易讯开始走下坡路了!

Poon 发表于 购物经验史 分类,
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从去年下半年开始,我在博客上面多次推荐“易讯”这家电商;前段时间,还将“京东”与其做了一番比较,链接如下:

https://www.yaohonglou.com/r/2012.03.17/17:33:35

https://www.yaohonglou.com/r/2012.03.31/15:57:46

我之前的观点是:整体说来,易讯还是比京东好的,网购的时候要坚持“货比三家”、“优先易讯”这两个原则;然而,没想到我这么快就要否决自己的观点,原因是近一个月以来易讯的变化实在是太大太大了….

先来说易讯快递员的感觉吧,上个月有次买东西,送货员跟我说自从易讯正式被腾讯接管之后,公司的许多制度变得相当的抠门。恩,这是联系易讯与消费者的这个群体的感觉。

接下来说说作为一个普通消费者的我的感觉:1、感觉易讯现在许多货物的价格非常忽悠,没有以前那么实在了,现在总是喜欢打着低价的旗号高价卖货,所以购物的时候要额外小心;2、感觉易讯的售后很是垃圾,客服的服务态度很差,公司的售后政策很烂!

5月22号晚上,我订了一块主板跟一条内存,两个订单的下单时间相隔不到五分钟、且收货时间我都选择的是次日上午,结果,第二天上午我只收到了内存条,于是致电客服咨询。其实我本来是想法是希望打电话过去催一催,可以把我的订单作为急件优先处理,下午就能送给我(我这边是一日二送),结果客服的态度非常之牛逼,对方表明了两点:1、送货时间延误是因为易讯在搞活动,发货量巨大工作人员忙不过来,他们深表歉意;2、货物是由仓库那边发出的,他们无法控制其速度,所以请我耐心等待,并且告知我最早也得24号上午才可以收到。

我很生气!因为:1、你搞活动管我屁事?搞活动,就能成为达不到服务承诺的借口吗? 2、我如果知道仓库的联系方式,我就直接打电话过去催了,何必还打你们客服电话? 3、有了问题我才打客服电话,而你却说仓库不是你管理的,所以你不管这个,让你帮忙跟仓库那边催促一下都不行,那请问还要你们客服部这个桥梁干什么?

于是我说我的主板跟内存是一起使用的,我是一起下的订单,你们却一个23号上午到、另外一个最早24号上午才能到(还不是确定能到),既然买的东西我不能及时使用,那我退掉你们的货物选择去京东购买可以吧?于是客服说又跟退货不是他负责的,需要将我转给负责退货的客服。于是我又将问题跟第二个客服重新叙述了一遍,这个客服告诉我两点:1、她只负责退换货,其他的事情她管不了;2、如果不是质量问题,退货需要自行承担运费,且还要扣取10%手续费。

我很生气!因为:我急着要用这两样东西,我到易讯下单是建立在易讯“一日二送”的服务承诺基础上的(当日00:30至当日11:00"已出库待配送"状态的订单,当日下午送达(14:00-18:00);当日11:00至次日00:30"已出库待配送"状态的订单,次日上午送达(9:00-14:00)),现在易讯未能达到自己的服务承诺,且在延迟送货的情况下还不能给客户一个确定的送货时间(甚至连向仓库部门催促的动作都懒得做),所以我并不认为这是我的责任,我认为我放弃易讯的订单去京东下单,这是合情合理的!

然后,我说要找她们领导,客服却说她们领导接电话的话,处理方案也是一样的,所以用不着找领导;我说你能代表得了你的领导,那你还要领导干什么,我坚持要找她们领导沟通;对方又说她们领导是不直接接听客户电话的,有事直接跟她说就可以了;我说我就是跟你们沟通不了才要找你们领导的……

其实我感觉我有点咄咄逼人,但是,这些都是被她们逼的,本来是个小事情,她们帮我催催仓库早点发货(哪怕是忽悠我一下表面答应实际不去做也行),但她们却非要用牛逼呼呼的态度来激怒我!

当然,最后我的问题并没有能够妥善解决,我也没精力继续折腾了,最终选择了忍受与等待….

 

一天后,在某BBS上看到了易讯推出的“消费者补偿计划”,链接如下:http://tech.qq.com/a/20120522/000043.htm

内容大概有三个重点:1、对于在承诺期之后才收到货的用户,易迅网将补偿每位用户价值20元的无限制代金券;2、20元的无限制代金券在时间上应该是没有限制的;3、赵占领认为,尽管补偿金额较小,但相较以往电商面对同类问题的反应,易迅网做法十分迅速,而一般的电商企业也很少会有补偿措施。

太他妈的能忽悠了!原因如下:1、我在23号打客服电话的时候,客服除了很牛逼的态度之外,根本就没有谈到会补偿我优惠券的事情,而这个新闻是22号凌晨由腾讯发出的,所以可见腾讯是在为易讯无耻的吹嘘炒作;2、据我说知,京东对延迟发货的订单是有补偿政策的,只是送的优惠券没有易讯给力罢了,腾讯说“一般的电商企业也很少会有补偿措施”,而且还说“易迅网做法十分迅速”,这是十分可笑的!

大概23~24号,在BBS上看到有不少人打电话过去询问,易讯的客服表示不知道此项补偿政策,要求大家以为易讯官网的通知为准。(言外之意是腾讯的话不可信??)

