国产商品售后体验之海尔2015.11.17

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签: ,
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买了一台海尔云悦mini 2A台式电脑,跟电视盒子差不多大的体积,配备赛扬四核J1900、2G DDR3、32G SSD 还有无线网卡跟USB3.0接口,架设黑群晖做NAS或是拿来做下载机都是不错的选择(唯一不足就是无法做raid1)

因为硬盘是32G的SSD,所以我想加装一块500G的HDD,但是拿到机器发现盖壳是有封条封着的,封条上面说“如擅自打开机箱,导致封条破损,你将只能享受海尔的保外服务”,换句话说,也就是如果打开盖壳的话就意味着放弃保修服务!

机器是在京东购买的,于是在京东那边发表咨询(海尔在那边有安排专门的销售人员回答问题) 结果等了一天多没有任何回应,于是我直接咨询在线客服,结果对方告诉我这个东西他们不懂,让我自己打海尔客服售后 4006999999 咨询,于是我就打了4006999999,结果对方告诉我打开盖壳确实意味着我放弃保修服务,我说那你们销售页面参数还明确标注闲置一个2.5寸硬盘位,都不给用户使用你们预留着干嘛呢,然后对方告诉我说这种情况建议我直接去当地的海尔售后请他们帮我拆机安装,于是我说京东销售页面说这款产品有免费一次的海尔厂家售后上门服务的,那你们可以上门帮我弄吗,对方同意并登记了我的地址说是分发工单到当地售后点,预约当天下午 14:00~16:00 上门服务,我说谢谢。

没过多久,就接到苏州海尔售后的电话,对方先是带点抱怨的口气说我的地方离他们太远了,然后又说上门服务要收费用的,然后又说其实我可以自己拆机加装的,我说我打了海尔厂家售后电话咨询过他们明确说破坏封条就等于是放弃保修,结果苏州海尔售后告诉我说不要听信海尔客服的,他们只是客服啥都不懂的,让我放心拆机,以后出了问题该保修的还是会给我保修,我询问对方是否可以提供书面承诺,对方说这个是不可以的,然后还告诉我三件事情:1、好多客人都是自己加装硬盘的,让我跟着潮流做就是了;2、他们上门加装也是要损坏封条的,并且不会重新贴新封条;3、如果坚持要他们拆机加装,我要么就选择上门收费服务,要么就自己带着机器去他们店里免费搞!

想了想,电脑的故障概率其实没那么高,就算国产再垃圾,不良率最多也不应该超过10%,若是真的坏了,在封条损坏的情况下海尔售后肯免费维修的概率是50%,所以等于是真出问题概率大概在5%以下,考虑到实际上海尔电脑的不良率应该远小于10%的,所以真出问题的概率也应该是远小于5%的,所以还是不要烦那么多了,直接自己拆机开搞吧!

 

对于海尔的此次购物体验,我感觉有两个地方非常垃圾:

1、预留了2.5寸硬盘位,就摆明了是让用户自己添加硬盘的,但是海尔将整个机器盖壳封死,还明确注明不允许用户私自打开,这样的弄法只能说明海尔设计人员太他妈脑残了! (人家笔记本都可以不破坏易碎贴用户任意更换硬盘及内存条)

2、售后环节真心很差,京东咨询问题没人答,在线客服一问三不知,400客服电话跟苏州售后点两者说法不统一,总之就让人感觉一团乱糟糟的,特没产品使用安全感!

最后附上一篇十年前的海尔售后体验链接:https://www.yaohonglou.com/2006.04.09/12:00:00


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