联通太差了!

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签:
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跟联通一直很少打交道,除了家里用的联通单宽带(充值续费都直接网上弄,不用去营业厅也不用找客户经理)再有就是因为工作关系偶尔会被联通集团部的客户经理打扰,这个客户经理与我见面次数十次以下、电话次数大概十几次,我对他的印象就是说话不算话做事很随便(比如有次约好来我们公司摆摊,我也提前在公司公告栏贴出了他们的宣传广告,结果到了当天他居然没来,而且连个招呼都不打) 所以公司业务我基本选择电信跟移动,电信客户经理服务不是很好但是权限绝对刚刚的许多事情可以违规帮忙处理,移动客户经理权限小但服务态度那绝对是刚刚的而且移动的资费也相对便宜。

去年年底的时候因为新建厂房,按照政府要求需要办理定位手机,这个业务只有联通可以办理,然后联通要求我们签订两年在网协议且套餐不降档送给我们定位终端(其实就是个京东价格四百块的手机)前段时间厂房都建完了,定位业务也去取消掉了(开通跟取消都是施工单位帮我们去办理的)然后这个卡就算是没什么用了,于是我准备拿过来插到手机卡槽2,但手机是nano卡而联通当初给的是大卡,于是就去营业厅剪卡。

在地图上查了蠡口联通营业厅,过去发现门面很大,但办理业务的柜台有2个但是就1个人办公,其余地方都是卖手机的,于是咨询剪卡问题,对方叫我找卖手机的去剪,然后我就去了,结果卖手机的将大卡剪成micro卡,然后告诉我如果继续剪成nano卡的话会剪掉芯片如果不能用的话需要去花钱补卡(这个卡之间的金属芯片太大了)我问你们到底是不是联通,对方说具体问题你找办业务的那边咨询,结果咨询业务办理的那边他们居然不知道对于企业开户的卡如何补卡,然后他们打10010进行咨询,结果10010那边也说不清楚,于是建议我去相城区联通主厅看看。

在路上,我自己打10010进行了咨询,我询问我是否可以直接将大卡换成nano卡而不是剪卡,对方说这个是可以的但是要提供公司营业执照副本原件、公司介绍信、经办人的身份证,于是我问营业执照副本复印件行不行,对方说不行,然后我继续问经办人的身份证是我去办的时候用我的就可以,对方说经办人是指当初办卡的时候公司让谁办的系统就是谁的名字就必须使用他的证件,我又询问能不能查到这个经办人到底是谁我去借他的证件,对方说这个他们是查不到的只有通过客户经理去查询,于是我又询问我们的客户经理是谁,结果对方说她们也不知道,只有登记下来等查好之后再告诉我……

后来,我又打电话询问之前经常联系我这边想做业务的联通客户经理,对方说他就是我们的客户经理,他也知道定位手机的事情,换卡的话要公司营业执照副本的复印件加盖公章、公司介绍信、还有我的身份证,我询问是否能够先给我换卡,下午我回公司后将相关材料快递给他,次日他就可以收到,他说不可以,然后我就没兴趣继续聊了,我说那我准备好资料有空的时候再跑趟营业厅吧,不用麻烦你了! (移动的管理非常严格,但类似是非敏感业务的情况移动客户经理是可以先担保办理而后让客户补资料的,这个也算是客户经理存在的用途之一)

下午我又接到10010的电话,对方告诉我客户经理的电话是另外一个,让我直接联系对方咨询即可 (之前说好是查好客户经理以及我们公司经办人的信息,一起告诉我的,结果就给了个客户经理的电话,让我自己去问,反正这服务我不满意)询问对方之后,对方倒是很热情,业务知识也很娴熟,让我带好盖公章的营业执照副本复印件、单位介绍信还有我自己的证件去乐桥找她(应该是苏州联通总部的人员)我询问经办人到底必须是办卡人的还是我的就行,对方说介绍信上写谁的名字那就用他的证件而与当初是谁办卡的无关(这个解释跟移动是一致的,可见10010业务知识多么的操蛋)我又询问我去乐桥路途较远可否就近营业厅办理的问题,对方说这个理论是可以的但现实她也不敢保证,可以先去试试看如果不行的话再去她那边。

这次的经历更加让我觉得联通就是烂泥扶不上墙的阿斗,营业厅业务水平差,10010业务水平也差,然而影响用户体验的破规定倒是蛮多的,就像换卡这件小事,人家移动旧卡换新卡只要收个验证码就可以了(甚至还可以在线申请邮寄到家)除了资费廉价,联通其它方面都很烂!

 

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最终到香城花园自有营业厅(相城主厅)成功领取了nano卡,不过并不是直接更换的,而是花钱办理补卡业务的! 联通针对中间芯片过大无法直接剪成nano的用户并不提供免费换卡业务,只提供补卡业务!


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