 

5月25号,手机收到了一条短信,内容是:“尊敬的迅友,易讯周年庆爆仓至延缓的补偿优惠券已发送至您账户,有效期为6月5日至8月31日,请登录账户中心查看,感谢您一直以来的支持【易迅网】”

我第一反应是:虽然不是腾讯所说的无有效期限制,但近3个月有效期的20元无限制券还是很给力的,腾讯的政策总算是传达到了易讯那边!

但当我上网查询了自己的账号,发现根本就没有得到优惠券;于是我到易讯网首页去找相关公告,结果发现首页最上面很醒目的一行字就是“易迅网6周年庆大促发货延迟补偿公告”,内容如下:

尊敬的易迅网用户:

易迅6周年店庆促销期间,广大用户的热情超出了我们的预期,易迅网的订单数也远远超过平时,我们的仓储系统在连续24小时加班紧急处理后,还有少部分订单出现了延迟发货。对于本次活动期间延迟发货超过24小时的订单,在签收后3个工作日将给予20元无限制优惠券补偿。订单发货延迟24小时内(承诺一日三送地区)的用户,在签收后3个工作日也会给予10元无限制优惠券补偿。同时,我们已经在积极调动内部各方力量,全面加快对延迟货物的发送速度,确保尽早将货物及时送达到每一位用户手中。

我们对本次延迟发货给您造成的不便深表歉意,感谢您长期以来对易迅网的大力支持!易迅网一直致力于为用户提供“超越客户预期”的服务,在业内首创了一日三送和“闪电送”的服务,未来我们还将持续建设自己的服务能力,争取为广大用户提供更佳更优质的购物体验!

易迅网
2012-5-24

看完之后我恍然大悟:腾讯对外宣传的做法是对延迟发货的订单补充不限有效期的20元优惠券,但易讯实际执行的政策是“延迟发货超过24小时的补偿20元,延迟发货在24小时内且在一日三送地区的订单补偿10元”,并且补偿的优惠券都是有有效期限制的!

真是一点诚意都没!都是些风声大雨点小的无耻动作!

最近也有注意到BBS上面大家谈论的易讯补偿券的问题,基本可以分为如下几个阶段:

1、初期的时候,腾讯于22号在其网站发布了新闻,但只至24号上午易讯客服依旧表示不知道此事。

2、24~25号,易讯知道了此事,并群发了手机短信及网站公告(与腾讯公布的补偿方式有很大差异),但实际上根据BBS上面的反馈,许多符合条件的人并没有收到优惠券。

3、大家打电话过去问,易讯客服说券是分批发放的,请耐心等待。(靠,那你手机短信说已经发放到账号了干嘛??)

4、过了两三天后BBS上爆出没有得到优惠券的朋友需要致电易讯客服索要,才可以补发。

5、前两天在BBS上面看到,易讯客服说优惠券发完了,没有发到的用户,将补偿积分。

………………….

事情还没有彻底算完,但我感觉就算送积分,也不会符合条件的全部送。原因很简单,如果有诚意,早就处理好了,何必一拖再拖呢。之所以这样拖着,一方面是为了宣传需要,另一方面可能也是希望大事化小小事化了然后直接不了了之。

 

我个人认为,你没有能力就不要乱承诺服务,一次两次做不到我们可以谅解,但我近一个月下了大概有10单,绝大部分都没有达到“一日二送”的时效承诺,那就是你易讯的不厚道了!

而且,没有能力,也不要去做虚假宣传,开始说什么延迟发货的都补偿20元优惠券,后来又说要满足一定条件的才发,再后来满足条件的只发了一部分、还要大家主动打电话去索要,事情没有处理妥善又说优惠券都送完了….

这样的做法,真的很恶心!!

 

所以,综上,感觉易讯开始在走下坡路了。买东西,还是京东更靠谱一点,如本文开头所提供的第二个链接所描述,京东的客服态度很好,售后的退换货流程很人性化(很容易就给我退了,而且不要我承担邮费也不扣手续费直接全额退款)

建议大家,小东西在易讯买买无妨,但是百元以上的东西,还是优先选择京东比较好一点,哪怕京东贵一点也无妨,因为如果出了问题,京东的服务态度及售后流程都很棒!

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update 2012-06-11

关于易讯延迟发货补充券的问题,最新的进展是:

1、打电话过去,客服直接告知补充已经结束,不再受理。

2、另一方面,易讯网站开始修改订单的送货时间,比如你2012.05.06下午收到货,那么他可能直接帮你改为2012.05.05上午收到货。有的人的部分订单甚至直接不见了,在易讯网站查询不到….

易讯是不是很无耻??

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update 2012-06-12

关于易讯价格的水分问题,今天发现了一个很离谱的例子!

腾讯发邮件给我,标题是:“您的易迅专属特权,小易为您挚诚推荐!” 下面是其中的一件特权商品:

看到没?价格9.9元,仅限今日,而且是数量有限先到先得!

 

而一号店那边同样的商品,价格是8.89元,而且这价格还是没有搞促销的普通价格

 

实际上,买一号店的这件商品,可以用QQ网购送的100-20优惠券,大量购买或者随其商品一起购买,等于是八折优惠,也就是说:

1、洁伴平板卫生纸460g*3包,易迅网搞促销,价格是¥9.90

2、洁伴平板卫生纸460g*3包,一号店没有搞促销,价格是¥7.11

易讯是不是很忽悠??


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