天猫维权记录2014.10

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签:
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已经不是第一次发出自己在天猫的维权经历了,这次要说的经历跟之前的类似,也是天猫偏袒商家的事情。

在天猫买了一个显示器支架,329元人民币,需要发票进行报销(天猫是要求商家必须提供发票的,不管消费者是否需要发票),但是这次网购我依旧并没有收到发票,更气人的是商家发过来的快递外包装居然还是这样子的:

2014.10.20 08:15 确认对方旺旺在线,于是询问对方,我的原话是这么说的:“老板,快递盒子表面你们注明了说内有发票,但是我没找到,怎么回事?”

2014.10.20 09:18 在等待了一个多小时对方都不予理睬的情况下,我在天猫网站发起退款申请,退款说明是:“商家注明发票已随物品一起,但找遍了整个包装都没有找到。联系商家,对方的状态显示在线(而且也不是离开状态),等了一个多小时,对方都不理不睬的!”  (注:天猫是无法直接投诉商家的,有问题需要先跟商家沟通,成交前通过申请退款功能沟通、成交后通过申请售后功能沟通,三天无法达成一致的话可以申请天猫客服介入处理)

2014.10.20 21:06 对方终于有了反映,答应说帮我查一下到底怎么回事。

2014.10.21 13:40 对方解释说:“发票我们是单独寄出,会尽快安排补寄”并且拒绝了退款申请。

2014.10.22 14:39 我查看解决进度后,说:“1、包装说有发票,实际没有,误导人!而且联系客服,也不鸟人!非要我申请售后才有答复,哎! 2、既然承认没有发票,会补寄,烦请提供发票的快递单号;如拒不开票,那么等待本维权发起三天后找天猫客服介入。”

2014-10-22 22:34 对方答复说:“因为开票量太多,导致票面不够用,发票需要去国税局领取,而且您从来都没有联系我们客服索要发票,只是一声不吭的申请全额退款,何来”也不鸟人”!”非要申请售后才有答复”?财务将发票领回后会安排补寄的,寄出后会告知单号。” 

2014-10-23 12:55 看到对方态度如此恶劣,于是我回复道:“稍等,我上传聊天记录给你看,我是联系你们客服,你们不理我,所以我想投诉你们;但是天猫没有投诉入口,只有申请退款,所以我就申请退款了” 然后我上传了旺旺聊天记录的截图给他们。

2014-10-23 13:44 对方打电话给我,对方态度很差,不但没有表示歉意,居然还一味的指责我捣乱,然后问我手写发票要不要,本着解决问题的态度,我说只要是国家认可的正规发票就行,对于本次事件到底谁对谁错没有与其争论。

 

其实呢,本着我是打算事情就这样算了,发票拿到手就算了,因为我考虑两个因素:1、在中国,维权是件挺麻烦的事情;2、天猫商家是交了保护费给天猫才开店的,所以天猫可能会偏袒商家。

但是,13:44的这通电话之后大概过了两个小时,我再次登陆天猫的时候发现对方居然给出了这么一条回复:

2014-10-23 13:16 “1.需要开发票的不止你一个,票面不够用,这个是常规事情,2.我们从始至终都有说明发票等财务领回来补寄给你;3.索要发票时,当客服在查询有无开票,你却申请了全额退款?是何居心呢?3.没人想赖发票,我们不差你这点税金。”

本来我就已经很忍了,看到这条操蛋的答复,我很生气,无法再忍了!

1、发票够不够用,这个不是消费者的事情。不够用,你主动告诉我晚点补寄给我,我可以接受;但你什么话都不说,而且还在快递包装注明“内含发票”,我主动问你们了,你们也不给答复,我觉得于情于理作为消费者我做得已经够了,摆明是商家想敷衍了事省下开票的费用。

2、你想少开点票,这很正常,毕竟你可以少向政府交税金。但是在事实面前你居然还睁眼说瞎话,说是消费者居心不良,还说自己不差那点税金….. 装什么逼呢!!

3、更离谱的是,20号上午联系你们,你们不理,我才申请退款的;申请退款后次日,你们才理我!现在居然变成了你们正在查询我的订单有无开票的时候我申请的退款!!(明明是先申请退款你们才答应来处理这个事情;到你们嘴里变成是你们积极处理事情的时候我却申请退款)

4、如上这些看似很操蛋的事情,居然都是在天猫网站后台发生的,商家肯定也知道这些内容是无法删除的,如果消费者要客服介入的话天猫那边也能看到,但商家似乎毫不担心这个,可见商家胸有成竹天猫客服会偏袒他们的!

