闲鱼交易纠纷

姚洪楼 发表于 购物经验史 分类,
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前几天在闲鱼上转让了一个闲置的数码相机,对方起初问我电池续航时间多久,我直接了当的说我没试过,然后对方又问我镜头有没发霉,我直接了当的说我不懂这个、我只确保拍照肯定是没问题的,对方又说充电试试,我告诉他我在闲鱼发转让信息之前已经充电并拍照试过了一切完好,然后对方又让我给他看开机镜头,于是我将之前发给其它闲鱼网友的两个视频发给了他,对方又问我内存是否正常,我不知道是对方想引导我给某些承诺还是对方太专业了我回答不上,于是我就直接重复之前已经回答过的答案“机器完全好的,没毛病”还补充说道“你自己看视频,不议价,墨迹的不卖”

我之所以这样,是因为感觉到对方可能不怀好意,我想查看对方的芝麻积分,结果对方是保密的(虽然闲鱼提示我说已经发消息通知他授权与我互查芝麻积分,但截止我写这篇文章时他仍然没有同意)为了避免麻烦我不太想交易了,然而对方看到我有点不耐烦了直接说道“镜头开机工作就出来,主要看有没受潮”,于是我答应对方次日拍个视频给他

次日我拍了一个视频,包括相机开机时镜头正常伸出的过程,以及多角度看相机镜头的样子、还有相机其它几个面的细节都一起拍进视频了,还用这个相机拍了两张照片作为样照提供给对方(一张远景,一张近景)还拍了一张静态的相机开机时的屏幕的照片给他(对方质疑视频看到相机屏幕有英文,为什么不是中文,我告知对方确保是国行,并拍了正式的显示中文菜单的照片给他)然后对方又问我别的还有啥附件,我说没啥附件了就是闲鱼转让页面拍的那些,并且明确告知对方我不是商家所以请勿跟我索要赠品,然后对方又突然说了句“我拍的他看不清,只要我确认镜头没霉丝就行”于是我再次给这个相机的镜头拍摄了特写发给他,我自认为看得还是很清楚的,并且我附带文字说明“眼睛能直接开到的地方确认没有霉丝跟划痕,里面什么样我不保证的,我水平有限不会拆下来给你确认的”然后对方说“发货吧,能照相就行”我明确告知对方,照相肯定没有问题的,这个相机的各项功能我确保完好。

 

因为相机里是8G内存卡,我记成了16G的,闲鱼的转让说明我写的是赠送16G内存卡,这肯定不行啊,恰好家里有闲置的16G内存卡,所以晚上回去翻箱倒柜将其找了出来,准备次日快递给买家。发货之前我将发货的物品明细拍照发对方了,其中有张照片是这样的:

发给对方的这张照片,不进行任何处理(包括缩放),直接剪切相机部分的细节是这样的:

 

3号晚上对方与我联系的,5号晚上发的货,7号晚上签收的,显示的签收人是“和集代办点”

9号上午,对方发了张照片给我,然后跟我说“液晶屏上方有黄点,是屏坏了吧”

 

我觉得这个不太像快递暴力分拣造成的,但公平起见我心想快递问题或买家问题可能性各占一半吧,我还没想好如何处理这个事情我就先回答对方说我发货前拍照都是好的(事实确实是这样) 然后对方说我拍的照片不清楚根本看不出来黄点然后我拍的视频角度不对所以也看不清楚黄点,还跟我说百元东西没必要伤和气,我感觉有点不对劲于是直接跟他强调我是发了好几个视频给他的都显示屏幕没问题,到这里其实一切都还有商量的余地,因为我感觉对方无非是想要点折扣罢了。

但接下来对方直接说了一句“你的货你清楚”幸亏我是网购达人,我隐约感觉到根据他一开始咨询的那些话,似乎他很有经验,懂得如何来套我做出一些对我不利的承诺或是承认一些对我不利的事实,于是我直接怼道“前天签收,用了一天,现在你说屏幕有问题?”(我得先坐实东西签收时是好的这个观点,我才不管是不是你本人签收)然后我又说“百十块钱的东西,你想要如何处理嘛?”但对方似乎很老练,担心他主动提要求会对自己不利,非让我提供解决方案

