今天开始苏宁开始搞双12的0元购活动了，但是，我的双11活动的订单货物还没收到呢——
如上图，你没看错，我在双11下的0元购订单至今仍未到货！
更可恶的是，11月24号我居然还接到苏宁总部客服的回访电话询问我对此商品的满意度，我当时的回答是“东西我还没有收到，怎么给你我的评价？”于是对方回复我说“啊？你还没有收到货物啊？我看货物已经到苏州了，我帮你预约一下，让他们今天帮你送货，可以吗？”我回答说“可以”。
操蛋的是，今天都12月8号了，我依旧没有收到货物！
=======以下内容更新于2012/12/15 22:40==============
12月12号晚上七点多，苏宁客服打电话给我，问我12月8号购买的读卡器有没有收到货，我说已经收到了；然后挂完电话不一会儿客服又打来电话，说不好意思刚才漏看了一个，问我还有个键盘保护膜有没有收到货，我说半个多月前你们客服来过电话问同样的问题，我说没有收到货，然后对方就告诉我当天下午帮我送过来，结果等了20多天，至今仍然没收到！然后这个客服说了些抱歉的话，然后告诉我说那就预约明天送货吧….. 我说好的，但没有说谢谢，因为我认为这个客服很可能也只是忽悠一下我而已，我要是再感谢他，那他心里岂不是要骂我是傻逼？
果不其然，次日12月13号并没有人为我送货，证明我又再一次被苏宁忽悠了！现在更新这篇博客的时间是12月15号晚上，目前为止苏宁依旧没有为我安排送货事宜！继续等待ING….
=======以上内容更新于2012/12/15 22:40==============
想致电苏宁客服电话寻求解决的，但是想起了 https://www.mpyes.com/2012.09.10/22:33:41，于是放弃。
又想在线提交退货申请，但活动规则是说非质量问题，退货视为放弃活动优惠，苏宁不退任何钱也不退任何券。
说白了，想要解决这个问题，真的很难，很难….
那么，针对这样的情况，到底有没有解决方案？
凭我经验给出的答案是：有，微博投诉！
但是，我没有选择这个办法，因为如果用这个办法的话说不定很快就能解决问题了，而我则是想通过这10块钱的订单看看苏宁的服务到底有多么的糟糕？？（在BBS看到有人抱怨下单1年多还没收到货的，并且数次拨打苏宁电话也无济于事）
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补充转载一篇帖子：《告诉大家个投诉攻略：玩转苏宁客服，避免大家走弯路》
本人前前后后从苏宁买过不少东西，包括大件的电视一台、冰箱一台、电脑一台、手机5台等，还有微波炉、洗脚盆（2个）、吸尘器、电饼铛、挂烫机等小家电，还有一些几块到几十块的小东西。列举这些，只是想说明我在苏宁有不少购物经历，当然，我遇到的与客服交道的次数也相应也会多点，或许能有一定的发言权。
我认为：苏宁的客服真是水平不一致，有的特别热情，有的就推诿扯皮，有的自己都不知道具体政策瞎误导你。
出现购物问题时，会有以下情况：（1）直接找在线客服=基本没找过。就拿最近一次经历来说，我的有效抢购资格因库存不足差点被剥夺，无法完成支付。就此次机会，个人觉得应该争取一下，不能白白浪费掉，因为我得到系统提示：您抢购成功，请于三十分钟内完成支付。于是我首先找到在线客服，包括活动方面的在线人员和投诉方面的在线人员，一个比一个回答的让人气愤，虽然表面上还算礼貌，但是他们的回答却非常不统一。比如，有的说：“非常抱歉，建议您下次抓住机会”。有的说：“抢购活动，是谁先抢着完成付款算谁的”。有的说：“以付款完成为准”……大体都是这个意思，就是说我抢了等于白抢，谁让你不赶紧付款呢。然后再追问他们，他们就莫不出声了，或者明着说向上反映，尽快给答复，而实际根本没有记录。
（2）打4008198198投诉电话=看运气。还是上述实例，我觉得他们这种态度非常气人，又打了投诉电话。第一遍打，电话那头似乎认真倾听和记录，承诺2小时内给答复。可是，从第一天下午到第二天中午，都没有任何回复电话。于是，又打了第二遍，这次那头还是没有查询到我的记录，我又重新复述了一边过程，加这遍估计有5、6遍了吧，还是很好的承诺，还是说2小时回复，好在这次是真的。
（3）保留证据才是王道。收到回复电话，说是通过后台系统没有查询到我相关的下单记录。然后，我告诉她我当时有截图，能够证明我是按照活动价支付过，只是没能完成最终支付。于是，他们给我邮箱，让我把截图发给他们，不久回复电话，证实我确实抢购成功，并为我作了补差价处理，返还我相应金额的全场通用券。我也因为有这张通用券，买了一款自己喜欢，但不是活动的商品。也算没有白费一番功夫。
总之，在苏宁参加活动购物时，一定要提前准备好截图，否则，你百口莫辩。比如，在秒杀活动时，秒杀成功会出现提示，不要先急着关，先截个图留存直至商品到手；比如，在抢购活动中，也要首先把系统提示你成功的界面截图保存（当然，这次我没存），或者是出现问题的界面截图保存（我幸亏保存了），可以通过相关的直观证据，让他们相信你确实出现了问题。
当你的问题被真正确认后，苏宁的客服还是比较有效率的，要么是南京总部的帮你解决，要么是地区的苏宁帮你解决，有时还可以电话咨询打折之类的，关于这点还是比较满意的，毕竟自己获得了活动商品，相当于省下了一部分费用，价值近4000的冰箱省下2000元；价值4900的电视，省下近500；价值500的微波炉，省了近400等等，基本上每样我从苏宁购买的产品，都是比较划算的，在这里也赞一个吧。并不是说苏宁都是不好，他们的客服在最后处理阶段还是比较靠谱的。
送上个人感受，希望会给大家有所帮助！
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