咕咚健身追踪器维修记录

姚洪楼 发表于 随便说两句 分类,
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写在前面:

本来这篇文章是表扬咕咚网的,因为我是在淘宝买的咕咚健身追踪器,咕咚网第一次维修并没有推卸责任直接给处理了,咕咚网第二次维修赠送了一个包装盒跟数据线给我,于是我一感动,就发了一篇博文表扬之。但好景不长,没过几天就发现追踪器依旧没有修好,在持续的测试并与客服沟通之后,最终问题无法妥善解决,于是我再发博文评判之。

 

事情描述如下:

7月9号,我在淘宝网购买了一只咕咚健身追踪器;

10月份发现待机时间缩短,一天都坚持不了,于是联系咕咚客服,客服让我将追踪器寄给他们处理,于是我照做;很快,我收到了他们维修过的追踪器,电池好像确实耐用点了,但是出现了新状况:追踪器容易死机!

2013/10/28,在确认追踪器确实存在故障的情况下,再次联系咕咚客服,详细说明了情况,客服当时给我的答复是:这种情况只能寄回来我们这边直接给您更换一个新的产品!

2013/11/07,收到了咕咚网寄回的追踪器,虽然没有给我换新的,但是送了一个包装盒跟一根数据线给我,所以当时还是挺感动的;但是随后的几天使用过程中,发现死机的问题依旧存在!

2013/11/12,再次联系客服说明情况,这次客服不再说换新的事情,而是给了我一个升级文件,让我升级一下追踪器。

2013/11/15,发现升级之后依旧死机,于是再次联系客服,询问是否可以换新,但客服是回答是:NO!

因为即便再第三次寄过去维修,也不见得能彻底维修好,可能还要进行第四次第五次第六次…. 浪费大量的时间去关注这个事情、且每次还要支付10多元的快递费(苏州寄到成都),而追踪器本身的价格也才180元,所以我想还是放弃吧!

 

对咕咚网的评价:

1、遇到小问题的时候,服务还是很不错的。

2、遇到大问题的时候,服务质量立马下滑。

 

下面是我与咕咚客服的聊天记录:(第一次的聊天记录因为电脑重装系统弄丢了,现在只有后面几次的记录)

(然后她就不理我了)

(说明:因一屏显示不下,所以弄成四张拼接到了一起,拼接处略有瑕疵;聊天内容本身未做任何删减,100%原样输出)

 

另外,我还将问题进行了录像:(本来是希望录像给客服看一下,以确认问题确实存在,然后能直接换个新的给我,结果客服直接回答说无法换新,于是就录像放到博客上面吧)

具体表现是:

1、屏幕卡死不动。(与第二次维修前不同的是,那时候时间不走、但可以用长键条切换参数;现在长键条也反应了)

2、如果关机,则无法开机;必须通电能开机,且只要通电触发即可,拨掉电不会关机。(排除电量不足的问题)

3、开机后插上数据线,可以正常同步时间;但同步完了之后,依旧处于死机状态,屏幕无反应,时间不走动!

4、经过几天的测试发现:死机后,重新开机无法解决问题;必须要等一两天电池电量耗完,再充电开机才能恢复正常!

 

好吧,就这样了,已经从开始对咕咚运动的热爱,换成了现在的无限失望……!!

 

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(希望通过这篇文章,给通过搜索引擎来到这里的即将选择咕咚产品的朋友们提供一个参考)

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