 

2014-10-24 12:55 我申请客服介入,备注:“事情很明了:对方一开始并没有开票,却还故意在货物包装写上“内含发票”误导我;我联系对方,对方不睬,于是我申请退款,等待天猫客服介入,这个时候商家终于理我了,商家答应邮寄发票给我,并且商家的态度很差,自始至终都说是我故意捣乱,还说他们不差这点税金….. 作为消费者,我认为我索要发票是正确的,我的行为符合天猫规定;烦请天猫对商家如此嚣张的态度进行处罚,维护消费者索要发票的基本权利! ”

2014-10-25 16:47 接到天猫客服电话,对方只问一件事情“发票有没有补寄”我说事情到了这个地步商家应该不敢抵赖发票事宜的一定会补寄给我的,但是商家一开始明摆着是故意不开发票、而且后来也对我态度很差,这个情况天猫管还是不管?客服明确告诉我如下:

1、商家服务质量问题,天猫是不管的。消费者不满意,可以在成交之后进行评分。

2、发票问题,只要商家补寄了,天猫就不会对商家进行处理。

我坚持说在天猫后天已经提供了证据可以说明商家故意不提供发票而且还标注已开发票误人消费者、消费者主动索要商家不予理睬、消费者申请退款请求客服介入商家才处理,而天猫要求不管消费者是否需要发票、所有商品都必须提供发票,结果客服给了我一个很雷人的答复:

1、商家明确说明他们不提供发票,天猫会进行处罚;

2、消费者与商家约定票随货物一起、但实际上没有收到发票,天猫才会查证,有一定可能认定商家违规

3、对于没有事先约定票随货物一起的情况,只要商家最终补寄了发票,天猫则不会认定商家违规

天猫客服解释说:就目前证据看来无法认定商家违规,所以我的维权天猫不予受理。

然后我生气的说:既然这样,那就算了,反正穿一条裤子的,我也不说什么了,你直接帮我取消投诉吧。

客服很客气的说:好的,那我这边直接帮你放款给商家了!

 

我X,回到家看了一下天猫后台,果然直接放款了….. 我勒个去,我记得之前在京东第三方商家遇到问题的时候,京东客服是无法操作客服的确认收货放款等敏感操作的,沟通OK后也是由我这个消费者自行操作,没想到天猫那边一个小小的客服就可以有那么大的权限…….  (难怪当初小二受贿的事情闹得沸沸扬扬,看来还是阿里巴巴公司的管理有问题)

这个结果虽然我很生气,但其实并不意外,投诉之前我已经做好了失败的准备,我之所以在大概知道了最终结果的情况下依旧选择申请客服介入,一方面是想看看天猫现在有没有进步(之前我也有发过天猫偏袒商家的经历)另一方面也是觉得事情既然发生了那就坚持到最后看下最终结果然后发篇文章记录下吧,算是给天猫污点的一个文字记录,也算是给自己的博客添砖加瓦。

虽说天猫很垃圾,但回头来想,似乎中国也没啥比天猫更优秀的介于B2C与C2C之间的网站了,所以总结一下就是“天猫很垃圾,但其它网站更垃圾”,这是中国消费者的悲哀,维权是件很不现实的事情。

 

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updata 2014.10.29

我给商家评分很低(天猫只能评分,无法像淘宝那样好评中评差评,原因你懂的….)结果商家的公开答复让我震惊了!

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(点击可看大图)

关于发票问题,明明是没有开具,我联系他们沟通无果,在天猫申请退款等待客服介入,他们才来处理这个事情的,而且补开的发票上面有日期是23号,而他们发货时间是16号,现在居然说出是他们早就开了,只是打包员忘记放进去了!

申请退款的问题,我也说了好几次了,没有发票的情况下我与他们沟通,他们不理会,而天猫无法直接受理消费者投诉,成交之前消费者有问题只能通过申请退款这个途径与商家沟通,发起三天之后天猫客服才会介入这个事情!

关于态度问题,那更操蛋!他们打电话给我,只是责怪我故意捣乱,我以人格担保我连小骂都没有、更别提破口大骂了!现在居然说我破口大骂他们客服,还说我想要他们把东西送给我…. 至始至终我没有骂他们,而且我也只是要发票而已!

关于商家态度问题,公开评论的时候居然说发票问题确实是他们的错,已经给我道歉了。而事实是他们从未道歉过,并且还一直责怪我故意捣乱诬陷我居心不良,至始至终都没有承认过自己的错误,更别提跟我道歉什么了!

关于我的好评率,商家也是睁眼说瞎话的,他明知道在评论页我的账号是不完整显示的(不懂意思的朋友请看上图右侧)所以其它用户压根无法查看我的好评率,所以其它用户就会以为如商家所说我的好评率很低,专门捣乱的。而事实是:

关于产品质量问题,东西确实比地摊货的品质要好,但我感觉并不值329这个价,这是我的真实评价;而对于其它消费者的评论,我觉得都很客观的,因为天猫取消了好评差评机制,所以无法得知商家的好评率有多低,只能通过有追加评论的记录来大概看下那些用心评价的消费者的意见,有追加评论的记录一共三页不到,但是不满意的大有人在,截图如下:

(点击可看大图)

可见,这个商家很擅长睁眼说瞎话颠倒是非,私下沟通、在天猫客服监督下沟通,商家的态度很差,在公开评论的时候,商家立马装出一副可怜巴巴的样子,说消费者如何如何的刁难他…..

