CNM

Poon 发表于 随便说两句 分类,标签:
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知道CNM是什么意思不?CHINA NO MOBILE,中国移不动!

前段时间领导去变更全球通套餐,去的是移动的小营业厅,他们说这个业务他们办不了得去干将西路的移动总部,另外还很热情的推荐说可以免费给换4G卡,4G卡的好处一大堆,什么容量更大什么通信加密什么兼容2G3G4G….. 结果呢,换成4G卡之后出现电话出不去也进不来的状况,打10086刷新数据没有用,手机恢复出厂设置也没有用,而且现象很怪,出现故障的时候重新开机就立马恢复正常了,大概过半个多小时又会故障,再重新又恢复正常,半个多小时后又故障…..

最后,10086给出的答复是去干将西路苏州移动总部去处理,上周四过去的,询问大厅接待人员,对方态度太不友好了,我把情况大概说了一遍然后说10086让我们来干将西路处理,结果对方带点嘲讽的语气说“处理什么啊?能怎么处理啊?你去柜台那边排队,给你换张卡。就这样了。还处理呢!哼哼!处理什么东西!” 对于这些,我心里怒骂:CNM!

普通柜台排队的人数非常非常多,好在我们是全球通用户,在2楼有专门的全球通VIP服务,到了那边等了半个小时不到,总算轮到我们了。说了大概情况,对方的态度还算好,说帮忙换回2G卡再试试,但是我只有密码,却没带那张故障的4G卡也没带领导的身份证….. 对方告诉我说必须要把卡带来,或是带身份证。 这个我可以理解,不能为难人家。

昨天,再一次去干将西路苏州移动,结果这次换了一个人说法就变了,对方必须要求提供身份证,密码+原卡,这个不行的,对方还告诉我说换4G卡可以直接换,但换回2G卡则必须提供身份证,我据理力争显露出了很大的不满意,对方才答应帮我问问看,先是打了个电话结果对方没在上班,然后重新打了个电话对方没有接听,然后他说到一楼去问问看,然后就直接带了一张2G卡,帮我换了,并没有再提身份证的事情。

还有一个插曲,昨天那个办业务的客服告诉我,这个卡是在下面小营业厅换的,应该是人家给了一张空卡,然后我们领导带回去自己换的,所以可能有点问题…..  感觉这个理由很可笑,不管是大营业厅还是小营业厅,那都是移动授权的,而且不管是空卡还是什么卡,那也都是苏州移动统一配给他们的,又不是人家小营业厅自己做的 (今天与领导确认,他说并非自己带回家换的,而是营业厅现场帮他换的,卡给他时他直接插到手机就用了,所以我猜测即便是空卡那也是营业厅帮他写好的而非他自己回家写的;另外,我看了干将西路那边的4G卡,外观跟我们领导的这张故障卡似乎是一样的,背面一个中国移动LOGO,下面标注 4G128 V2.3A,我还看了自己几个月前在陆慕营业厅换的卡,下面标注 4G128 V2.0A)

 

另外还要说个事情,中国移动的满意度调查也很假,前两年经常接到移动的调查电话,只要我给客户经理评分不是10分,那么结果就会反馈到客户经理那边,客户经理再来找我沟通,我答应10分了,然后再次接到移动那边的调查电话….. 所以他们保留的应该是10分评价,如果不是10分,他们估计会弃用这次调查结果。

其实也不是对客户经理不满意,主要因为当初公司装移动语音的时候,协议签了,客户经理催其它部门安装,催了半年都没搞定,后来是我向江苏省通信管理局投诉才解决问题的。这是一个很操蛋的事情,任何事情,都要求客户经理去解决,客户评价,也只能评价客户经理,而移动的其它部门,怎么瞎搞都没事,就比如我投诉的事情,最终客户经理被扣奖金,而后台数据部门、业务施工部门、设备维护厂商这些不肯配合客户经理的人,居然不受影响……  可见管理多么混乱!!

除了服务质量,接下来再说说资费状况,通话资费啥的没什么好说,联通一直都比移动便宜,电信几年前开始做手机所以他们为了抢用户资费也压得非常低,所以移动的资费一直是三家当中最高的;而宽带的资费,移动是几年前才开始搞的,速度很不理想也就罢了,没想到他们定价居然敢高于联通的……

苏州移动是手机消费128元,4M宽带每月10元;苏州联通则是手机消费126,20M宽带免费用;苏州电信则是89套餐免费送2M宽带 (很肯定的说,电信2M宽带远比移动4M宽带好用)

所以说,移动现在是资费越来越贵,服务越来越差!以前是联通信号不好,电信又没手机可以搞,所以移动是唯一选择,现在联通的信号也覆盖的很好了,而且电信也开始做手机了信号也很好,所以隐隐中感觉移动只知道吃老本早晚得自己把自己玩死….. 以前身边人几乎都是移动号码,现在身边满地都是联通跟电信的号码,就说我自己吧,要不是公司集团网啥的我想我早就放弃移动号码了。 (对了,还有一些虚拟运营商也出来了,那资费是更加的便宜,服务是更加的便捷)

CNM,NO ZUO NO DIE!

 

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update 2014.11.07

今天一大早刚上班,出纳就跑过来问我,听说我们领导换了新卡不兼容,怎么解决的,我说换回2G旧卡解决的!出纳说那她惨了,她还要再跑趟营业厅,她昨晚办业务的时候,营业厅帮她换了张4G卡,结果回到家才发现不兼容自己的手机…..

我说你想得太美好了!你确实要出去换卡,但是昨晚去的那家营业厅搞不定的,下面的营业厅只准旧卡换4G卡、不准4G卡换旧卡,只有干将西路1390号移动总部的营业厅才可以将4G卡换成旧卡!于是,我们出纳打算下午请假去干将西路了….. (因为她明天就回老家了,开始自己的产假历程,春节之后才回苏州上班)


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