下坡路中的京东

Poon 发表于 随便说两句 分类,
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喜欢京东的原因是,他家送货速度很快、商品价格也很便宜,但最近一年以来,京东的送货速度越来越慢、商品价格越来越高,现在对京东的好感是日趋于下。

关于送货速度,我在苏州相城区,在“211限时达”服务范围内:http://help.360buy.com/help/question-65.html 以前买东西的时候,京东确实是按照这些服务承诺来做的,去年年底的时候送货速度突然变慢了,快递员的解释是年底了本来就忙加上雨雪天气等情况,有时候中国邮政还去干涉他们,所以他们送货速度变慢了。当时我觉得这确实是可以理解的。但是后来过了春节,京东的速度依旧没有得到明显改善,依旧达不到他们网站的承诺,我就觉得有点不爽了。

通过大半年的观察,我发现京东现在应该是彻底堕落了,商品价格是越来越离谱,服务承诺是越来越放屁。以最近中秋节我购买的例子来说:

我是9月9号星期五上午8:50下的订单,下订单时也将收货时间修改为了正常工作日收件,但是:

1、按照京东的“211限时达”服务承诺,我应该9月9号当天就应该收到货的,可事实上直到第二天上午货才到苏州。最近大半年的购买记录看下来,正常的概率低、不正常的概率高,可见京东的服务承诺只是一纸空文说说而已并不当真。

2、就算你9号当天不送货,那我下订单已经标注了是双休日不送货(京东的订单系统要求选择送货时间,有专门的这项)结果京东10号依旧给我送货(10号是星期六),可见京东的订单系统也很操蛋,根本就是摆设。

现在发现易讯开始慢慢做起来了,他们的送货承诺是 http://st.51buy.com/help/3-1-icson_delivery.htm 以我最近的购买记录来看,易讯做得还是很不错的,基本上都可以在承诺时间内送货,有一次送货员的车子坏了无法及时送到、对方居然还打电话跟我提前打了招呼,所以易讯的服务质量基本还是很好的。虽然有问题,但问题毕竟少,不像京东,大部分时候他们都在搞“特殊情况”….

下面是我最近一笔在易讯的订单情况:

 

作为用户,我不会要求京东的送货速度如何如何的快,1~2天送到,我完全可以接受;但是如果京东你老是承诺送货速度多么多么的快,上午下单下午收货等等诸如此类的承诺,而实际上大部分时候自己根本做不到,那我就觉得你恶心了。

另外,对于包装问题,这里也顺带说一下,京东的包装是很垃圾的,特别是隐私保护问题,比如安全套,网站客服会告诉你他们会注意包装的隐秘性不让别人知道里面是什么东西,但实际上好多人买了之后都回到网站骂京东,因为最终送到的货根本就没有隐秘包装,这个我是有实际经验的,不过好在我选择的货到付款,快递员到了我们公司这边,打电话叫我到门卫拿货,中途没有将货物交给别人(如果不是货到付款,那就惨了),拿到货物后我发现裸露在外面的订单明细上清晰的写着物品详细内容,并且包装的口袋也是很薄的塑料袋子,在外面就可以看到里面的物品。(在当当我也买过安全套,当当的包装非常理想,推荐大家买这些东西去当当)男人还算好,如果是女人,你买的安全套到了公司门卫,然后大家都知道了,那绝对是件很糗的事情;即便不买安全套,你买个内衣内裤啥的,东西被赤裸裸的扔到门卫那边,然后你的内裤尺寸内衣尺寸大家都知道了,相信也是件很糗的事情;如果是振动棒之类的情趣物品,那就更糗了…. 所以,千万不要相信京东的服务承诺,不要相信他们会及时送货,也不要相信他们会用心包装!

如果你要在京东买什么东西,建议也去易讯比较比较,如果京东没价格优势,那就尽量在易讯或者别的网站购买吧,因为京东的服务真的很操蛋!


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