烂泥扶不上墙——中国联通

Poon 发表于 随便说两句 分类,
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住处的联通宽带是去年安装的,当时在江苏联通的大力宣传之下我选择了捆绑手机号码合并账单缴费(捆绑的话可以额外获赠300元话费)

这段时间,账号还有几十块钱的余额,恰好收到了联通的短信说充值送油、同时也看到了江苏联通网站充值送话费,于是我赶紧准备话费充值事宜,免得欠费停机导致住处不能上网。

前晚我去附近联通营业厅咨询了充值送油的活动,营业厅工作人员态度很差也就罢了,那个活动却更是差的要命:2009年前入网的用户冲200送两桶1.8L的福临门调和油,2009年后入网的用户冲300送两桶1.8L的福临门调和油,并且参加活动还必须得连续使用半年3元的小业务…. 我查询了苏州欧尚的网站,福临门天然谷物调和油5L装的价格是59.4元,这样算下来两瓶1.8L的油也就价值 (59.4/5*1.8*2)=42.768元,扣去开半年业务的18元支出,最终的回馈价值也就大概25元而已,也就是说实际上等于是冲300元送价值25元的物品….

昨晚我打开江苏联通网站参加充值送话费的活动(冲100送10元、冲300送35元、冲500送70元,冲800送120元),冲了500元后很快就收到两条充值确认短信,一条是充值500元成功、一条是充值70元成功,但是我在联通网站查询话费余额的时候傻眼了,实在看不懂这钱是怎么算的。

今早09:20,我拨通了联通客服电话10010,就上图所示的账户余额疑问咨询8952号客服代表,结果8952号客服代表只是告诉我她那边仅可以查到我的实时话费、我的话费余额、我的预存转兑余额,我清楚的告诉对方我是在联通网站查询话费余额的时候实在是搞不懂“普通非现金、不可退现金、普通现金”这三者的意思所以请她帮忙解释,结果对方说她无法查到我的具体话费状况所以无法解释,她告诉我说只要总的余额没有问题就OK了、至于他们的系统具体是怎么计算话费的她不知道用户也没必要知道,最后在交流无效的无奈之下我只好说我咨询话费余额具体细目是因为担心哪天突然欠费停机了导致住处不能上网,我可以不细问在联通网站所查询得到的“普通非现金、不可退现金、普通现金”到底什么意思、但我必须要确认我的宽带会不会哪天突然欠费停机无法上网,对方肯定的告诉我那是不会发生的,只要保证总余额无异常即可至于余额里面每一个细节如何扣费那是系统自己的事情。本次拨打10010的整个过程大约13分钟,体验可谓是相当糟糕!

对于联通的费模糊的问题,这不是一年两年的了,已经有十余年历史了。但是扣费不干净归不干净,我却万万没有想到,在网络高度发展的今天、在竞争愈来愈激烈的今天,中国联通不但还保留着收费不透明的习惯,而且对于用户的话费质疑居然还可以做到敷衍了事不予正面回答……

许多时候,消费者更需要的是透明、而不是一味的低廉!!


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