之前我写过关于京东售后的一篇文章：https://www.mpyes.com/2012.03.31/15:57:46

3月4日，在京东下单购买了导航仪，花费759元

3月13日，因发现产品有问题（应该是硬件问题），于是在京东提交换货申请

3月14日，京东送货师傅上门来拿故障品，且同时给我了一个新的导航仪

 

3月19日，发现新导航仪有点小问题（应该是软件安装问题），于是在京东提交换货申请

3月19日，京东送货师傅上门来拿故障品，但没有带新导航仪给我（可能当我是恶意换货，这点我可以理解）

3月21日，京东还没有给我发货导航仪，于是致电京东，据理力争之下，最终客服答应退货

3月22日，京东给我退款83%，另外17%等他们收到发票再退（本来是打算换货，所以没给送货师傅发票）

 

3月22日，我将发票快递了出去

3月23日，京东收到发票，但没有给我退款

3月28日，联系京东在线客服跟催，不久就接到京东的电话，客服了解情况之后说帮我跟催

3月28日，我收到了剩余的那17%款项

 

3月28日，下午，退款全部OK，但是款项在我京东账号里；于是致电京东客服，要求提现到我的银行卡。

3月28日，傍晚，京东余额已经提现到我的银行账号（无手续费）

对比一下，最近在易讯的一次购物历程：

10月26日，在易讯下单购买了硬盘，花费359元

10月27日，收到硬盘后，测试，发现无法识别，于是在线提交换货申请

10月28日，易讯送货员上门来拿故障品跟发票（没有直接换新，而是要新回收后换新）

 

10月29日，问题没有被处理，于是致电易讯客服，询问可否改为退货、我再重新下单购买，客服说可以的

10月29日，下单购买了同样型号的产品

10月31日，收到易讯网的短信：“您易迅网报修收货操作已完成”

 

11月05日，晚上，依旧没有收到退款，于是致电易讯客服，结果电话那头说售后客服只有白天才工作

11月06日，上午，接到易讯客服的电话，告知我硬盘疑似人为损坏，所以原样返回给我，我很生气的拒绝之

你说易讯的售后服务扯淡不扯淡？我给的答复是：

1、我27号白天收到的硬盘，晚上测试了，发现有问题，于是当天就在线提交了换货申请！

2、不论是送货还是取货，都是易讯的送货师傅上门服务的，应该不存在被第三方快递损坏的纠纷可能！

3、作为客户的我，也不会闲着没事做买个硬盘弄坏了然后退货。从正常逻辑说来我没那么无聊！

4、如果说我是竞争对手派来恶意搞破坏的，那也不靠谱，我在易讯都已经购物9847元了，怎么会是托？

5、综上：从正常逻辑来说我不会去干那种事情、且易讯也无有力证据说明是我弄坏了硬盘，所以我拒绝收故障品！

另外，还有一个问题，下面是我与易讯在线客服的交谈，我当时就提出了质疑，请注意加色文字部分：

您 2012-10-27 20:50:59

此商品易碎贴的保修日期是写的10月23号，且易碎贴缺角。我购买此商品的日期是10月26号。

 

易迅网 2012-10-28 11:07:02

您好，收回来给您核实处理哦，厂家出厂时间跟销售时间是会有时间差的

 

您 2012-10-28 11:57:57

上午已经把东西给取件师傅了，麻烦仓库收到后尽快帮我处理一下，我这边领导的电脑等着用呢….. 万分感谢！

 

您 2012-10-29 09:46:25

已经急等用，已经致电易讯客服，询问是否可以将换货改退货，我重新在下单购买，这样快点。客服答应可以，她说已经登记了，交给相关部门处理。麻烦仓库收到货后，帮忙按退货处理。谢谢！！！

 

易迅网 2012-10-29 15:04:47

您好，已登记取回核实处理了，请放心

据我说知，正常的实体店是在销售的时候才会贴易碎贴，用作保修时间计算的，西部数据产品出厂的时候不贴易碎贴的；而且，易讯的易碎贴是将硬盘包装划破后贴到硬盘上面的，我相信西部数据如果要贴易碎贴肯定是先贴好后包装的，根本不可能包装好了然后划破包装然后再贴易碎贴！

哎，看来跟京东比，易讯真是差了一大截！我很后悔之前以为价格低廉而向身边的若干朋友介绍易讯，因为现在我知道，价格低廉的背后是以牺牲客户利益为代价的！奉劝有网购需求的朋友，如要去易讯的话千万三思而后行！我建议还是尽量去京东，至少京东的售后服务真的很棒，贵点就当买个放心图个省心吧！

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以下是2012.11.08更新：

11月07日，下午，接到易讯仓库的电话，询问大概情况后，说可能是返程物流弄坏的，他们再帮我核实

11月08日，下午，收到易迅网发来的短信，说我的退货申请已经处理完成，退款预计3~7个工作日到我银行卡

虽然此事已经处理完毕，但我对易讯的售后依旧还很不满：

1、出现问题，处理的速度比较慢。（易讯整体流程问题）

2、出现问题，不顾及客户的感受，直接牛逼哄哄的把责任都推给客户。（易讯客服态度问题）

3、客户据理力争后，退款申请得到同意后，退款速度远不如京东迅速。（易讯财务速度问题）

4、不过较满意的是，易讯的仓库人员还算讲理，沟通时态度也很客气。

而对于京东：

1、出现问题，处理速度比较迅速，且客服的态度非常之好。

2、京东的财务退款速度相当之快。

3、京东的仓库处理速度比较缓慢。（这点我有点不满意，但也可能仓库实在是太忙了，所以勉强可以接受）

4、总体说来，京东各部门的配合度相当之好，从最后的退款就可以看出客服、仓库、财务部门之间的配合度。

对于这两个网站，价值较高且容易出现问题的东西，以后坚决不去易讯买了，免得出现问题，闹心；而一些小东西，易讯还是挺好的，至少现在是这样，全场免运费，大部分商品的价格还是低于京东的。