又来吐槽马云的垃圾淘宝网了

姚洪楼 发表于 购物经验史 分类,标签: , ,
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晚上下班路上听江苏新闻广播的《晓东有话说》大概17:50的时候主持人提到了昨天接到听众投诉,大概情况是用户在淘宝促销活动中花829元买了件羽绒服,结果商家虚假发货(发空单)后来经过投诉淘宝客服查清楚了这件事,于是承诺关闭这家违规的商家,但是有几个问题一直没有解决:

1、用户支付的829元钱一直没有退回
2、好几个月过去了,商家仍然没有被关店,最近依旧在做促销

昨天媒体已经介入了,今天傍晚主持人致电投诉人询问最新进展,投诉人说淘宝还没有联系她,于是主持人在节目直播时现场打淘宝客服,得到的最新情况如下:

1、这个投诉确实存在,但是系统显示已处理。(而且当时升级到了高级客服处理的)
2、款项确实没有退给用户,至于原因,他也不知道,只能记录给相关部门查询。
3、被投诉的店铺确实没有被关店,至于原因,他也不知道,只能记录给相关部门查询。

这让我想起了我曾经的一次维权:https://www.yaohonglou.com/2021.09.07/20:47:59/2633

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晚上突然想起昨天自己在淘宝申请退款的事情:618促销的时候,买了个气筒,收到货发现是坏的,于是申请换货(这笔订单有退换货运费险)结果找不到换货入口于是咨询商家旺旺,结果这个店是阿里巴巴集团官方搞的所以只有智能客服,智能客服让我申请退货然后写清除具体诉求,于是我就写了具体诉求是希望能换货,结果今晚查看结果,居然是这样:

可以看到,即便是人工介入了,他们依旧对我的换货诉求视而不见,直接让我申请退货,给我的感觉就是店大欺客!按照这个逻辑,618抢购了某促销商品,商家如果觉得自己吃亏了,那就可以发个坏的东西过来,然后逼迫消费者退货?

我查了下,这个气筒现在的下单价格是20.85元,大概涨价了9块钱,所以我现在只能退货,然后多花9元重新买?
我感觉淘宝这样的服务质量真是太他妈扯淡了!

还是京东比较好,换货申请一提交,京东小哥直接带新品上门、同时收回旧品
这么些年过去了,感觉在服务方面,天猫淘宝系是越来越不如京东了!

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update 2022/6/28:

博客快一年没人发表评论了,难得昨天有人评论,所以得重视一下,认真回应

评论区贴不了图,贴几张图放这儿:

1、申请售后的截图:

提供照片的细节放大如下:我买的是170PSI(加粗筒/精准表),但气筒未使用时压力表数值非0

2、天猫售后与京东售后的菜单截图:

上方为天猫截图,下方为京东截图


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