遇到天猫的不良商家

Poon 发表于 购物经验史 分类,
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在天猫电器城的“易批数码专营店”购买了一个笔记本散热器,商品价格是57元包邮,商家是从广州发货。因为公司领导急着要,所以我联系商家发顺丰快递,并明确告知东西很急需要次日就能收到,商家让我加22元运费发顺丰快递,于是我二话不说就付了款。

第二天下午,我查询了顺丰的物流状态,发现东西还在广州那边,于是致电顺丰客服询问,客服告诉我说发件人使用的是顺丰特惠件业务,需要2~3天才能到货。于是我立即找商家沟通,商家说跟仓库确认一下再答复我。

不一会儿,商家确认好了,他告诉我说是他们仓库新人发的货,弄错了发成了顺丰特惠,他表示歉意并且退给我10元钱,我表示这个我无法接受,我要求将我所加的22元运费都退给我,但对方拒不同意,沟通到最后我说那我找天猫去说吧!

今天,拿到货物之后,我发起了退款,金额是22元(本来是要投诉的,但是我找不到投诉的地方,只有退货退款的按钮)我的理由是:因为着急,所以补钱发的顺丰;但因为商家的责任给我发错了,导致我没能按时收货,要求商家退还我补的22元运费,但商家拒不退还必须要扣我12元。所以请天猫维护一下消费者的权益!

根据规定,双方无法达成一致,3天后天猫客服将介入处理;但,奇葩的是,旺旺上面沟通,商家怎么也不同意退还运费,我一申请退款并写清楚了事情的来龙去脉,过了十几分钟,商家就立马同意退款了!你说贱不贱?


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