遭遇易讯的价格欺诈!

Poon 发表于 随便说两句 分类,
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这是半个月前在易讯遭遇的奇怪事情:我在 2011.09.12 15:47:44 在易迅网买了点东西,下面的配送状况:

 

下订单的时候,系统显示的总金额为100.80元,我是通过QQ返利过去的,所以腾讯那边成功跟踪了这笔订单:

 

但是第二天上午收货时,送货员收的费用是103.80元,这是发票上面的价格,于是只有照付、无需为难送货员。

 

后来上网查询了一下,发现易讯的后台价格确实是103.80元!

也就是说,下订单的时候,系统显示的是100.80元,然后过了段时间,这个价格突然变成了103.80元!

下面是易讯网的后台截图:

 

于是我联系易讯客服电话,对方最终给的答复是他们也不知道怎么回事,让我联系他们的网站在线客服,将相关截图发给他们处理。

于是我又联系了易讯网站在线客服,将事情内容、相关截图都给了他,不知道对方是太忙了没空仔细看、还是故意敷衍,沟通起来比较困难,对方最终是说交给技术部门处理,并且说当天就可以答复我。下面是完整的聊天记录:(未删减)

虽然在线客服说当天就可以帮我解决,但实际上我一直等到了第二天下午他们都没有联系我,于是我再次致电易讯客服,说明了情况后,对方先是说他们的系统没有问题之类的废话,后来因为我的证据十分有力所以对方说不过我,于是她有点傲慢的给出了一个赔偿方案:退30积分给我,30积分在购物的时候可以抵扣3元人民币,就当是退款!

我没有答应对方的提议。我要求:1、易讯将多收的钱退还给我;2、易讯给我解释为什么系统会出这样的错误;3、前面两次我联系的客服要向我道歉,为他们很不负责的态度。我还告诉留了联系方式给易讯,要求他们考虑好了后不管最终的处理方案如何都跟我联系、而不要联系收货人的电话(我购买的,我女朋友收货的),对方也答应了。

但遗憾的是,第三个客服依旧一如既往的欺骗我!他们直接联系了我女朋友,然后说退等值3元人民币积分,还说已经跟我协商好了,我女朋友并不了解具体的情况,所以没有提出异议。结果易讯就当这次投诉处理完毕了,因为收货人无异议!

 

根据2002年起开始执行的国家计委出台的《禁止价格欺诈行为的规定》13种价格欺诈行为其中一种是:“标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符,并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的”,我认为本次的易讯购物经历可以套用到此行为。

根据国家计委在各地在禁止价格欺诈市场检查发现的价格欺诈行为,主要有以下10种表现形式:

1、虚假标价:如某饭店餐饮部在商品标价签上标明象鼻蚌价格每斤78元,但顾客结帐时却按每斤200元结算,并且称其标价签标的是小象鼻蚌,以虚假标价误导消费者。再如某家具城,在一款真皮沙发商品标价签上标明产地是“意大利”,而实际产地是广东省。

2、两套价格:如某酒店采用两套标价簿欺诈消费者。在顾客点菜时提供价格低的标价簿,在结帐时按价格高的标价簿结算,某顾客点了12种炒菜,在结算时即发现其中10种菜肴的价格高于提供的标价簿所标的价格,最高的超出9元,最低的超出2元,共多收36元。

3、模糊标价:如某商厦以“出厂价”搞促销活动,销售某品牌洗衣机误导性文字明示“出厂价”950元,实际该型号洗衣机出厂价是920元。再如某酒店在门口迎宾处以“特价烤鸭每只38元”进行价格宣传,实际却按48元结算。当消费者质问何为“特价”时,该酒店谎称每天前三位顾客才能享受“特价”。

4、虚夸标价:如某家公司在其经营场所以“全市最低价”、“所有商品价格低于同行”等文字进行宣传。而实际其家电商品价格多数高于其他商家,误导消费者购买。再如某公司在其店面显著位置标示“消费各类手机全市最低价”。而实际该店所称“全市最低价”不仅无依据,而且也无从比较。

5、虚假折价:如某商店以“全场2折”的文字进行价格宣传,但消费者发现全场上百种商品中,只有2种商品按2折销售。再如某服装商店用公告牌向顾客推荐某品牌服装全场8.5折,但消费者购买该品牌貂领大衣,原价为1998元,打8.5折销售价应1698.3元,而实际标价为1798元。宽松毛大衣原价为1080元,折8.5折销售价应918元,而实际标价1030元。

6、模糊赠售:如某餐饮公司在经营场所打出“肥牛午市买一送一,晚市买二送一”的条幅,但未标明赠送商品的品名和数量。在顾客消费了一斤肥牛后,仅赠送价值较低的一碟羊肉。再如某粮店标示买五升某品牌食用调和油赠一,未标明赠品的品名和数量,实际给消费者的仅是一小袋花生米。

7、隐蔽价格附加条件:如某百货公司采取“购物返A、B券”的手段促销,其中A券可当现金使用,而没有事先告知消费者B券只能附等值人民币现钞才能使用,误导消费者在店内循环消费。

8、虚构原价:如某商场销售皮夹子,使用降价标价签标示原价158元,现价98元。不能提供原价的交易票据。再如某百货商场降价销售某品牌服装,虚构原价3500元,现价190元,不能提供此次降价前一次在本交易场所成交的原价交易票据。

9、不履行价格承诺:如某超市向消费者承诺在2009年1月12日至1月15日期间,凡购买某品牌清洁抹布实行买三送一,而实际消费者购买后并未获得赠送。销售某品牌酸奶,向消费者承诺:凡购买5杯125克装酸奶,实行“特惠家庭装优惠20%”。原价6.2元,优惠后价格应是4.96元,但顾客结算时仍以原价结算。

10、质量与价格、数量与价格不符:如某机电产品商店将因有质量问题而返修的某品牌电冰箱按正品价格销售,质量与价格不符。再如某商店销售价格3元的袋装白糖,标示每袋重量1000克,而实际每袋重量 仅有750克,数量与价格不符。

以上第二种表现形式的例子,也与我本次易讯购物相似,我在下订单的时候易讯给出的价格是100.80元,但在收钱的时候价格变为了103.80元,在我发现异常之后,易讯只是不以为然的用30个积分就打发了此次价格欺诈事件,真让人汗颜!

本来我是想向相关部门投诉的,但是想想还是算了吧,我一个普通老百姓,哪个政府主管部门会为了3块钱而处理我的投诉呢?在我心中,目前也就工信部跟邮政总局会受理并处理几块钱的投诉案子。于是,想一想,最终还是选择就此作罢!

很客观的讲,当今中国的道德危机十分严重,不只是扶老人却被对方反咬的几个案例已经深入人心,商家的无德大家更是早就习以为常了,所以在这个层面来讲,我以后还是会继续去易讯购买,毕竟它家目前的价格优惠尚可、而价格欺诈行为也只是低频率发生而已,以后多些心眼就OK了。


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