坑人的滴滴企业版

姚洪楼 发表于 随便说两句 分类,, 本文短地址:http://eelu.cn/2331
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上周末使用滴滴企业叫了辆网约车从无锡机场接人送到苏州园区,结果40km的路程收了200多元,查看明细发现对方额外加了30元过路费及10元停车费,就算全程高速的话40km差不多也就20元才对啊,用百度地图查了下路线发现高速费只要15元,于是就想着投诉下杀杀这不良风气,结果好不容易找到对附件费有异议的菜单结果点进去之后系统提示我本次行程没有附加费(这个入口相当难找,因为后来我再次找的时候找不到了,当然,这个是后话)

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于是就联系滴滴企业版的人工客服了,系统还显示是什么VIP客服,接进去之后系统提示我大概需要等待三分钟,结果等了三十分钟都不止,太太太太太太太太太太太太太太慢了,不过好在问题解决了,客服直接将高速费减半并取消了停车费。

 

没过今天,今天下午公司再次叫滴滴跑长途,这次是从昆山到上海,90km不到的路程收了近400元,其实觉得价格还好,但牵涉到高速收费所以我特别查了下明细看这次又没有乱收,结果尼玛的居然收了60元高速费!根据百度地图估算,这段路程只要25元高速费!

于是再次进行申述,这次直接找不到附加费有问题的入口了,直接是要么选择接受这个费用、要么就选择本行程没有产生附加费(系统提示如果产生了但你说没产生嘿嘿嘿那就当你说谎后果自负)找了一圈菜单,都没有找到对附加费有异议的选项,于是直接转人工客服,这次要比上次好一点,提示我只要等待两分钟就可以了,结果尼玛的又等了半小时,更他妈操蛋的是,排上队之后时间以及是21:59,然后客服就跟我打了声招呼,然后22:00,客服直接下班了……!!!

不过24小时客服电话应该是真的,因为00:50的时候我打电话过去投诉了,确实是有客服上班的,客服核对完信息之后,在他的电脑查看了行程估算了高速费也是25元,于是将高速费从60元修改成了25元。

通过高速费的事情,我有三个方面对滴滴表示很不满:

1、客服告诉跟我说,也有可能是用车人答应给司机加钱的,这种情况一般不算司机违规。我反问对方,那我们员工用车,本来100元车费,员工跟司机说你加400元上去,我跟你一人200,于是,这样也合理?那我们企业的利益如何保障?

2、乱收附加费的情况,滴滴并没有方便的自动投诉自动审查入口(但其他许多情况的异常都有)人工排队简直就是摆设,电话客服处理态度似乎也在偏袒司机,我感觉,司机之所以这么明目张胆其实应该是滴滴默许的(最近我们叫了两次长途用车居然全都被乱收费了)滴滴主观上面应该是宽松管理,以争取更多的司机(平台最重要的资源就是司机)

3、在线客服到时间准时下班,这服务质量太酸爽了!


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