再次与京东较真(紫丁香茶壶破裂记)

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签:
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前段时间在京东促销的时候购买了这款紫丁香茶壶:http://item.jd.com/517483.html  买了两个花费19.80元,结果其中一个用了三五次就裂掉了…..

看到商品评论也有其它人反映此款质量较差,并且还有人说用了一个月就裂掉了然后申请售后了,所以我也试着申请售后看看他们怎么处理。售后收到返修商品给我打了电话,说东西已经收到,但具体情况要跟厂家那边沟通,让我耐心等等,我说好的没问题。

后来第二次接到客服电话,客服说跟厂家沟通过了,这种情况是无法保修的,我将客服的主要态度分为三段来讲:

1、客服先是说跟厂家那边沟通过了,一致认为正常使用下茶壶是不会坏的。于是我反问道:京东的意思是不是说我人为的故意摔坏或故意弄裂然后给找京东麻烦?

2、客服说不是这个意思,他们的意思是之所以裂了可能是因为在冬天使用热水造成的。于是我反问道:京东的意思是不是这个茶壶不能冬天使用,或者说这个茶壶只能倒自来水泡茶不能倒开水?

3、客服说也不是这个意思,我说这东西质量太差基本就是地摊货,然后客服问我买了两个是否全坏了,我说一个坏了一个没坏,于是客服说:东西都是相同材料的,有一个没坏,那证明我们的东西就没有质量问题!坏掉的那个是人为造成的!

于是我让客服稍等一下让我开下电话录音(其实我的iPhone根本无法电话录音的) 然后我说我总结一下京东的处理问题的逻辑,我叙述了上面的三点情况,然后问对方是不是,如果承认那就说是,如果我的叙述有偏差可以告知那句话不恰当我来修改一下让你重新确认,我还告知对方我的目的就是取得京东客服处理问题的一个事实叙述,我会就此投诉,如投诉组不予受理我将上网发到各大论坛并且尝试联系媒体。

后来客服慌了,死活不愿承认那些话是他说的、但是也不予否认,他只是一味的强调说是我误解他的意思了,我说我没有加入我的理解,我只是就事论事叙述了前面我们的沟通内容,如果你觉得有哪些地方我说错了或是用词不当都可以提出来我可以略加修改以更加准确的还原前面的对话;最后客服慌了,他说虽然公司不会处理我的售后,但是他愿意处理,他将私人出钱赔偿一个新壶给我,我说既然你跟我说了京东的规定是非电子商品签收后不享受售后保障那么我尊重你们公司的规定也不要求为我提供这个茶壶的售后,我之所以与你通话半个多小时的原因主要是因为你的逻辑你的态度让作为消费者的我感觉非常不爽,导致我较真起来了!(后来再说说我的手机没电自动关机了)

然后把手机插上充电,然后打开京东网站查看(iPhone没电关机后插上充电需要过段时间才能开机,并非插上就可以立即开机的)  结果发现客服已经关闭了售后单,并且原因写了“已电话沟通,如后期还有疑问请联系邮件*****” 看到这客服电话里面犯了错连道歉都不会并且还一再的强词夺理,电话断了之后明明问题没有沟通OK而他却单方面的说沟通OK…… 于是我立即对此进行了投诉,我明确说明不需要处理商品售后、我纯粹是投诉之前那个客服的服务态度!

第二天我接到电话,对方表示了歉意,对方说我也是京东的老会员了,补偿我20元优惠券,并且还会处理之前那个客服。(本来我是觉得投诉到底,京东偏袒自己人的话,我就到各大论坛发帖的;到了第二天,我冷静了许多,觉得如果投诉组真的偏袒自己客服,那也欣然接受,因为在中国消费者越较真到最后越吃亏,结果投诉处理结果比我想象的要好很多)

PS  紫丁香的茶壶真心不咋的,感觉还是一屋窑的茶壶质量好,家里之前买了一个,是高硼硅玻璃材质的,瞬间温差可以达到 -20~150℃ 而且可以直接放在煤气灶上面烧水。


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