苏宁电器实体店购物体验

Poon 发表于 购物经验史 分类,
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今天去苏宁电器买了两台电视机,都是飞利浦的42PFTL2320这款型号。此型号已经停产且苏州苏宁的库存也均已卖完,但老总指明非要这款电视机(与东莞分公司一致),于是最终只好购买样机(好在样机还有货)。

我们一开始去的是苏宁石路店,因为上次去的时候他家有现货,但是今天过去,销售员告知已经于半个月前停止销售了,后来请他协调了一下,从其他苏宁分店再调一台货(他那边只有一台样机),这些还都是非常顺利。

开始说样机的价格是2799元,但是需要领导审批的,后来不知道怎么的就变成了2599元。再后来差不多搞定了的时候,却发现包装盒被锁在仓库一时半会的找不过来了,于是对方协调我直接去苏宁观前店跟苏宁干将路店去购买,并且告诉我都已经提前联系好了,到那边直接付款拿货就可以。

于是去到苏宁观前店,机器是很快就打包好了,但是对方说因为样机是特惠价需要上面的领导审批而领导正在开会,属于要耐心等待一下,后来等了好久好久,总算是等到领导审批同意了。但是还有一个问题,那就是电视机的安装螺丝少了,因为是样机所以管理方面可能比较乱,后来销售员协调苏宁石路店先把那边的螺丝给一套给我们,然后我们就开车又回去苏宁石路店,对方很爽快的给了我们一包螺丝。

然后再去苏宁干将路店,看到他们打包机器,我突然想起好像观前店的没给我遥控器,然后对比了其他配件发现去石路店拿的螺丝也不全,于是打电话给观前店询问,那边说那四个大螺丝打包的时候已经放在了盒子里、遥控器也在盒子里面,于是我说那我回公司再看吧,有问题再说。感觉干将路店的销售员还是挺利索的,明显可以看出他对环境卫生及物品存放等工作做得都井井有条的,只是,电脑做单子方面不是很熟练,一个单子做来做去好不容易才折腾完成,害得我在服务台等了好一会儿。(他带我去服务台付款的时候,收银员告知他单子做得有问题,要重新做,于是他回去重新做)

也就是在服务台等待的过程中,我目睹了一件让消费者挺郁闷的事情:一位头发花白的老年人,过来领国家的节能补贴,他带了购物发票原件、商品唯一编码以及自己的身份证复印件,但是工作人员就是不给领取补贴,非要提供身份证原件。然后在沟通无效的情况下,消费者找来了当时的销售员,因为当时是销售员让他带身份证复印件去领补贴的、并且还特别提醒要消费者自己复印,于是消费者就只带了身份证复印件却没有带原件。收银员给销售员的解释是:因为销售人员进场使用收银处的复印机,导致他们每天纸张都用得很多,他们没法给领导交代,所以他们才说复印机不再借其他部门使用,但是这个并不针对消费者领取节能补贴,因为他们的机器本身就是为消费者服务的。领取节能补贴的时候,必须要消费者身份证原件,他们有统一的复印格式,不是随便可以复印的,所以这位消费者带来的资料不行。当沟通是否可以通融一下的时候,收银员说不可以,当询问是否可以帮忙将已经复印的资料作为原本再次按照领取补贴的格式复印一次,收银员说消费者复印的身份证头像很不清楚再复印一次更加不清楚了所以肯定无法使用的,但在销售员跟消费者的“纠缠”之下,收银员最终还是复印了一次以证实此方法行不通(至于复印件的头像看不清楚无法领取节能补贴,这个是否是国家规定就不知道了。但是这个也不是最重要的,最重要的是收银员口口说消费者是上帝,但实际行动上那么恶劣的态度一点也不像是跟上帝在相处)

针对这个问题,我记得我之前看苏宁网站的时候,看到的好像也要要消费者带身份证复印件,而未提原件的事情,晚上我特意上苏宁的网站查询了一下相关细节 http://image.suning.cn/OtherArea/bzzx/jnbt.html,截图如下:

你看吧,我就说我记得是身份证复印件嘛!这可是苏宁网站所叙述的国家政策规定之材料内容!!至于苏宁店是否要现场核对消费者身份证原件,并没有讲明;对身份证复印件的头像清晰度要求,也没有特别说明!!

今天我也看到其他的消费者在领取节能补贴,我发现苏宁的复印服务其实是免费提供的(仅针对节能补贴资料复印,其他用途是否免费我不清楚),与其这样,我觉得苏宁还不如直接规定消费者必须带原件到店领取补贴,并注明苏宁提供相关材料的免费复印服务,这样岂不是更直接一点?

要不然,你说领取补贴需要身份证复印机(没说要原件),你又说苏宁提供复印服务,这样就会让消费者误以为苏宁提供复印服务、但该服务并不是必选的(可能还要收费)。所以消费者完全有理由在其他地方复印,而在其他地方复印,苏宁并没有规定复印的格式,也没有规定身份证头像的清晰程度,但当消费者拿着复印件去苏宁的时候,苏宁又说消费者带的资料这里不行那里不对的,这真有点坑爹!!

京东的节能补贴流程如何操作我不知道,但易讯的我知道,易讯的是货到付款的时候直接提供相关资料然后抵扣节能补贴进行付款即可,比如买了2000元的电视机、国家节能补贴300元,那么消费者收到货的时候直接配合送货员提供相关资料然后按照1700元付款给送货员即可(消费者需提前准备好身份证复印件),所以对比看来苏宁的服务还是有待增强啊!


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