教老爸搞定网络故障

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签:
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之前有写过这篇博客:https://www.yaohonglou.com/2014.09.16/21:39:07  昨天这事情又发生到老爸身上去了!

事情是这样的:前天下午还看家里的监控,网络还是正常着的,前天晚上老爸老妈微信视频不通我查了下发现家里路由器离线了,昨天早上恰好邻居家的宽带故障打电话喊维修员来看,然后父亲就喊维修员也来看下我家的,然后维修员到我家直接用电脑拨号,老爸打电话问我密码多少我翻了下电脑里面记录的说是247147(身份证后六位)  然后维修员试了下说密码不对我说应该就是这个啊我电脑里面记着的,然后维修员说密码应是8位的直接输了身份证后八位然后就拨号成功了,然后询问那无线用不了怎么办,结果维修员说无线路由器坏了没办法。

我感觉无线路由器坏的可能性不大,我怀疑是不是密码问题,于是打电话给051510000,我打的是投诉台,我讲事情大概过程说了下,我请对方查询宽带的上网记录以判断问题到底出在哪儿,我明确告诉对方我怀疑是不是电信系统的问题导致我密码变更什么的,对方查了下告诉我说只有10点多有上网记录(应该是维修员用电脑拨号的那次)我又问她凌晨有没有上网记录,对方说没有,我又问前一天的呢,对方说没有,并且说往前看了一直都没有上网记录的,只有今天早上10点多才有一次记录!我说那更应该是你们系统问题导致的了,我要求对方解释为什么系统查不到上网记录的问题,我明确告诉对方我前一天下午还看过家里的监控,然后对方说是记录下来专人处理然后答复我。(其实我本来是想请他们协调一下维修员帮忙把新密码输到无线路由去事情也就解决了,但他们态度很坚决说无线路由不管他们的事,我据理力争说无线路由稳定上网快一年了现在应该是你们的系统问题导致用户无线路由不能用的,但对方就是不鸟我)

后来想到了一个更简单的办法:把密码重置为以前的,不就OK了? 于是再次拨打051510000,这次转的是报修台,开始部分是语音提醒的,要求我输入宽带账号,然后系统自动排查原因,结果系统说检测到我的密码不正确建议我重置密码,于是我转到人工请对方帮忙查下上网记录,开始对方不是很配合,然后我说宽带是老人在家用的我在外地所以希望能通过查询分析知道问题所在然后解决问题,我还说你们动动手就能帮助用户解决问题免得我还要坐长途车回老家,然后对方就答应了,对方说上网记录查不到,但是能查到故障记录,并且告诉我前一天晚上就出现密码错误的故障了(如果是无线路由器数据丢失,那么宽带账号也会丢失,既然我的宽带账号还在拨号,那证明无线路由器其实是正常的,而无线路由器的密码只有我一个人知道,加上我电脑里记录的宽带密码是6位数但现在变成了8位数,所以基本可以断定应该是被电信系统强制修改密码了) 然后我请对方帮忙重置一下密码,根据他们的要求设置成8位的了。

然后打电话教老爸把线重新接一下,依旧按照之前的猫接无线路由,无线路由接电脑接监控接网络电视盒,结果奇葩的是通过父亲的描述,原来维修工处理问题的时候是直接将猫的网线接到无线路由器的LAN口,无线路由器另外一个LAN口接电脑网卡的,这种情况下电脑可以正常上网,狗日的维修员还他妈非说我家无线路由器坏了,你说缺德不缺德?我感觉,维修工可能是想父亲主动提出收费维修的要求,然后顺理成章的赚黑心钱(直接开口要钱的话怕被投诉)后来经过半个多小时的电话教学,父亲总算是将新密码输入到无线路由器里面去了,然后很快,网又通上了!

今天接到051580691000的电话,看开头应该是我们县的电信局打过来的,对方说我家有个宽带问题要维修的(看来昨天打10000号要求他们答复系统异常的问题,他们知道理亏然后就把问题打到县电信局要求妥善处理客户故障了) 然后我说当时是你们维修人员态度差不负责任非说我家路由器坏了其实是你们系统问题,后来我找别人搞定了,根本就不是路由器坏了,你们服务太差了,然后对方表示了歉意,然后我说反正现在能上网了那就算了吧,能用就好。


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