易讯真贱

姚洪楼 发表于 购物经验史 分类,
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上个月易讯为赚人气临时推出了“贵就赔、慢就赔、假就赔”服务承诺,第一个有点意思但仅限于与京东对比且双方销售商品也并不都相同,所以也没太大意义,第三个我认为简直就是废话,搞得像是易讯卖假货是天经地义的、消费者若买到假货能得到易讯的赔偿那就是易讯的仁慈所以要大肆感恩…. 而对于第二个,看起来挺牛逼的,但实际上也是垃圾一个!

 

一)

以我的订单为例,订单号:1023126097“TONZE 天际 DDG–W320N 电炖锅”,购买时间是 2012-11-13 20:42:03,按照易讯的承诺我应当会在 2012-11-14 14:00 前收到货物,但遗憾的是当天晚上订单虽然已经到了仓库准备开始捡货,但最终并没有捡货完成,所以易讯应当要赔我5元钱的!

于是,接下来易讯就开始耍无耻了:既然订单延迟了,要赔钱了,那么索性让订单再慢一点,延迟半天赔5元,延迟半个月还是赔5元! 于是,我的订单就一直被压着,不予处理。

2012-11-15 晚上,我致电易讯客服要求取消订单(没办法,这个锅我等着用,耗不起),易讯很爽快的答应了。次日,我重新下单购买 DDG–W320N 电炖锅,订单号:1023273078,结果这个订单很快就送到我手里了,没有延时!

由此可得出结论:易讯的仓库没有遭遇地震等异常事件,我买的锅也没有发生断货等意外情况,易讯明显是故意的!

 

二)

以我的订单为例,订单号:1024041060“Logitech 罗技 MK240 无线键鼠套装”

  • 2012-11-28 21:41:26 您提交了订单,等待客服审核。
  • 2012-11-28 22:12:52 您的订单已通过审核。
  • 2012-11-28 22:17:10 您的订单已开始捡货。
  • 2012-11-29 01:33:27 您的订单已打包完毕。
  • 2012-11-29 11:24:33 小件,总仓 分拨扫描至江苏苏州横塘分站
  • 2012-11-29 15:17:20 您的订单已到达江苏苏州横塘分站,等待配送
  • 2012-11-29 15:25:18 配送员XXX已从站点出发,请您准备收货,联系电话:1866230XXXX
  • 2012-11-29 21:29:59 您的订单已完成配送,欢迎您再次光临

照理讲这个订单也延迟了半天,但是至今为止我并没收到易讯5元的赔偿,在BBS上面看到有人致电易讯客服得到的答复是“请耐心等待,过段时间系统会自动发补偿券到符合条件的用户的”…… 以我的经验来看,过段时间如果再致电易讯客服应该会得到这样的答案:“本次慢就要赔活动的补偿券数量有限送完即止的,不好意思,现在已经送完了!” 相关经验的来源请点这里:https://www.yaohonglou.com/r/2012.06.03/17:23:49

 

三)

发现易讯还有个很坑爹的地方:

如上图,易讯居然将发票内容的默认选项设为了“办公用品”(我很奇怪,难道这样子开票易讯可以少交税吗?) 之前的一次在手机下单购买的,也是这样子,我买了电炖锅但系统默认开票内容变成“精品小家电”,因为是个人买的东西于是也就算了,但上次为公司买了一只鼠标,一不小心,居然使用默认的设置最终拿到了“办公用品”的发票,这样的发票我无法向公司报销,于是致电易讯客服。

易讯客服很屌的,针对我的问题,他们给的答复是“我们的系统设置就是这样的,如果对你造成不便,请谅解!” 我提出是否可以建议技术部门改一改这个不合理的地方,对方的答复是“这个不是合理不合理的问题,我们的系统设置现在就是这样的,如果你有修改的建议,我们会帮你转告技术部门”,结果直到现在也没见他们修改!(最终我花钱将东西退给了易讯然后重新下单,虽然退货的原因主要是在易讯;好在东西没有被我拆封,否则就只能退90%的款了)

所以说,易讯的服务真的非常糟糕,除了价格优惠点,易讯没有任何优点可言了。但问题是,易讯本质也是商人,所以它不可能一直这样低价下去,总有一天要进行涨价大肆盈利的,而到了那时,丢失了唯一优点的易讯很可能也难逃类似新蛋这样半死不活或者耀点等其他网站倒闭的结局!

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