网购一定不能冲动!

姚洪楼 发表于 购物经验史 分类,
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近日,天猫电器商城表示将拿出2亿元进行促销,京东商城随后表示将拿出5亿元进行促销,而苏宁易购则回应将投入20亿元特价货源和4亿元让利额度再次击穿全网底价…… 看起来是不是都很牛逼?

恩,他们确实蛮牛逼的,整天鼓吹如何如何的让利用户(甚至有时候还号称是亏本促销),动不动就几个亿几个亿的玩,然后媒体又不断帮他们炒作,其实所谓的促销多数都是先涨价后降价,所有最终欺骗的还都是我们消费者。

以我上个月底帮同事购买相机为例,购买的是这款产品:索尼数码相机DSC-W630/银CN1+2G记忆棒

4月16号,同事要购买;但因为我提前从电视广告看到,4.18~4.20苏宁要搞大型促销,于是上网查询相关活动,结果发现是冲100送一张“满500减100”优惠券,于是我让同事先冲100拿券然后等2天再买相机。当时这款产品的价格是953元。

4.18号,当准备购买相机的时候,发现这款产品的价格变为了1029元,参加苏宁所谓的大型促销活动享受100元的优惠,最终成交的价格是929元。(说是优惠100元,实际只优惠24元,真正的优惠幅度仅为广告宣传值的24%)

4.2X号(忘记具体哪天了),我再次查看价格,发现这款商品的价格又降回了953元。

5.13号,当我写这篇博客的时候,再次查看价格,发现这款商品的价格又变成了998元。

所以,请不要随便相信电商们的吹嘘,他们口口声声说自己是赔钱赚吆喝,但实际上其价格水份依旧高得离谱,反正吹牛又不上税。

当然也并不是所有商品都是如此忽悠,每次活动他们也会或多或少的有一些真正优惠许多的商品,这就要看消费者的分辨能力了。如果你看到他们的促销宣传,想买东西,千万记得两条:1、确实有需求再买;2、买前货比三家(推荐etao)

 

接下来,顺便再说说苏宁易购的售后服务,我个人感觉还是比较糟糕的。我同事买的相机镜头有问题,然后在苏宁易购的网站提交了换货申请,然后苏宁易购打电话过来,让同事去sony售后检测一下、如果真有问题凭检测单换货。相机的故障表现为有时候拍出来的照片很白很白并且上面有许多横向的条纹,但送去sony售后的时候拍照却是正常的,然后sony售后让机器留给他们检测、检测好了会电话通知消费者,本来我以为sony售后是在敷衍消费者(点这里看海尔售后的例子),但结果下午送过去的机器傍晚他们就打来电话说工程师检测结果是镜头损坏、并已开好了相关检测证明,虽然sony售后的服务价格比较贵(三包之外),但sony售后的服务质量真的很不错,至少比国内的海尔强多了!

还有一个比较纠结的问题:我在苏宁易购网站明明选择了“上门取件”并且我所在地区也在他们的配送范围,但他们依旧让我们去市区的一家苏宁实体店换货(附近也有家苏宁店,但是必须得去更远的那家),而换货的时候更加悲剧,苏宁说这款已经没货了,要么退货、要么等有货了再说,考虑到退货不会直接退现金、网络退款可能比较繁琐,所以同事选择了等到货了再换。最后的结局相对是比较好的(与前面的流程对比):等有货了,苏宁会派人送新货过来,我们将问题货物退还,也就是他们直接上门办理以旧换新、我们不用再去苏宁实体店跑一趟。

同样是商品问题,京东却是这么做的:https://www.yaohonglou.com/r/2012.03.31/15:57:46 所以,就售后服务而言,苏宁简直是糟糕透顶!

 

以上是我在苏宁购物的一些经验,供大家参考。网购有风险,交易需谨慎!!

 

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更新本次苏宁换货的最终结果:

5月3号申请换货,手续啥的都OK,但是等了好久,苏宁那边没有任何反应;于是,5月16号再次致电苏宁客服,结果客服给了很雷人的答案:“这个换货单当时不是我受理的,所以我不知道情况;要不现在你把相关资料再扫描一遍发给我吧,我来帮你处理!”

证明了一个事实:苏宁的系统很垃圾,当用户提出换货申请,苏宁并不会跟踪这个换货申请的处理进度,如果用户不主动追问联系,那么苏宁网站的这个换货申请会一直挂着,无人过问!(不像京东,一个退换货申请出来后,系统会跟踪处理进度,即便受理的客服下班了,也会有其他客服根据系统里的单子继续处理,直至系统结案)

上面是苏宁的换货单截图,供大家参考!我认为,苏宁的问题不在于客服,而是在公司的制度!!


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