真搞不懂易讯的领导们是怎么想的，居然取消了江苏地区的圆通快递，只可选择”苏州门对门“这家垃圾物流公司！
去年的时候，客户下单时是可以自由选择圆通快递或苏州门对门的，他们最大的区别是圆通不支持货到付款而苏州门对门可以支持，也正是由于这个看似优点的货到付款，让我体会了一把苏州门对门实质极其垃圾的服务！！
事情是这样的：去年年底要在易讯买东西，总价约1000元，考虑到年底的时候各大快递公司都很忙，所以担心圆通快递会出现爆仓压货等状况，所以下单时我就选择了苏州门对门这家物流使用货到付款服务，主要是图个放心。
出乎意料的是：第一次派送叫对方一起跟我回家拿钱（身上没带钱），对方态度很牛的拒绝了，对方还说你若不想要那就退货吧，我说那好吧（身上钱确实不够，逼我也没用，天上又不可能突然掉钱下来给我）；然后对方走了，我也回家了，结果晚上很晚了，对方又打来电话说别的货送完了就剩下你这个了，你带钱来你们镇上XX地方收一下，我说大冬天怪冷的而且天都这么晚了，麻烦你给我送下吧，反正你送完货要回县城，从我家这边的水泥路也可以回县城而且还不绕路（下面有简易地图），但是对方拒绝之，并说那就退货吧！
过了几天，突然接到易讯的电话，询问我具体情况，客服了解情况后先是跟我道歉然后说他们会加强对物流那边的监督，然后询问我重新配送的话是否还需要这批货，我回复说货我是真心想要的并非恶意下单为难你们、但是再有几天就过年了所以事情比较多所以要求送货上门，对方说没有问题，会与苏州门对门总部沟通，要求他们务必送货上门。
（我查询了一下快递单号，好家伙，系统居然标注的是客户拒收派送失败，货物都已经回到门对门昆山总仓了）
过了两天，再次接到苏州门对门送货员的电话叫我去镇上XX地方拿货，我说这马上都过年了实在没有空过去（主要是他们没有门面且他们都不希望等客户，所以都是提前打电话，到了指定地点快则十几分钟慢则几十分钟才能见到他们真身），对方说那还是算你退货吧，我说随便、反正我是真没空去拿！
（几天后我又查询了一下快递单号，显示货物又被运到县城进行二次派送，上面的派送结果是：“客户拒收，原因：客户不想要了”，好家伙，明明是快递公司不肯送，非要说成是客户不想要….）
大年初几里某一天，突然看到手机上一个未接电话，是易讯的，肯定是易讯那边打电话过来询问这笔订单问题的、但是我却没有接到。然后我就再也没有接到易讯的电话，然后查询易讯后台显示的是此单全部退货…. 可能易讯认为客户不接电话就代表客户不要货了，哎，真是小家子气，难道就不知道多打几次电话沟通下吗？
所以说易讯服务很差，总是先主观的定义客户是不好的，然后发现客户的某些行为与他们设想的一样，于是便可认定假设成立、得出客户不好的这个结论。可以参考一个例子：https://www.mpyes.com/2012.11.06/11:01:05，这件事情里面易讯也是如此，主观认为客户故意找麻烦，于是得出硬盘是客户自己损坏的结论，然后要求将坏硬盘退给客户，如果客户答应了，那他们肯定觉得这个客户确实是来找麻烦的！（案例中对比了京东的做法，京东的服务还是蛮好的，所以说易讯现在仅剩下一个价格优势了，许多商品相对别处低价这是他的唯一优点）
真心希望易讯能够在保住价格优势的基础上，切实再提高一下自己的服务！售后服务，要向京东看齐；售前服务，要坚决摈弃垃圾物流，不要为了降低物流成本而牺牲服务质量让用户感到不快！
本来是想将苏州门对门的配送详情截图的，但是今天查询的时候发现279651690017这个快递单号的记录已经被清除了。难道苏州门对门的记录只保持一个月？（我是2月初在易讯下的订单）
【版权声明】
本文短地址：mpYes.com/839 本文版权属于：mpYes.com
含有照片的文章谢绝转载，包括但不限于本人及本人亲友的照片
涉及中国大陆现状的描述、本人的政治评论等相关文章谢绝转载
其余文章允许非商用性质的转载，但请保留本文链接及本人署名
- « 上一篇：吐槽铁道部所谓的春运团体票
- 笔记本A卡双显卡安装XP问题：下一篇 »