我说既然前天不是你本人签收的,你又说你现在签收有问题了所以立即联系的我,那你现在直接拒签,快递单上标注物品损坏,剩下的我来处理,然后对方说这样子确实有困难因为他们那边快递公司只要开箱了就不能拒收了(这个其实良心话我是可以理解的)对方然后依旧坚持要我提供别的处理意见,我知道其实是给点折扣就能搞定但我已经很不爽了(最主要就是对方的那句“你的货你清楚”我感觉这句话严重侮辱到我了,我扪心自问屏幕确实是好的)我也坚持自己的观点就是让其与快递公司沟通拒签其它我也没别的办法,要不然就让闲鱼客服判定,客服怎么说就怎么处理,反正大家的聊天记录都是在闲鱼进行的,客服可以看到完整的过程,然后对方又说百元而已不想折腾办理退货啥的(言外之意还是想要点折扣啥的)然后我直接告知对方直接让平台判定好了,然后对方说“好吧,质量问题,退货申请” 见到对方强硬,我也不示弱直接说“你申请吧,我提交证据,看闲鱼客服判定吧,该咋样就咋样”然后对方终于妥协了,直接跟我说“你退15算了” 这时候的我已经很不爽了,我直接回答“我现在一分钱也不想让,等闲鱼客服判定,我可不想为了个二手影响自己声誉,你这人让我很反感,所以该咋样就咋样,我不让步”(我当时的想法,即便闲鱼客服判定退货给我,那我宁可将这个相机当废品扔掉,我也不想让对方如愿得到15%的折扣)

 

然后呢,对方就是申请退货了,再然后我就拒绝退货了,写了事情的大概过程,截了一些重要的聊天记录(主要是我多次根据买家的要求提供视频跟照片给他确认细节)然后对方不知道提交什么东西闲鱼突然发消息要求我上传凭证,而且是要发票小票啥的,我顿时傻逼了,卖个二手的出现纠纷还要提供我的原始发票啥的,这是啥逻辑哦? 然后我也懒得烦了,我直接上传了我拍给对方的照片,能够证明相机屏幕是完好的(到了这一步,只能提供照片,不能使用文字说明)然后对方不知道又上传了什么,闲鱼又发消息让我处理退款申请,闲鱼说了大概两个方面:

1、闲鱼客服将在24小时内介入,期间我可以私下跟买方沟通,同意退款申请,此事作罢

2、如果坚持不退款,最后平台判定是我的问题,纠纷判责失败的记录会影响我日后的评分

其实这事情我本来还是很有底气的,但规则就是规则,如果闲鱼必须要提供发票才能判定我胜诉,那我赢的可能性不大。但我肯定不可能主动去服软的了,于是直接进后台点了拒绝退货,我心想就算闲鱼判我输我也认了,反正我现在就是不爽了,大不了以后不在闲鱼转让东西了呗!

 

结果,万万没想到,几个小时以后,闲鱼发消息给我,说买家确认收货,交易已经成功……

幸福来得太突然了,我估计闲鱼也发类似消息给买方了,如果判责他输,会对他的信誉有影响,根据整个事情的来龙去脉他觉得自己的胜率不大,所以不如干脆自己放弃吧…… (说实话,至今我仍怀疑所谓的黄点是不是对方故意搞的,照道理我发快递时都包好了,暴力分拣导致屏幕坏了的话应该不只是边上一点点吧,而且如果真是屏幕坏了对方应该直接退货,而不应该让我降价15%他就接受这个相机,要真是屏幕坏了,换个屏幕估计都得百十块钱吧,明显是很不划算的;所以,我觉得黄点是不是故意弄上去的,等我退款15%之后他可能稍微清理一下屏幕就可以恢复正常了?当然,这都是猜测)

 

我觉得本次事件我得以胜利的原因在于:

1、我没有为了卖出我的东西,而故意夸大东西的某些现状

2、全程使用闲鱼聊天沟通,实话实说,坦坦荡荡,有据可依

3、对方抵赖说我拍的照片跟视频都看不清楚,要闲鱼客服真看了那些资料,对方肯定理亏

4、对方注册闲鱼才15个月,我注册闲鱼已经50个月了

5、对方似乎没卖成功过东西,而我在闲鱼已经转让了十几件东西(第一次是2015.05.17)

6、对方不公开自己的芝麻分(我申请了好几天他一直没同意)我的芝麻分789分,并且我同意别人可以跟我互查

其实15块钱是小事,就算退你25又能如何呢?但关键是一个“理”字,我想对对方说:很遗憾,这次我较真了!

 

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update 2019.05.11

看了下短信才知道,原来是我多想了,并不是对方认怂了,而是闲鱼已经判定了这次的纠纷是我赢了,所以系统强制确认订单然后放款给我,看字面意思这个应该是一些评审员们投票的结果:

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感谢评审员们的公平裁决!

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