国外的戴尔 & 国内的迅雷

Poon 发表于 退休的傻逼 分类,标签: , ,
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这两件事情放在一起,比较一下国外公司跟国内公司的差异:

一)

10号的时候,咨询DELL在线客服 VOSTRO 260 升级的问题,对方热心的查询了他们的测试资料,告诉我说虽然理论上可支持1155的CPU,但他们只测试到I3第二代的CPU、第三代的无法保证兼容性,内存方面他们只测试了DDR3 1333、但是没有测试 DDR 1600 所以无法保证兼容性。咨询过后,DELL还将在线对话的文本发送到了我的电子邮箱,方便我查阅。(我最终测试的结果是:I3第三代点不亮、DDR 1600 可以完美兼容,所以感觉DELL客服还是蛮靠谱的)

12号的时候,DELL客服发来一封邮件,询问我的问题是否已经解决,如果还有问题的话可以随时向她咨询。

15号的时候,DELL客服发来一封邮件,大概是说过几天可能会有问卷调查,希望给能给她的服务打个满分。

16号的时候,接到福建厦门打来的电话,询问我对DELL服务的一些意见,我都是打的满分,然后对方说过两天可能会收到一封问卷调查的电子邮件,希望我也能够为售后服务打个满分。

18号的时候,收到了一封来自 DellSurveySupport@mail.r2.tns-online.com 的电子邮件,我根据感受如实做了答卷。

 

二)

大概2年前,我通过手机开通了迅雷会员,并且手机也一直没有欠过费,但是10号使用的离线下载的时候发现会员服务被关掉了,于是致电迅雷客服进行咨询,对方一口咬定说他们没有扣到我的费用,所以将我的会员服务停止了,我说我这边查到是已经被扣费的,然后对方要求我提供相关的扣费证明给他们,他们交给技术部门在2~3个工作日为我核实。我说我现在急着要用迅雷会员,能否为我先恢复会员服务,我今天立即提供扣费证明给你们,你们再慢慢核实?对方说不可以,我说我的费用正常交的,是你们的系统出现了问题,凭什么要用户来承担不良后果?对方表示这个没有办法的,必须要我提供扣费证明给他们,他们才能去核实,核实无误后才能处理为我补开会员的事情!

在沟通了19分钟无果的情况下我放弃了,然后致电10086对10663355这家SP商进行投诉,对方小妹表示他是新人不知道如何处理需要将我接给专家席,然后跟专家席沟通了一下,对方直接说“那我帮你把费用处理一下吧”(言外之意是补点话费给我就当事情过去了) 我拒绝之,要求投诉,对方说既然你坚持那么我就受理吧,并承诺48小时内答复我。

时间过去了48小时,到了12号下午,10086依旧没有答复我,于是我主动致电过去查询;客服告诉我,这个问题还在处理当中,请我耐心等待一下,我说你们不是说48小时内答复我的吗,对方说很抱歉没能在48小时内答复你,我说那这个问题到底要怎么处理,对方说10086能做的只是记录问题提交问题至于如何处理何时处理这个他们无法给出答复,沟通到最后我只好做了妥协,说再给他们48小时,即便没有处理完毕也要电话我给出一个初步的处理状况,对方答应。

时间又过去了48小时,到了14号下午,10086依旧没有答复我,于是我向江苏省通信管理提出投诉,第二天管局就来电话了,他们告诉我还要提供哪些资料,要求我传真或者MAIL给他们,并且管局还说他们会将问题立即反馈给江苏移动让他们尽快处理,我可以再等等看如果没有结果的话再正式提出申诉,当然如果不想等的话也可以立即提供资料立即提出申诉,我选择了继续等待。

时间又过了48小时,到了17号上午,10086依旧没有答复我,于是我着手准备相关材料提出正式申诉,就在我准备材料的时候突然接到10086的电话,我的三个要求对方答复如下:

1、10086两次承诺48小时答复我,但最终都欺骗了我,要求处理并道歉。—— 对方表示,她跟我道歉;至于处理,他们内部对当事人进行处理的。

2、要求10663355退还给我费用,我也不再继续购买他们的服务了。—— 对方表示,这个是没法退的;我说是对方的原因造成了现在的局面,我不再相信他们的服务,所以我有理由要求退货,对方表示,移动没这个规定。

3、要求移动处理10663355侵犯用户权益的行为并加强管理确保以后不再出现类似行为,并将如何处理的方案给我一份书面资料。——对方表示,这个属于公司内部机密,不可以给我。

于是我继续整理申诉材料,当天中午我将相关材料传真给了12300 向通管局提出正式申诉,次日的次日我接到管局电话,对方说只收到了一张传真(我一共发了五张),于是我立即重新发了一遍。

我这边用的是eastfax软件传真,可以看到传真过程的,我确认第一次发送传真是五页的数据都出去了,所以我怀疑是不是管局那边的系统有问题?所以,第二次发完传真后我又发送了一次电子邮件给 12300@jsca.gov.cn 以防止传真丢页。

周一早上08:39,我接到管局的电话(颠覆了我对政府的看法,他们居然不是9点上班4点下班?) 遗憾的是,对方告诉我他们收到的传真依旧只有一张….. 我说你能看电子邮件吗,我也发了电子邮件,对方告诉我说电子邮件有专门的人处理的,所以他就不帮我受理传真件了,请我耐心等待一下电子邮件那边的同事联系我。

事情虽然还没有解决,但是这并不重要,因为本篇文章主要的目的是比较一下戴尔跟迅雷这两个公司的服务质量。(迅雷会员离线下载我用得其实很少,愿意花钱那是我支持迅雷,其实我完全可以不花钱的,直接去淘宝买0.01元可用几个小时的迅雷会员账号)


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