表扬京东

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签: ,
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11月12号我在京东购买了一个极路由 HC5661 极壹S,因为我看中他的广告过滤功能所以就趁着活动以59元的价格入手,准备带回老家使用,由于双十一活动所以物流延迟,最终我是在11月15号收到的货。

11月29号中午回到老家,下午就着手更换路由器,结果极路由始终提示WAN口未插网线所以根本无法拨号上网,于是我尝试将极路由挂在原有路由器下面作为二级路由,结果依旧提示WAN口未插网线….. 于是致电极路由客服,结果对方很不专业的叫我先不连网而后手动输入宽带账号密码,无果的情况下又叫我设置10M、100M还有半双工全双工什么的,依旧无果的情况下让我致电10000号叫他们帮我复位一下端口….. 我照做,结果还是不行!

虽然极路由的服务质量不怎么样,但服务态度还是值得肯定的,周六的时候还有客服值班,而且电话沟通23分钟都没解决问题的情况下,让我打10000号,我刚挂完10000号没几分钟,极路由客服主动打电话过来询问我端口是否复位无法上网的问题是否解决,所以从这个方面来说还是很不错的。在复位端口依旧无效的情况下,客服说估计是硬件问题,让我联系京东申请售后。

在京东申请售后的时间是3点多钟,我选择是报修,然后半个小时没到我就接到京东客服打过来的电话,对方先询问了大概情况,然后直接告诉我说商品签收才14天,所以不用维修啥的,直接给我上门换新:由送货师傅带一个全新的极路由,我直接签收新路由、退回旧路由。于是又出现了两个问题:

1、我是在苏州购买的,但是换货却在盐城?

客服说:这个没有关系,直接把货物发到盐城的地址,上门换新服务由盐城那边的师傅完成。

2、包装啥的没有带回盐城,只有裸机怎么办?

客服说:这个没有关系,直接把裸机退给送货师傅,然后新路由器拆封后只拿裸机即可。

次日下午,我便顺利收到了京东发来的全新极路由!

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延伸阅读:上次1599元商品的退货经历:https://www.yaohonglou.com/2014.11.07/10:12:24


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