有几天了,总体感觉质量还蛮理想的,虽然不能跟电信的宽带比,但谈到性价比绝对是杠杠的。即便是晚上上网高峰,开网页也不是很卡,看网络电视啥的,更不成问题了,下载东西的时候速度一般能够达到450K/S左右;唯一不爽的,就是网络游戏,玩起来据说比较卡,不过还听说花10元每月购买加速器可以解决网游卡的问题,不过对我没什么影响,因为我早就告别网络游戏了。所以,就我的需求,我很满意联通宽带。

资费是这样的:2M包年720元,4M包年840元,6M包年960元,10M包年1080元;2010年第四季度,新增或者续费的包年用户优惠120元;如果捆绑联通卡,那就再赠送300元话费。(我花50元办了张联通卡,50+50总计100元话费;然后花720元办了4M的包年,获赠300元话费;安装的手续费是8元,也非常便宜)

联通的宣传单是如此写的:选择联通宽带的6大理由——
极速体验:解放传统ADSL宽带,光纤接入让您尽享极速网络体验。
网络稳定:网络质量经受奥运高峰考验,告别忙时拥堵,令上网遨游更惬意。
实惠资费:更贴心的资费,更实惠的价格,助您畅游网络。
不绑固话:无需强制捆绑固定电话,减少额外通信支出。
全家享用:全家多台电脑课同时享受宽带服务。
专业服务:专业客服人员24小时接受电话预约,客户经理随时上门服务。

我简单评价下:

1、极速体验:对于我这边来说,是这样,我住的小区是EPON接入;但,某些小区是别的方式,特别是合作小区,连线路都不是自己的,所以速度方面,联通的优势是因地而宜的。

2、网络稳定:这个基本属实,联通确实有大量自己的线路,南电信北网通嘛,都很牛逼。只是,网络瓶颈的问题,让人很纠结,但这个错并不在联通。换一下,你拿电信宽带,玩网通服务器,照样卡你没商量!

3、实惠资费:这个绝对的!

4、不绑固话:这点有点不厚道,说什么减少支出,那还不是说资费便宜?与上面重复!况且,电信捆绑的固定电话,现在都无月租了,电信是必须要给你个电话号码、但你可以不去用的,就算用,也没有月租上面的、甚至还可能送你话费;而联通的政策是,你可以捆绑手机号码或者无线固话,但要么有月租要么就有最低消费,不用不给钱,一用就得另外给钱。

5、全家享用:现在的电信基本上也不限制多台电脑使用了。对于家里有三四台电脑及以下的来说没有问题,可以满足一般家庭需求。所以这点上面,联通并无优势。

6、专业服务:10010客服的最基本的服务素质都让人不满意,更别说产品质量方面的专业素质了;至于客户经理随时上门服务,那更是扯淡,火星人都知道是吹牛的,怎么可能有那样的服务?

但不管怎么样,总体说来,联通宽带还是很不错的,价格方面,比电信便宜好多,质量方面,比移动好了若干。对于小区有EPON接入的用户来说,联通宽带绝对是很明智的选择!


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