简单比较一下几家国企对故障的抢修

姚洪楼 发表于 购物经验史 分类,标签: , ,
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昨天23:37工厂断电了,我拨打95598对方说暂时未接到其它企业的报修,让我先确认一下配电房总闸情况,确认是否我们工厂自己的问题,于是安排电工加班去公司处理,结果确认不是我们工厂问题,于是00:04我再次拨打95598告知具体情况并询问夜里有无抢修队上班,对方告知他们抢修队是24小时都有人上班的。很快,抢修队过来查找故障,然后确认是一段高压线出问题了,要进行更换,然后一个多小时后就完成了抢修,我觉得这效率还是蛮赞的!

 

对比之前接触的电信跟移动,感觉他们都不如国家电网的抢修效率

1、电信收到客户报修,一般都是白天处理(周末也上班)一般一两个小时就上门了,修复时间视具体故障,相关过程客户只要进行适当配合即可,维修人员自行与后台支撑单位协调,并且他们内部的配合度蛮好的。总体可以让用户接受!

2、移动收到客户报修,一般也是白天处理(但周末可能无法处理,比如后台放假等各种奇葩借口)相关过程需要客户给予太多配合,比如抢修人员与后台支撑单位沟通不了可能会让客户去投诉(你还别笑,我博客写过一件案例,我是被逼一直投诉到通管局,移动才给我处理问题) 更牛逼的是:有时候维修人员找到问题所在了,然后联系后台调试数据,结果调试一会儿到下班点,后台很可能直接下班了,有啥问题明天再搞呗!(我也遇到过这情况) 对于移动,我印象中最迟的一次报修电话故障,他们包含周末在内一共解决了三四天才给我搞好…… 

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