糟糕的中国售后——格力篇

Poon 发表于 随便说两句 分类,
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都说格力空调是国产空调中的佼佼者,他们的整体质量或许真的不错,但如果你打算要买格力空调,我还是建议你看一看我所经历的故事….

去年夏初,我的办公室更换了一部1.5P的格力变频空调,因为外机是在楼顶的,楼顶到室内天花还板有一定距离,所以就没有更换铜管,继续使用旧空调的铜管。安装的时候,安装人员要求我们购买铜管(那么长的距离,空调自带的铜管长度不够,所以必须要花钱购买安装人员带的铜管,价格大概200~300元),但我们坚持使用原来的铜管,后来安装人员告诉我们说如果不用他们的铜管,我们的旧铜管有问题的话会影响新空调的制冷效果,他们是不负责的,如果坚持不买铜管,需要我们提供书面证明答应以后出问题不找他们负责,于是我们按照要求提供了承诺书…. 

去年用下来没发现什么问题,总体感觉还是不错的;但是今年夏天就不行了,温度是下来一点,但最低只能到26~27度,无法再低了;于是找公司的空调维修供应商过来看,对方查了之后说是外机漏氟,加了氟利昂之后问题就解决了。可见,是安装人员的问题,当然,是有意为之还是无意那就不清楚了….

用了几个月,前几天空调又坏了,这次的故障比较复杂,修空调的供应商搞不定,于是我们打格力空调的售后电话(听说格力空调是保修6年的),联系到最后得到的结果让人很震惊:苏州这边的售后人员还没有上门,就说维修要花700元…..  我勒个去,才用了一年半的格力空调,坏了,联系格力处理,他们还没有上门来检测确认问题,报价就直接出来了,你说这有多么的坑人呀!!

 

所以,对于买空调的朋友,个人建议,不差钱的话还是买进口的吧,质量好,耐用;如果不舍得花太多钱,那么就多问问身边的朋友,一般来说,国产空调其实都差不多的,关键要看售后服务怎么样,而各大空调厂商的售后基本都是外包出去做的,每个地方的服务质量良莠不齐,所以当地的售后是很重要的考虑因素,比如我所在的苏州,最好还是别买格力!!(其他地区也同理,建议通过附近的群众多了解不同空调的售后,再百度一下结果加入综合考虑范围,最终选择适合自己的空调)

就苏州而言,我个人感觉志高空调是不错的,安装的时候服务很到位,客服先打电话过来问具体情况告知大概收费状况,安装完毕之后客服还会打电话过来询问安装人员服务态度,安装过程中收了哪些费用等问题(一般也就空调架子的费用跟高空作业费) 志高安装人员的态度很好,不像格力空调的,来到我们公司跟员工随便聊天,问东问西影响我们工作,而且在强迫我们购买铜管不成的情况下态度变得十分恶劣,我觉得,虽然安装售后都是外包,但是具体实施过程中的工作质量跟公司的管理制度是有很大关系的,格力空调是厂家就不愿意多管什么,任凭下面胡搞,这才是问题的根本所在!!

 

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update 2013.10.11

下午,格力空调过来人看了,检查之后说压缩机问题,要我们花1000多元维修…. 压缩机损坏的原因是:内机跟外机之间铜管过长,压缩机负担较重,所以坏了….  我很纳闷:安装的时候他们有多长多长的铜管卖,坏了之后又说这么长的铜管不能用,那么,这么长的距离到底能不能装空调呢?


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