坑爹的苏宁易购

Poon 发表于 购物经验史 分类,
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今天开始苏宁开始搞双12的0元购活动了,但是,我的双11活动的订单货物还没收到呢——

如上图,你没看错,我在双11下的0元购订单至今仍未到货!

更可恶的是,11月24号我居然还接到苏宁总部客服的回访电话询问我对此商品的满意度,我当时的回答是“东西我还没有收到,怎么给你我的评价?”于是对方回复我说“啊?你还没有收到货物啊?我看货物已经到苏州了,我帮你预约一下,让他们今天帮你送货,可以吗?”我回答说“可以”。

操蛋的是,今天都12月8号了,我依旧没有收到货物!

=======以下内容更新于2012/12/15 22:40==============

12月12号晚上七点多,苏宁客服打电话给我,问我12月8号购买的读卡器有没有收到货,我说已经收到了;然后挂完电话不一会儿客服又打来电话,说不好意思刚才漏看了一个,问我还有个键盘保护膜有没有收到货,我说半个多月前你们客服来过电话问同样的问题,我说没有收到货,然后对方就告诉我当天下午帮我送过来,结果等了20多天,至今仍然没收到!然后这个客服说了些抱歉的话,然后告诉我说那就预约明天送货吧…..  我说好的,但没有说谢谢,因为我认为这个客服很可能也只是忽悠一下我而已,我要是再感谢他,那他心里岂不是要骂我是傻逼?

果不其然,次日12月13号并没有人为我送货,证明我又再一次被苏宁忽悠了!现在更新这篇博客的时间是12月15号晚上,目前为止苏宁依旧没有为我安排送货事宜!继续等待ING….

=======以上内容更新于2012/12/15 22:40==============

 

想致电苏宁客服电话寻求解决的,但是想起了 https://www.yaohonglou.com/r/2012.09.10/22:33:41,于是放弃。

又想在线提交退货申请,但活动规则是说非质量问题,退货视为放弃活动优惠,苏宁不退任何钱也不退任何券。

说白了,想要解决这个问题,真的很难,很难….

 

那么,针对这样的情况,到底有没有解决方案?

凭我经验给出的答案是:有,微博投诉!

但是,我没有选择这个办法,因为如果用这个办法的话说不定很快就能解决问题了,而我则是想通过这10块钱的订单看看苏宁的服务到底有多么的糟糕??(在BBS看到有人抱怨下单1年多还没收到货的,并且数次拨打苏宁电话也无济于事)

 

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补充转载一篇帖子:《告诉大家个投诉攻略:玩转苏宁客服,避免大家走弯路》

本人前前后后从苏宁买过不少东西,包括大件的电视一台、冰箱一台、电脑一台、手机5台等,还有微波炉、洗脚盆(2个)、吸尘器、电饼铛、挂烫机等小家电,还有一些几块到几十块的小东西。列举这些,只是想说明我在苏宁有不少购物经历,当然,我遇到的与客服交道的次数也相应也会多点,或许能有一定的发言权。

我认为:苏宁的客服真是水平不一致,有的特别热情,有的就推诿扯皮,有的自己都不知道具体政策瞎误导你。
出现购物问题时,会有以下情况:

(1)直接找在线客服=基本没找过。就拿最近一次经历来说,我的有效抢购资格因库存不足差点被剥夺,无法完成支付。就此次机会,个人觉得应该争取一下,不能白白浪费掉,因为我得到系统提示:您抢购成功,请于三十分钟内完成支付。于是我首先找到在线客服,包括活动方面的在线人员和投诉方面的在线人员,一个比一个回答的让人气愤,虽然表面上还算礼貌,但是他们的回答却非常不统一。比如,有的说:“非常抱歉,建议您下次抓住机会”。有的说:“抢购活动,是谁先抢着完成付款算谁的”。有的说:“以付款完成为准”……大体都是这个意思,就是说我抢了等于白抢,谁让你不赶紧付款呢。然后再追问他们,他们就莫不出声了,或者明着说向上反映,尽快给答复,而实际根本没有记录。

(2)打4008198198投诉电话=看运气。还是上述实例,我觉得他们这种态度非常气人,又打了投诉电话。第一遍打,电话那头似乎认真倾听和记录,承诺2小时内给答复。可是,从第一天下午到第二天中午,都没有任何回复电话。于是,又打了第二遍,这次那头还是没有查询到我的记录,我又重新复述了一边过程,加这遍估计有5、6遍了吧,还是很好的承诺,还是说2小时回复,好在这次是真的。

(3)保留证据才是王道。收到回复电话,说是通过后台系统没有查询到我相关的下单记录。然后,我告诉她我当时有截图,能够证明我是按照活动价支付过,只是没能完成最终支付。于是,他们给我邮箱,让我把截图发给他们,不久回复电话,证实我确实抢购成功,并为我作了补差价处理,返还我相应金额的全场通用券。我也因为有这张通用券,买了一款自己喜欢,但不是活动的商品。也算没有白费一番功夫。

总之,在苏宁参加活动购物时,一定要提前准备好截图,否则,你百口莫辩。比如,在秒杀活动时,秒杀成功会出现提示,不要先急着关,先截个图留存直至商品到手;比如,在抢购活动中,也要首先把系统提示你成功的界面截图保存(当然,这次我没存),或者是出现问题的界面截图保存(我幸亏保存了),可以通过相关的直观证据,让他们相信你确实出现了问题。

当你的问题被真正确认后,苏宁的客服还是比较有效率的,要么是南京总部的帮你解决,要么是地区的苏宁帮你解决,有时还可以电话咨询打折之类的,关于这点还是比较满意的,毕竟自己获得了活动商品,相当于省下了一部分费用,价值近4000的冰箱省下2000元;价值4900的电视,省下近500;价值500的微波炉,省了近400等等,基本上每样我从苏宁购买的产品,都是比较划算的,在这里也赞一个吧。并不是说苏宁都是不好,他们的客服在最后处理阶段还是比较靠谱的。

送上个人感受,希望会给大家有所帮助!

原帖地址:http://bbs.egou.com/thread-2208797-1-1.html


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