深信服故障(续)

Poon 发表于 随便说两句 分类,
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之前有写过一篇深信服的故障问题:https://www.yaohonglou.com/2014.08.15/15:20:43

前段时间外部稽核有一项是与防火墙日志相关的,于是我致电深信服客服电话询问对方是否可以收费帮忙解决这个问题,我明确告诉对方当地代理商说无法为旧机器提供技术支持(即便收费)要求我们必须购买新机器,所以与当地代理商应该是无法沟通这个问题了,然后客服妹妹还是蛮好的,她说她安排一个工程师帮我处理一下,这次就不收费用了,下次还要技术支持的话再提收费的事情,然后她还建议我最好还是购买新机器,她说他们产品的设计生命一般是五年而我们的设备已经用了六七年了所以也该考虑更换事宜了。

然后过了个把小时,接到一个外地电话,对方说他是深信服的工作人员,要加我QQ帮我远程处理日志库无法使用的问题,但是他搞了个把小时都没有搞定,然后他传了个脚本到防火墙进行了测试并将测试结果拿去了,他说把测试结果给技术部那边看一下然后再答复我,等了几个小时之后对方终于答复我了,他告诉我说是硬盘坏了,硬件问题只有把设备寄给他们维修了,并且还热心的询问我是否要通知维修部门的同事联系我,我谢绝了,我说我们明年要搬到新厂区到时候打算直接购买新机器,旧机器现在将就用用就行了不想再花钱去维修,我还告诉对方说我们其实平时也不查日志库的,这次是为了应付稽核需求,所以能否帮我删除掉日志库数据让我能顺利的连接上去,旧日志不用保存也没事的,只要防火墙确实拥有日志记录的功能就可以了,对方答应帮我试试看,但折腾了好一会儿最终还是以失败告终。

虽然问题最终并没有得到解决,但是真心非常感谢客服妹妹跟线上远程的工程师!


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