吐槽一下途虎换轮胎的经历

姚洪楼 发表于 购物经验史 分类,标签:
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2022/01/23
使用途虎的时候它主动送给了我一些优惠券,其实我真的是新用户但下单时途虎系统死活不让我用券,说我不符合要求

于是我求助客服,客服说可能你以前在途虎下过单,所以系统判定你是老用户了,但是没关系我可以帮你后台下单,于是就请客服后台下单了,最终订单总额1136元(等于是值优惠了8元),由于临近年底,所以我也不想烦了于是就接受了,谁叫途虎在年底的时候依旧能承诺次日达呢!

然后我自己尝试再次下单,好家伙,虽然我已不是新用户了,但我居然可以使用新人券了!
只是,轮胎的单价已经涨到300元了!
我这才恍然大悟:286的低价只是展示给新用户看的,实际购买时限制重重,低价就不能用券,用券就要涨价!

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2022/1/24
上午收到短信说轮胎到薛典路工场店了,短信忘记截图了,不过大概意思就是轮胎到店了可以去免费更换了,然后还补充提醒说为了减少等待时间可以打电话先预约一下,我看到app有门店的实时监控可以查看,发现车辆并没多少、有些空位直接是空着的,感觉不是很忙碌,于是直接开车过去。

结果到了店里,店里是这样跟我沟通的:
1、今天换不了,车子太多,你走吧。
2、你没有提前预约,是你的错,你走吧。
3、你也知道,其它人家大多都已经关门过年了。

嘿嘿,我似乎明白了点什么……
其实如果告诉我前面还有几个排队的我大概要等到什么时候,哪怕告诉我等到晚上,我也认了啊,或者是今天实在没空,给你预约明天或后天的什么时候,我都能接受。但对方的态度听起来应该是别家都关门了我家垄断了,你要识相点就加点服务费啥的给你插队否则你就等着去吧,还让回去之后电话预约呢我猜想打电话预约了估计也是没空明年再说吧。之所以对方没有直接说,应该是怕被投诉,毕竟是途虎工场店,客人主动给那叫小费,跟客人索要那叫违规!

然后呢,申请退款了,选择的原因是门店拒绝服务,然后途虎连电话都没给我沟通,直接通过了我的申请。
看来,途虎官方也心知肚明这些,年底了嘛,呵呵!

客观来讲,年底了大部分外地人都回老家了,别说汽车这些服务业了,就连卖早餐啥的小吃行业都没啥人了都坐地起价,汽车店涨价我也可以理解,但我无法理解的是途虎如此大的一个公司,你要不大大方方的涨价要不就暂时别承诺服务如何如何直接跟客户说明年底了服务质量可能有所下降,下单前不保证时效且不保证安装时间,具体可以等轮胎到门店了提前跟门店沟通一下,如果门店安排的时间太久了不能等那可以免费取消订单,这样透明一点不是很好吗?


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