这种事情,如果我是媒体人士,提供这些截图证据报道一下,我相信这家店肯定会被封;但问题是,我只是普通老百姓,所以天猫压根就不会管这些事情,之前天猫客服也说了,商家态度不好天猫是管不着的,而商家不开发票的事情只要最后商家补开了天猫也是不会进行处罚的…… 我艹,为天猫商家取消了好评差评机制,而且对于消费者的投诉天猫也是明显的偏袒商家,真够无耻的! (听闻前两年的政策是天猫商家要交10~20万保证金,另外营业额要交5%给天猫,最新的政策我并不清楚,不过感觉天猫偏袒商家也是情理之中,毕竟商家可以不交税给政府,但是必须交税给天猫,所以…..)

好吧,最后曝光一下这个无良商家的名称:天猫电器城 3C.tmall.com 三面体电器专营店 (目乐士品牌唯一天猫旗舰店)天猫地址 http://sanmiantidq.tmall.com  公司名称:无锡三面体电子商务有限公司

 

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updata 2014.10.31

再补充个无耻的事情:阿里取得了“双十一”的注册商标,并且授权天猫独家使用该商标,任何其他公司机构不得使用。阿里巴巴已给多家媒体发去了通告函进行警告,根据曝光的通告函显示:阿里集团已经于中国取得 了 “双十一”注册商标(注册号码:10136470,10136420),经阿里巴巴集团授权,天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护,其他任何人的使用行为都是商标侵权行为。

结果,天猫被许多人骂,于是他们又发出了下面这份声明:

1.天猫发起的双十一是大家的双十一。我们正在努力把双十一打造成全球的双十一,全球的购物狂欢节。这是我们的理想,也是我们的实力。

2.我们希望全体电商及实体店一起参与,服务好消费者,帮助好卖家,共同维护好消费者利益和双十一的品牌,而不是为了自身网站的利益,把这一节日变成靠攻击对手上位的好日子。

3.与其秀智商,在这一天碰瓷,在这一天打酱油,在这一天搏出位,在这一天混淆黑白,不如一起创造全球的双十一吧。这是两种人生,也是一种选择。

你说无耻不无耻?

第一条:已经把双十一搞成自己的了,还发了一大堆带有警告性质的通告函,现在居然还睁眼说瞎话说双十一是大家的、是全球的……

第二条:天猫还好意思说服务好消费者….. 看看本文记录的我的天猫网购经历,在天猫眼里消费者的利益屁都不是!

第三条:真心感觉这段话太恶心了,又是人生又是选择的,感觉是理科生上网找了一些话然后胡乱拼凑到一起的!

你当婊子,我不反对,因为中国大环境下基本没啥有道德的公司,但是你别当了婊子又立牌坊啊….. 恶心!!

 

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updata 2014.11.11

又回头看了商家的解释,果然跟我想的一样,对于我的追加评论,他们依旧是强词夺理,明知道天猫隐藏了我的账号所以其它人看不到我的真实评价(上面有图,这里不多说了),打电话给我明明态度很差责怪我故意捣乱丝毫不觉得他们自己存在过失,自己仗着交了保护费给天猫于是态度很差,结果公开评价的时候装可怜把我说成是无理取闹的消费者:

解释:跟你这种人争论根本没有意义,没有人去掩盖事实的真相,作为一个买家你被卖家差评很多次,你就没怀疑过自己的人品问题??1.你申请退款不退货的真正原因自己心里清楚的;2.电话是我给你打的,从始至终你一直以命令的口吻跟别人说话,甚至还提出用金钱来补偿你的无理要求;话已至此,大家也都不是傻子,你该反省下自身的问题了。

天猫的规则是:消费者不满意,可以公开评价一次,然后商家可以对此解释一次;消费者依旧不满,还可以继续追加一次评价,然后商家依旧可以对此解释一次;再然后,事情就算是彻底结束了………   所以,这对消费者是明显的不公平!

对于三面体电器专营店 (目乐士品牌唯一天猫旗舰店 http://sanmiantidq.tmall.com )无锡三面体电子商务有限公司的最后这条装可怜的解释,我无法在天猫进行回应了,所以只要在自己的博客来说一下:如果对方来电真是道歉的话,那么我出门被车撞,如果我没有用命令的口吻态度很差的对待他们,而是对方态度很差的对待我,那么对方出门被车撞;如果我有提出要求他们用金钱来补偿我,我死全家,如果我没有提出要求他们用金钱来补偿我,对方死全家!

OK,此事完结!


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