坑爹的淘宝云客服

Poon 发表于 随便说两句 分类,
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前段时间帮人买了一件衣服,但是由于个人原因退货了,就退货的问题,我遇到了一些疑问:

比如:衣服是200,运费是20,那么我一共付款220

非产品质量问题退货,所以我申请退款200,运费20要留给卖家

卖家收到货后也确认了退货OK,淘宝也将200块钱退给了我,系统显示退款成功

但是订单详情却依旧是等待我确认收货,而且还说XX时间之后如不确认,默认放款给卖家

 

于是联系淘宝客服,为了方便就直接与在线云客服进行了沟通,在沟通了N久还截了好几张图的情况下,客服还是傻乎乎的敷衍式回答,我直接询问对方:你就正面回答我是还是不是,我的问题是现在系统已经退款给我,但是订单详情还要我继续确认收货否则将自动放款,如果我不管它的话,到时候淘宝也不会强制将我已经退款的200元收回去,是还是不是?云客服被我逼问得没有办法,说是帮我咨询一下,最后他告诉我,不要管订单详情,退款成功的钱淘宝是不会跟我要的。(但是还没有解释清楚为什么?)

第二天我想想还是不放心,又看到淘宝云客服其实是一堆类似临时工一样的组织,于是觉得还是再重新咨询一下电话客服比较好,于是就打了电话过去。结果电话客服一看就知道为什么,她告诉我说,申请退款的已经成功的,但是还有20运费还在淘宝,让我确认收货其实是将这20放款给卖家。

 

恩,所以,大家遇到问题还是直接打给淘宝的电话客服吧,没事尽量不要去打扰在线云客服,他们对业务其实懂得不多,可能会跟你扯东扯西的,本来电话客服一分钟能解释清楚的事情,在线云客服可能要话费几十分钟跟你兜圈子,到最后还是解决不了问题…..  浪费时间喔!!


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