垃圾物流——苏州门对门

Poon 发表于 购物经验史 分类,
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真搞不懂易讯的领导们是怎么想的,居然取消了江苏地区的圆通快递,只可选择”苏州门对门“这家垃圾物流公司!

去年的时候,客户下单时是可以自由选择圆通快递或苏州门对门的,他们最大的区别是圆通不支持货到付款而苏州门对门可以支持,也正是由于这个看似优点的货到付款,让我体会了一把苏州门对门实质极其垃圾的服务!!

事情是这样的:去年年底要在易讯买东西,总价约1000元,考虑到年底的时候各大快递公司都很忙,所以担心圆通快递会出现爆仓压货等状况,所以下单时我就选择了苏州门对门这家物流使用货到付款服务,主要是图个放心。

出乎意料的是:第一次派送叫对方一起跟我回家拿钱(身上没带钱),对方态度很牛的拒绝了,对方还说你若不想要那就退货吧,我说那好吧(身上钱确实不够,逼我也没用,天上又不可能突然掉钱下来给我);然后对方走了,我也回家了,结果晚上很晚了,对方又打来电话说别的货送完了就剩下你这个了,你带钱来你们镇上XX地方收一下,我说大冬天怪冷的而且天都这么晚了,麻烦你给我送下吧,反正你送完货要回县城,从我家这边的水泥路也可以回县城而且还不绕路(下面有简易地图),但是对方拒绝之,并说那就退货吧!

过了几天,突然接到易讯的电话,询问我具体情况,客服了解情况后先是跟我道歉然后说他们会加强对物流那边的监督,然后询问我重新配送的话是否还需要这批货,我回复说货我是真心想要的并非恶意下单为难你们、但是再有几天就过年了所以事情比较多所以要求送货上门,对方说没有问题,会与苏州门对门总部沟通,要求他们务必送货上门。

(我查询了一下快递单号,好家伙,系统居然标注的是客户拒收派送失败,货物都已经回到门对门昆山总仓了)

 

过了两天,再次接到苏州门对门送货员的电话叫我去镇上XX地方拿货,我说这马上都过年了实在没有空过去(主要是他们没有门面且他们都不希望等客户,所以都是提前打电话,到了指定地点快则十几分钟慢则几十分钟才能见到他们真身),对方说那还是算你退货吧,我说随便、反正我是真没空去拿!

(几天后我又查询了一下快递单号,显示货物又被运到县城进行二次派送,上面的派送结果是:“客户拒收,原因:客户不想要了”,好家伙,明明是快递公司不肯送,非要说成是客户不想要….)

 

大年初几里某一天,突然看到手机上一个未接电话,是易讯的,肯定是易讯那边打电话过来询问这笔订单问题的、但是我却没有接到。然后我就再也没有接到易讯的电话,然后查询易讯后台显示的是此单全部退货…. 可能易讯认为客户不接电话就代表客户不要货了,哎,真是小家子气,难道就不知道多打几次电话沟通下吗?

所以说易讯服务很差,总是先主观的定义客户是不好的,然后发现客户的某些行为与他们设想的一样,于是便可认定假设成立、得出客户不好的这个结论。可以参考一个例子:https://www.yaohonglou.com/r/2012.11.06/11:01:05,这件事情里面易讯也是如此,主观认为客户故意找麻烦,于是得出硬盘是客户自己损坏的结论,然后要求将坏硬盘退给客户,如果客户答应了,那他们肯定觉得这个客户确实是来找麻烦的!(案例中对比了京东的做法,京东的服务还是蛮好的,所以说易讯现在仅剩下一个价格优势了,许多商品相对别处低价这是他的唯一优点)

 

真心希望易讯能够在保住价格优势的基础上,切实再提高一下自己的服务!售后服务,要向京东看齐;售前服务,要坚决摈弃垃圾物流,不要为了降低物流成本而牺牲服务质量让用户感到不快!

本来是想将苏州门对门的配送详情截图的,但是今天查询的时候发现279651690017这个快递单号的记录已经被清除了。难道苏州门对门的记录只保持一个月?(我是2月初在易讯下的订单)


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