又在天猫投诉商家失败了

姚洪楼 发表于 购物经验史 分类,标签:
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之前在博客抱怨过多次,天猫是严重偏袒商家的(我个人猜测这跟商家会交给天猫数额巨大的所谓租金有关)
在京东是可以考虑自己权益进行维权的,但在天猫没事还是别搞投诉啥的,因为最后投诉失败还是给自己添堵。

这些年来我一直都在克制自己的脾气,在天猫遇到事情进来选择隐忍,但最近我没忍住,还是提交了一次投诉

订单号: 772081635563402984  下单时间:2019-12-19  (买的样品) 确认收货:2019-12-29
订单号: 781368419217402984  下单时间:2019-12-25  (又买五个) 确认收货:2020-01-04

样品试验ok,2020.12.25继续下单的时候,跟客服讲了开票需求,客服答复说下月开票。

2020.01.04 再次催促开票事宜,客服说下周开票,并要求我先确认收货,我说ok;客服又说你还得全5分好评,我说必须好评才可以开票?对方说不是必须的……

2020.01.08 客服问我是否可以开礼品或物资? (我购买多少闭门器,并且要到公司财务报销的,所以当然不能乱开)
对方表示她再问问他们财务

2020.01.11 我再次催问发票(之前他们你我要了电子邮箱,所以开的应该是电子发票,不用快递实物的)对方没理我

2020.01.14 下午终于收到了发票,当时没有注意细看,也没提出异议

2020.01.16 上午我准备报销该笔费用,所以需要打印发票,一看,品类开的礼品,金额也是远少于我的支付金额
我立即提出异议,等待了半个多小时依旧没等到对方回应,于是我直接到天猫投诉了

2020.01.16 中午的时候客服淡淡的回复了下:发错了(没有跟我说抱歉,也没有跟我说到底什么时候能帮我开好发票)

2020.01.16 20:49接到商家的电话,对方态度还是很差,直接告诉我,开发票可以,你得先取消投诉,我说必须取消投诉你们才会安排开票吗,对方回答是的,并且还说取消投诉之后一分钟就会让我收到发票,我非常生气,都这时候了还他妈谈条件,我直接拒绝了对方,我说让天猫客服处理吧

2020.01.16 20:58商家再次打电话给我,我直接挂断;随后收到短信,对方说发票已经给我开好了

2020.01.16 21:13收到了天猫发来的短信,告知我证据不足投诉失败

2020.01.17 上午打开电脑,旺旺收到了昨晚的电子发票,但金额依旧不对,算了,投诉入口已经被关闭,不折腾了

就如果几年前的那次经历一样:https://www.yaohonglou.com/2014.10.28/17:04:24
开票过程,商家存在明显的缺失,但天猫依旧选择偏袒商家
五年前的那件事,天猫认为商家没有明确跟你说拒绝开票,所以商家就没违反规定
五年后的这件事,天猫认为商家没有明确跟你说拒绝开票,所以商家就没违反规定
但我想说的是,设置道道门槛阻碍消费者开票,这就是合理的吗?

在京东,发票都是默认开具的,即便是第三方,不积极处理消费者的,也会被京东处理
我清楚的记得,当时我买东西遇到问题,联系不上商家,京东客服也联系不上
然后京东直接以商家未能提供有效的服务渠道为由,对商家进行了处罚
后来我都觉得我要同情商家,京东管得有点过于严格了
京东自营的更加不必说,那售后,刚刚的
十几年前,299买了个数码相册,半年多之后坏了,返修,京东直接说跟这家公司不合作了,这边直接返你300元现金吧
一年前,在京东买的4T硬盘坏了,用了大概35个月,质保期是3年,提交维修申请,京东直接给我换了块全新的4T硬盘

再看看天猫,我清楚的记得曾经买过金士顿U盘,后来几个月就坏了,商家也已经关店了
联系天猫,天猫说他们只是个商场,具体售后啥的他们管不了
联系厂家,厂家说你找本地售后
联系售后,售后说你在哪儿买的就让那里的老板找我们保修,我们不对应你们消费者本人,除非你是从我这儿直接买的

更扯淡的是,天猫的订单,过了15天之后,如果申请售后的话,网站后台根本不给你点,会直接提示:

其实说实话,我在天猫购物其实大部分都是挺顺利的,大部分商家都会提供很好的服务,但有一些商家确实是很扯淡,而对于平台好坏的评价,我觉得应该关注平台对于侵害消费者权益的行为的打击力度强不强,天猫对于一些垃圾商家的态度很大程度可能代表着他们金钱至上的企业文化。

其实也不难理解,毕竟天猫是阿里巴巴的,阿里巴巴又是马云弄的,马云是个什么样的人物?马云可是个能够将996这个严重侵害员工健康、严重违反中国劳动法的事情都能够鼓吹得无比美好天花乱坠的神人啊!!

所以,发票才多屁大的事啊!商家没打你没骂你,就是开票不积极,你消费者多催几次,花点时间而已,多大的事啊!
这,就是天猫的理念!


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