顺丰快递

Poon 发表于 退休的傻逼 分类,标签:
0

如下是论坛转帖:

9月23日下午从上海发给深圳的客户一些产品,9月25日客户收到,发现外包装破损(产品能用)

客户投诉到顺丰4008 6个1,1小时后我收到顺丰的电话,态度非常好,问我产品价值多少,我说3540元。

2小时后,顺丰理赔部电话我,说赔您3000元行吗?540元就不要给了,我很奇怪,有点莫名其妙,根本没搞懂意思,很客气地说,运费就不要赔了,客户的产品是3540元。然后双方客气地挂电话。

9月30号,又接到顺丰的电话,让我给银行卡号他们,说因为包装破损,要赔付,我就把卡号给他们了,想到也没多少钱就没在意。

10月7号,手机短信响有到帐短信,登录一看,顺丰的,这公司怎么这么牛逼呢? 连个照片也没找我要,就直接赔付了。

10月8号,就是1小时前,接到顺丰的电话,问我是否收到理赔款?是否满意这次的处理? 我直接说一个包装用不了那么多钱,干嘛要赔那么多钱?我又没索赔,客户有点懵了。

顺丰这样做,不但不会丢失客户,而且赢得了相当好的客户口碑,如果是其他的快递,会这样处理吗?  我懂了,给落伍所有做企业的兄弟们看一下,人家是怎么提升客户满意度的。

虽然在一些经济落后区域顺丰可能做得没上海那么好,但总体来说顺丰在绝对是大陆地区最优秀的快递公司,没有之一!想一想其它快递,包装破损那都不是事,物品损坏甚至包裹丢失他们也是能推则推,推不了的时候他们直接说根据快递单背面的协议赔偿三倍运费…..  所以,寄贵重物品或易碎品等还是尽量选择顺丰,不能贪图节约那么一点点运费。

这里要补充一下国内快递公司状况:顺丰是公司统一管理,所有的网点及工人都是顺丰直接管理;其它快递公司基本都是靠加盟的,你给过加盟费之后负责一片区域,派送一个件多少钱寄出一个件多少钱(寄件是很便宜的内部价),所以投诉啥的对于他们来说基本没有用的,这也是为什么他们垃圾的根源所在;另外还有一家硬件条件接近顺丰的EMS,但是EMS是中国邮政的,中国邮政的服务态度你懂的,管理很混乱,所以EMS比起顺丰来服务差且价格贵,但是快递一些证件或者法律文书啥的建议还是选择EMS,根据规定快递公司其实是不可以收寄这些东西的,并且快递公司的单子许多地区都不能作为法律有效的证据,但是EMS回单是可以的。(比如公司向对方寄送限期整改否则终止合同的通知书)


========================================================================

【版权声明】
 本文短地址:ounn.cn/1085  本文版权属于:YaoHonglou.Com
 含有照片的文章谢绝转载,包括但不限于本人及本人亲朋好友的照片
 其余文章允许非商用性质的转载,转载时须保留本文链接及本人署名

发表我的评论