操蛋的淘宝客服

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签:
0

早上登陆旺旺的时候系统提示我有一笔严重违规处罚,然后我点进去看了下:

 

违规详情是这样的:

 

根据上图说明,违规原因是我卖手机卡或电话号码或流量卡了,但是我并没有卖这些东西啊:

 

我认为是系统误判导致,于是我点击上图2中的“我有疑问”,然后将问题描述一遍,打完字提交后居然直接弹到了机器人服务的聊天页面并且我输入的内容也都丢失了,无奈又重新打了一遍,结果机器人不鸟我,于是我试着输入“我需要人工客服”结果还真有用了,弹出了一个人工客服的聊天窗口,输入大概情况发送后系统提示我前面还有2人在排队。

然后很快就排到我了,是云客服47653为我服务的,当时菊花一紧心想这尼玛估计又是个坑爹货吧(之前的经验在这里)结果果不其然了解了我的问题之后说帮我转到淘宝客服那里处理,然后等了很久才等到淘宝在线服务专员067为我服务,本以为问题应该很容易解决但沟通下来让人很是失望…..

淘宝在线服务专员067开始的时候说我违规了,我说根据系统给出的处罚原因我认为是系统误判了,然后详细跟她解释了我卖的这个是上网卡并不是中国电信的手机卡或流量卡,我还举例手机,人家买了手机然后自己去运营商那边办卡插进去就可以用了,而我的这个上网卡人家买回去后也是要自己去中国电信办卡插进去才能用的,结果客服跟我说处罚的原因并不是因为这个,而是因为我的上网卡没有明确的上网期限也没有明确的流量限额,所以违规了! 我解释说,我卖的这个是上网卡并不是套餐卡,用什么套餐是人家买这个卡的人自己的事情,我没有办法给出一个期限限制或流量限制,我解释了很详细,又举例说我的这个上网卡就好像是路由器一样,只是用来提供上网服务的硬件,人家买路由器回家然后需要自己装有线宽带接入,同样人家买我这个网卡回家后也需要自己办手机卡或流量卡插入才可以用。

然后客服给了一个链接给我:http://service.taobao.com/support/seller/knowledge-5416288.htm

3G上网卡可以出售吗?

限制时间和流量的3G上网卡可以出售,不限时间与流量的资费卡或资费套餐禁止在淘宝网上发布销售。目前该种类别的卡存在很大的欺诈嫌疑,官方不会有不限时间与流量的资费卡或资费套餐销售。

客服说,我的物品描述用了3G上网卡这个词语,所以就必须标注时间限制或流量限制,否则就是违禁物品,我说我卖的是上网硬件并不是上网套餐卡,系统误判我没意见,但是我申请人工重新审核,我也解释很清楚意思了,你肯定也明白了,但是你为什么就坚决不给我处理呢,对方依旧重复告诉我商品涉嫌违规所以处罚,然后我急了,我问对方事情反正就这样你听我解释这么多肯定也明白意思了,你直接给我爽快点的答案到底给不给我解决问题,结果对方依旧敷衍不给明确答案只是重复那句商品涉嫌违规…..

 

真他妈的操蛋!

不管是上网卡还是3G上网卡,其实都只是一个硬件而已(参考:http://baike.baidu.com/view/2379658.htm) 淘宝的工作人员主观的将“3G上网卡”等于“开通3G功能的手机卡” 导致系统误判用户被处罚,结果用户联系淘宝客服,对方给出的态度就两条:

1、对于系统误判造成的用户损失不予挽回。

2、对于自己的规则错误继续保持不予修改。

狗日的淘宝!狗日的客服!


========================================================================

【版权声明】
 本文短地址:ounn.cn/1305  本文版权属于:YaoHonglou.Com
 含有照片的文章谢绝转载,包括但不限于本人及本人亲朋好友的照片
 其余文章允许非商用性质的转载,转载时须保留本文链接及本人署名

发表我的评论