垃圾无比的四川电信客户服务

Poon 发表于 随便说两句 分类,标签:
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四川电信牛逼哄哄的推出了随意卡,对于外地客户他们的宣传资料是这样写的:

您是外省用户也一样可以毫无顾虑的订购,因为随意卡全国各地的使用效果完全一样,说白了,就是全国卡,上至珠峰,下至海沟全无顾虑!没有计费概念,自然不会有漫游费,需要充值缴费时,您只需到四川电信网厅或购买全国通用的充值卡充值即可,四川所有地市的号码均可供您挑选。

表面看来,四川电信很牛逼;但只有经历了,才知道,他们的服务真是无比的差…..

事情是这样的:我要补卡,于是在四川电信网站在线支付了相关费用,支付成功之后,四川电信的网站却提示订单失败;于是我查看详情,结果提示我订单不符查不到记录;然后我通过四川电信网站的查询系统,输入联络用的手机号码查询,但是前前后后一共试了十几次,手机根本就无法收到验证码…..

无奈之下,联系客服求助,结果更让我郁闷:拨打网站客服电话40088992288,打不通;加上区号028-40088992288,还是打不通…. 打四川电信客服电话028-10000,接通后只提示“长弓请按1,资阳请按2,眉山请按3”,我是成都的卡,也不知道如何选择?

于是联系四川电信的在线客服,选择了一圈总算有人工客服说话了,结果对方说这事不归他们管,帮我转到当地客服去;好吧,转就转嘛,结果换到了成都客服他们也不管这事,要我打40088992288或者联系QQ800092210,我说打不通他们的400电话,客服说外省客服只能联系QQ800092210!

好吧,也没有别的办法,只能按照客服的说法做了。结果在QQ800092210排队,等了个把小时才有客服说话,更奇葩的是,排队就排队嘛,但他们的系统居然是几分钟不说话就会被踢出队伍,然后再说话就要重新排队….. 所以,我两三分钟就说一次话,生怕自己被踢;但最后还是被踢了,所以我也搞不懂系统到底怎么设的;但幸运的后,功夫不负有心人,最终还是等到了这唯一途径的客服!

客服查询后说,这个订单已经支付成功了,没啥问题;我说那我过2天查询物流,你们网站的验证码一直收不到,怎么办,客服说到时候你再找我们QQ客服! 我说你们QQ客服太忙了,排个队个把小时,而且几分钟就要说一次话,要不然被踢,这样的排队历经个把小时真心很累啊,你们就没有非400的普通固定电话吗?客服说,外省客服只能通过QQ联系!

哎….. 真是郁闷死了!

随意卡,这个产品真心不错;但是,四川电信的服务,真心很垃圾很垃圾!!

 

=================update 2014/05/12 11:36=================

今天拿到卡,发现了两个问题:

1、我的卡是老婆身份证办理的,但是我补卡的时候写的是自己身份证资料,他们居然直接给我补了!

2、补卡的时候,系统说收货的时候要提供身份证复印件给送货员的,但实际上送货员并没有要这个!

这个是很大的安全隐患,填写户主之外的身份证号码,就能直接补到卡,蛮恐怖的……..


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