貌似京东开始变垃圾了….

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签: ,
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前两年,易讯一直咬着京东不放,甚至还推出了比京东价高就退差价的长期活动,仗着腾讯这个后台搞得京东很是郁闷;前段时间,京东与腾讯达成合作意向,腾讯将入股京东商城,易讯网将并入京东一起运营。

最近在京东跟易讯都有购物,有份京东订单的货物应该是今天上午送到的,与此一起的还有两份易讯订单的货物。但是,送货员跟我说,只带了两个包裹,还有一个有点大不好带….. 我说没关系,你下午带给我吧。(他们是一日两送)

结果,等到下午5点多还没有收到货,于是致电京东客服,本意是想请他们帮忙催下送货员。但京东客服说今天送不到了,请耐心等待明天;我说明天我要出差无法等送货员过来,你可以帮我改下送货时间晚两天再送吗,京东客服说这个是没有办法修改的,要么耐心等待明天送货要么就取消订单! 我据理力争了一会儿,感觉京东客服已经没有以前那么讲道理了,感觉他们现在没有了易讯的威胁所以变得店大欺客起来了……

印象中,易讯的售前服务不错,售后服务不行,而京东售前服务不行,售后服务还不错,之前已在博客列举了好多经历,这里不再重复了,没啥意义,因为易讯京东已经变成一家人了。呵呵,商家爽了,消费者惨了。

 

这里再列举一下易讯的售前服务:首先,他们的订单是可以修改送货时间的,出库发出之前可以在线修改,出库发出之后也可以致电客服电话请求修改,这点还是非常人性化的;其次,针对晚点情况,只要找客服,易讯一般会表示歉意,然后会帮忙催促,有时候还会赠送积分补偿,特别是在线投诉物流未按预定时间送货,补偿积分的概率很大,比如昨天我催了一笔订单,易讯的答复是这样的:

尊敬的顾客您好,给您带来的不便实在抱歉!由于近期订单量较大,部分订单发件延缓,是京东自营快递配送,运单号:********** , 最新物流信息: 您的订单在【北京双树分拣中心】发货完成,准备送往【上海嘉定分拣中心】 2014/5/9 18:52:02,您可以通过http://jd-ex.com/此链接查询物流信息哦,小易已帮您催促,会加急给您配送哦,送货前会提前电话联系您,给您带来的诸多不便,请您多多包涵,为表歉意小易已帮您跟领导申请签收后可以补偿您70个积分,相当于7元哦~~,请您不要生气好吗,请您谅解,希望不要因为小易影响您的心情哦。笑一笑生活更美好。╭(╯3╰)╮我的服务昵称是joycong,请您到服务中心刷新为小易点个“满意”哦。感谢对易迅的支持,祝您生活工作愉快。

同样是未能及时送货,易讯做得非常不错,而京东却只会冷冰冰的回答:因为订单量较多,超过预计送货时间,正在积极送货,麻烦耐心等待! (不提供催促服务,不提供送货时间修改服务,只能要求客户在家等着!)

 

对了,还有一件事,以前跟易讯送货员比较熟,我上午下的订单,应该下午就送到,但有时候他们忙不过来,送货员就会打电话给我说东西不急用的话先帮我签收,次日再带给我,送货员的解释是:当天到的货是否当天处理完毕是易讯对他们绩效考核的一个重要指标。

而京东这边,貌似并无类似的考核指标,所以货物到了苏州,送货员上午虽然来我这边但是没给我带货,下午太忙了所以就直接没来我这边….. (现在易讯送货员好像取消了,都是京东送货员在送货)

种种迹象表明,持续好几年的B2C疯狂网购日子可能快要结束了。在中国,所有的法律都无法对商家进行有效约束,唯有激烈的市场竞争才会使得商家提供良好的服务。我非常担心,在京东易讯合并之后,京东的售后服务也会一直走下坡路!


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