刘强东嫖个娼,京东算是毁大了!

姚洪楼 发表于 购物经验史 分类,标签: , 本文短地址:http://eelu.cn/2222
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最近在京东购物多次遇到问题,然后每次沟通客服的时候总让我很生气,客服不但不专业、还听不懂人话,我不知道客服是故意装糊涂还是客服真的是只是幼儿园毕业看不懂我说的话!

今天又他妈遇到一傻逼客服!我的发票地址一直都是苏州,这次有个订单号:96854795142 好久都没收到发票,我查了一下记录发现这个订单早就被签收了,但是居然是在上海签收的:

您的订单由京东【华东外单分拣中心】送往【苏州陆家分拣中心】
您的订单已到达京东【苏州陆家分拣中心】
您的订单在京东【苏州陆家分拣中心】分拣完成
您的订单由京东【苏州陆家分拣中心】送往【上海嘉定营业部】
您的订单在京东【上海嘉定营业部】收货完成
您的订单已到达京东【上海嘉定营业部】
您的订单正在配送途中(快递员:彭小平,电话:13917444538),请您耐心等待。
订单已由本人签收,感谢您选择京东物流,期待再次为您服务。

出了问题其实也可以理解,因为谁都可能犯错;但是我尝试联系京东客服,我明确告知对方订单号、我的收货地是苏州、但发票被送到上海那边派件了,然后客服让我稍等,然后客服查询之后答复我:“经查询这个订单发票已开具完成,请问您有什么问题吗?” 顿时我就火冒三丈,问她能否听得懂人话?然后我又将自己的问题再次重复了一遍! 客服见我生气了然后答复我:“您先别急,就是说您是想要更改邮寄地址吗” 我又强调了我的问题,发票收货地本来就应该是苏州,你们寄错地方了,然后客服答复我:“就是说订单发错了对吗?”  然后我也懒得生气了,因为对方是个天生的白痴,生气只会影响沟通进度、还给我自己心里添堵,我继续告诉对方,增票与货物是分开寄送的,订单货物我已经收到了,但是发票被你们寄错了地方,然后客服让我稍等(估计是自己也搞不懂了跑去请示领导了)然后等待的结果是:“您这个不在我们这边的受理范围内,这边的话为您升级到专员处理,您看行吗”我很无奈的回答对方“我好像也没别的选择”

最近几个月多次联系京东客服,基本上每次都得不到满意的答复,感觉京东客服的业务水平越来越差、沟通能力也越来越差,我怀疑刘强东是不是为了缩减成本直接雇佣了大批初中生甚至是小学生学历的人员当客服?
(更有意思的是:端午后经常给我送件的快递小哥告诉我,今年端午京东给快递员的福利是每人一只粽子!)

 

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update 2019.06.20 11:30

刚才看到早上的短信有一条是京东09:14发来的,说升级为专员处理我的问题了,让我及时关注处理结果

结果我登陆京东APP查询,我的问题已经于11:20解决完成了,但截至11:30,根本没有京东人员联系过我!

 

通过下图可以看出,我是08:00多点第一次联系客服的,然后如本文开头所述受了一肚子的气,于08:21结束了第一次咨询的谈话;
通过上图可以看出,京东09:14的时候安排了专员给我解决问题,然后到了11:20,京东专员直接关闭了这个问题,说已经处理好了,实际上根本就没有任何京东人联系过我说这事怎么处理!(这就是所谓的专员服务!!!!)

 

京东真的开始走下坡路了,前几年一直说京东价格虽然比天猫淘宝贵点,但京东的售后服务好啊,所以总是推荐朋友一些可能牵涉质保的东西尽量走京东(哪怕京东贵点,只要别太离谱就成)但现在这情况看来,京东售后服务越来越垃圾了,可能这也预示着京东很快就要走下神坛了!(十年前我们都在骂百度,当时的百度是BAT之首,嚣张跋扈,但现在的百度是BAT之尾,并且百度的市值只有第二名的14.2%,等于是B直接淘汰出局了;作为电商扛把子的京东与阿里,不久的将来京东估计也会跟百度一个下场,被阿里干到十万八千里之后去!)

 

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update 2019.06.21  15:31

如下图所示,昨天11:28 我再次提交问题未解决的情况,系统也受理, 并且告诉我24小时内会有客服联系我

结果,现在已经过去了28小时,仍然没有任何京东客服联系我……   作为plus会员的我很受伤,操他妈比的垃圾客服!


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