感谢工信部!感谢通管局!

Poon 发表于 随便说两句 分类,
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背景是这样的:公司的手机卡,想取消新闻早晚报业务(虽然是免费的,但每天两次,我感觉很烦),我没有服务密码,也不想写介绍信盖公章,于是就上网查询新闻早晚报的短信取消办法,但是通过短信取消的结果是10001系统短信回复我没有开通新闻早晚报业务,所以无法办理取消!于是我就只好拨打10000寻求客服帮助了….

8号晚上,拨打10000号,要求取消新闻早晚报的业务,客服查询后说我没有开通这个业务,然后我说我每天早晚两次收到10659000发来的标题为新闻早晚报的彩信,然后客服说帮我登记一下要求技术部门帮我屏蔽这个号码,还说处理好了之后会联系我。

13号晚上,仍然没有接到10000号的反馈电话,而新闻早晚报依旧每天两次骚扰我,于是我又一次拨打10000号并且直接转投诉坐席,结果客服告诉我说这个业务是天翼套餐免费赠送的三个业务之一,可以换为其他的业务,但是需要提供手机密码,我说我没有密码,客服说那就写介绍信盖公章去营业厅办理或者是联系客服经理办理,我说那样太麻烦了,客服说那没有别的办法了!

于是,我转移了问题重心,我说:第一,5天前我反映问题,你们一直不反馈给我结果,今天我主动找你们了,你们说无法处理;第二,5天前客服说请技术部门帮我屏蔽10659000的信息,但是至今我还是会收到这个号码发来的彩信。我还说,如果你们依旧是这样的服务态度,那我就去通管局投诉你们!

然后,客服态度软了下来,说再请技术部门那边帮我处理了看看。我又追问,需要多久可以给我处理结果,通管局要求的好像是48小时,客服说不管结果如何我们争取24内尽快给你答复!

 

这事情,电信唯一不合理的地方就是免费业务居然查询不到,无法在网上营业厅取消、也无法发送短信取消,但这是他们系统的设置,无法为我一个人改变,所以在这样的情况下我觉得我可能只有凭密码或者介绍信或者找客服经理去处理了…. 所以挂完电话后我心想,实在解决不了就算了吧,找客户经理设置个密码吧。(客户经理比较难沟通,所以没啥事我一般不想烦他)

结果,14号上午我接到10000号的电话,对方告诉我说已经帮我取消了新闻早晚报,还问我免费业务可否选择七彩铃音,我说没问题。

看来工信部跟通管局还是很有威慑力的~~


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