继续吐槽中国移动

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签:
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一)

去年公司开户的手机卡要补卡,相城区的营业厅办理不了,非要去园区那边的东区总公司营业厅(大概30km)原因是企业用户的业务比较慎重,所以只有总公司的营业厅才能办理(个人用户不受此限) 到那边因为介绍信格式不对,被拒绝了,然后重新按照苏州移动的要求开具了授权书,重新又跑了一次园区。

今年公司要新办一张手机卡,找客户经理,问最新要求的资料版本,客户经理答复说还是去年那些资料,但是新办卡的话要先把资料准备好拍照给她,她帮我们打个呈批件给苏州移动领导审核,领导们批准了我才可以去办卡,否则我们直接去园区总公司办卡的话也是会被拒绝的…… 好吧,幸亏问下客户经理,要不然又得白跑一趟!

客户经理申请之后,等了两三天,总算得到申请被批复的结果,同时客户经理发了一张她们最新的宣传图给我:

我就哈哈哈哈了,这样的狗屁服务还敢拿出来宣传?还她妈要客户给10分??!!

去年年底今年年初我们公司的电信卡也办理过补卡、销号的业务,人家电信是这么办的:客户经理上门送相关资料,我们无法当场盖章,客户经理就把资料留下,等我们这边申请盖好章了再通知他,他携带刷二代身份证的设备再次上门,现场办理相关业务,他们的手机有专门的app直接拍摄相关申请凭证提交给后台审核。电信如此的服务,他们也没拿出来吹!

 

二)上月底开增值税专票的时候,我是21号提交银行扣款回单给客户经理的,然后客户经理直接答复“只能下月申请了,已经21号了”我顿时很不爽,这是什么样的垃圾服务?哪怕你说截止20号提交,你这晚了一天,我帮你沟通下财务能不能通融一下也行啊! 中国移动就是这样服务客户的吗?让人感觉苏州移动就是天王老子,说啥就是啥,客户满意度算个屁!

于是,我打10086要求更换客户经理,结果,10086装模作样的联系了一下,说这个不太好处理,要给集团部那边处理,他们会联系你的,结果等了好几天,客户经理联系我了大概意思就是说领导讲了不可以随便更换客户经理以后还是我给你提供服务,10086推托不理、集团部直接不鸟我,识时务的我只好作罢,不换就不换呗,公司又不可能一下子离开移动!

 

三)这个月开票,客户经理学聪明了,过了15号就开始催我,我也催财务,然后终于在19号的时候,移动总算走我们银行账号扣款上月账单了,19号早上查还没扣,19号下午查就扣了,于是立即将扣款回单提交给客户经理。

但直到29号,我还没有收到发票,我追问客户经理,客户经理追问她们财务,然后客户经理很无奈的发了两张截图给我:

   

我给客户经理回了七个字:只想说,操他妈的!

不过结果还好,客户经理忍气吞声委曲求全的跟财务沟通,财务最终还是给了面子给安排开票了。我就感觉,中国移动的企业文化越来越不如从前了,除了直接面对客户的一线员工,其它部门感觉都不拿客户当回事,根本不去管用户满意度,平时有调查了就送点流量啥的让客户回复满意,用户投诉了不管谁的问题反正让客户经理死皮赖脸的缠着客户取消投诉,从不会想办法改善服务缺失提高服务质量从根本上去解决问题!

比如开票的事情,我这边晚一个月,下个月的费用就是双的,说不定就要跟公司解释为何预算超标(费用少,公司一般不会要求解释)那么既然作为客户的我提出了这个困难,客户经理也跟财务部门去沟通了,财务部门自然应该出于中国移动整体利益出发,满足一下客户的需求啊,开个发票几分钟的事情,对于他们来说举手之劳而已,但就是因为他们觉得自己事情太多了,所以迁怒于客户,借题发挥一堆牢骚逮着客户经理一顿怼,这是什么样的垃圾财务!!

我们同样也有在用中国电信的服务,中国电信的制度是这样的:25号开始财务部统一开票,一般两天就开完了,然后客户经理去财务那边拿发票,将发票挨家挨户送到每个客户手上,这个工作一般都会在月底前完成,目前为止还没有跨月的!

 

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