不换电信宽带了

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签:
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上周五的时候开开心心的准备换电信宽带:https://www.yaohonglou.com/2014.11.07/14:04:57

结果…….

网上营业厅活动介绍有提到安装时间:

结果你猜怎么着?我周五下午下的订单,周六上午等了半天没等到人,到下午两点多的时候我决定直接打安装师傅的电话询问,结果雷人的是对方说公司没有安排他装我的宽带,我的事情他一点也不晓得,让我打10000号查询是不是弄错了!

 

打10000号,对方表示要周日安装,我说办宽带的时候网上明明说24小时装好的,对方说这个事情他们不知情,请我联系网上营业厅的客服询问……. 我很生气,但是没有办法,于是请对方帮我催下,看能否尽早安装,毕竟周六已经等一天了。

后来过了个把小时果然有人打电话来跟我核对地址,结果,我艹,地址还被弄错了…… 如下图:ITV是通过顺丰快递寄过来的,我写的收货地址是公司的,因为我不清楚对方什么时候寄;然后宽带安装地址写的是我的姓名、身份证号码、居住的地址,但是后台做系统的人居然直接把安装地址也录成了我公司地址,直接无视我填写的“宽带安装地址”,这样的低级错误都能发生,我晕!

 

我告知正确地址之后,对方说今天来不及装了,明天我们师傅再打电话联系你安装,我说好的。结果,第二天我在家等了一天依旧没有等到人来联系我,下午4点3分致电10000询问,对方说他们只能帮忙催促无法确保具体安装时限,而对于我提出的网上营业厅承诺24小时装好的事情,他们依旧是说这个事情让我咨询网上营业厅的客服….. 后来我说这样吧,要是今天能帮我装,那就装;要是不能,我就不装了,你帮我取消订单。然后对方的意思是今天应该装不了了,于是很爽快的答应帮我取消订单。

但是,10号上午我居然接到安装师傅的电话,我说我的宽带不装了,对方说不装可以,但是待会10000号打电话给我询问是否签字,请我回答10000号已签(不装宽带的话,也要在他们的工单上面签字) 我不想为难安装师傅,于是就答应了。挂完电话我再查系统,结果发现受理时间居然变了….. 我艹,明明是7号受理的,现在直接给我改成了9号才受理!

不一会儿接到了10000号的电话,询问是否签字,询问不装的原因,我就把之前的事情大概说了一遍,可能是我表现出了对10000号的不满,然后对方直接说好的知道了,并没有表示服务差导致客服体验差的歉意!

事情到这里还没有完….. 昨晚17:59接到02510000的电话,询问我是否有个宽带不要了,我说是的,对方说那就帮我直接取消了,我说好的,然后顺便问一下ITV机顶盒怎么退,结果对方说这个他们不清楚要打10000号问苏州客服具体事宜的,然后我就诉苦苏州客服的服务如何只差,然后对方说先生你搞错了我们是南京这边的我们不是苏州这边的,我说我知道的要不然也不跟你说这些啊,你是不知道苏州客服多么难沟通,然后对方问同事知不知道ITV机顶盒如何退货,结果也没问到结果出来,于是我也就不勉强了….. 11块钱买个ITV机顶盒还是挺划算的,不退就不退吧,说不定以后能用得着! (现在电脑ITV机顶盒都要求用户自购了,营业厅里高清版的是300元、标清版的是240元)

如下是通话记录:

由下到上依次是:联系7号晚上系统派工的师傅—-无果后联系宽带安装管理部门—-在没打通的情况下联系10000—-接到确认宽带安装地址的电话—-接到10000的电话—-次日下午4点多再次拨打10000沟通无果后取消订单—-再次日早上接到系统第二次派工的师傅的电话—-接到10000号确认宽带取消事宜的电话—-接到02510000的取消订单确认电话 (本来是想截图话单记录的,防止日后电信找我麻烦比如加黑名单啥的,但发现接听10000的记录不出现在话单中,于是作罢)

最后再补充一下苏州电信免费移机的条件:苏州电信暂时无法通过提前续费等方式获得免费移机,目前能享受免费移机的只有金卡跟钻石卡用户,金卡是指前12个月消费积分达到6000~9600,钻石卡是指前12个月消费积分达到9600以上,这两者每年都可以享受免费移机一次,移机的产品只要是同一客户号下面的即可,无需在同一账户下面。(消费积分其实是与消费金额相等的,消费一元积累一个积分;此规则适用苏州电信,是否使用江苏电信其它城市暂不清楚) 所以,如果我这次安装电信宽带的话,考虑到明年初搬家,所以我实际需要付出的金额是 800+11+208 = 1109,所以,电信你不鸟我就不鸟我把,我继续用联通宽带也挺好,人家只要充值300元就可以免费移机一次,而且人家12M宽带才50元一个月并且上行速度是3M,再看看下图是同事昨天安装的电信宽带,提速到20M但上行只给了512K…… so,塞翁失马焉知非福!

 

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updata 2014.11.13

回头仔细对比了宽带参数,发现了普通8M跟促销8M的套餐差异:

普通8M是800包年,无ITV,上行640K,提速到20M三个月(提速期间的上行速率是否按照20M套餐暂不清楚)

促销8M是800包年,含ITV,上行512K,提速到20M一年(已经确认,提速期间的上行速率依旧保持512K)


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