首先晒下我的京东等级 （钻石VIP维权都这么难，可想而知普通用户维权就更难了）（不过说实话，京东大部分情况下的售后还是很不错的，算是国内售后最好的电商了，所以抱怨归抱怨但我依旧或在京东购物，因为没别的更好的选择）

事情是这样的：2016.01.31 星期日，从京东下单一块主板寄到公司，当天下午货物被送到公司门卫处。

次日，星期一，使用这块主板，但是点不亮显示器，客观的说可能有以下三种情况：

1、公司旧电脑电源不稳定，损坏主板。

2、此主板为不良品，出厂时就是坏的。

3、此主板为其它消费者更换的主板（京东换货还是很方便的，所以也被叫做二手东）

于是，我在京东后台申请了退货，系统自动通过审核了，然后快递师傅也上门来取件了。

过了三天，2016.02.04 中午的时候，接到 02133356409的电话，对方号称自己是京东的，告知我的主板是人为损坏所以京东不予处理建议原样退还给我，因为已经春节放假，所以我也想以最快的速度解决问题，我要求对方出具一份京东盖章的检测报告给我，以方便我这边说明情况给公司然后做账给财务，但对方拒绝了此要求，然后我说那我暂不接受你的解决方案，东西先放你们那边，等春节过后我正式上班再说。

半个月后，2016.02.19 下午的时候，再次接到 02133356409 的电话，与半个月之前一样，对方依旧说无法提供京东盖章的检测报告，只能将东西原样退还给我，并且这次的态度还很蛮横，大概就是我们就这屌样你爱咋咋的吧！因为那段时间比较忙，所以我借口说我还没正式上班，等我下周上班了再说吧！（本次通话我还询问对方工号是多少，但是对方告诉我说她没有工号）

次周星期一，2016.02.22 上午的时候，我主动致电京东VIP客服4006568800进行投诉，遗憾的是对方不肯受理我的投诉而是说他们帮忙沟通一下尽量帮我妥善解决问题。

次日，2016.02.23 上午的时候，再次接到 02133356409 的电话，我说怎么又是你来处理这个事情，对方有点不耐烦的说客服那边叫我打电话给你的所以我就打了，然后我说我是去投诉问题的让客服解决问题而没有叫客服通知你打电话给我，正是因为跟你沟通不了所以才找的客服，现在客服把问题打回给你，问题岂不是又回到了原点！

后来我拨打京东客服4006065500再次投诉，但问题并没有得到解决，处理投诉的京东客服联系我，对方坚持两个原则：1、东西是消费者自己损坏的，不在国家三包范围；2、京东知道自己检测的话不够权威，所以是委托的第三方检测机构，所以盖章也是第三方的！ 我告知对方我的逻辑是：检测行为可以由第三方进行，但是以我消费者的角度来讲，我在京东买东西出现问题，你京东非说是我自己弄坏的，那么京东起码得出个书面的情况说明给我，比如“消费者在京东购买主板，主板无法使用，退回给京东，京东委托第三方检测结构XX公司进行检测，检测结果是主板为人为损坏，所以不享受退换货服务，商品原样退还并附上第三方检测结构的检测报告”但京东就是拒绝我的要求，对方一再强调检测报告是第三方出具的，处理情况京东已经电话通知给我，没必要再次用书面形式通知我！ （开始我以为是客服不明白我的意思，后来我明白了，其实京东是知道自己理亏，所以怕书面证据万一弄到媒体啥的会给他们惹麻烦）

在此期间京东还给我一个解决方案：考虑到我是老用户了，所以特殊申请了100元的京券给我，就当是维修主板的费用，京券可以当人民币在京东购物用，我拿现金到电子市场去找人修下主板。但是我拒绝了，因为我已经开始较真了！我明确告知对方既然这样，那我天天打12315投诉！

次日，2016.02.24 等到下午都没等到京东再次联系我，于是我致电 021-12315，结果接电话的人态度不是很好，开始不怎么愿意受理的，后来虽然受理了但也没仔细了解情况只是他问我答记录了一些基础的（连我的京东账号，订单号啥的都没有登记） 登记完了对方说后续组里会有专人联系我的，并且还要求我给他一个好评！

后面的几天京东也陆陆续续的联系过我好几次，但12315始终就没有再联系过我，后来过了一段时间我火气没那么大了，开始慢慢妥协了，最终我选择了接受京东的提议：故障品原样返还，第三方出具检测报告，京东则补偿我100元京券！

现在感觉我的最终选择是对的，靠12315解决问题不怎么靠谱（直到写本文的时间2016.03.15，我依旧没有接到12315的电话） 放弃维权妥协京东，我起码还能得到100元的京券！

之所以放弃维权，是因为我觉得12315接电话的工作人员态度不好，并且连我的京东账号订单号啥的都没登记，所以感觉这就是敷衍，加上对方说过几天组里会有专人联系我但我一直没等到所以我更加确信了12315是在敷衍我的，又想起之前媒体曝光的京东员工在工商局冒充政府人员受理消费者投诉以及工商局科长在京东零元购物等新闻，所以我觉得京东这么大的企业政府公关肯定是花了大成本的，作为屁民的我又不认识媒体啥的想要维权似乎没啥可能的！

为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15 日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

想开迅雷会员以方便下载，但是开通的过程中发现默认就是15元每月的白金会员，如果手动选择的话还有一个30元的超级会员可供选择……（就是没有10元的会员！）

在迅雷支付中心查了一下所有的收费服务，发现10元的会员似乎被下架了……

上网查了一下，大概是由于迅雷觉得10元包月的价格不是很划算，所以现在主打15元跟30元的包月会员，不过虽然网站上去掉了10元的链接，但依旧可以直接通过这个URL开通：http://pay.vip.xunlei.com/commonvip.html  （这个URL算是迅雷故意留给某些非10元不开的网友用的，而且迅雷也说了10元会员在某些时候会出现下载无法达到慢速的情况）

感觉迅雷真是作死啊！

前段时间拿了一部华为P8标准版，用了一段时间后发现有个很严重的问题：此手机是双卡双待双通，但是一张卡正在通话的时候，另外一张卡若有来电，手机除了屏幕会亮起不会有其它任何反应，所以白天遇到这种情况的时候手机放在耳朵边根本不会发现屏幕亮起有来电进来！

于是致电华为客服 4008308300，对方了解了我的问题之后说问下技术部，然后过一会儿告诉我说打开手机设置—-选择应用管理—-打开默认应用设置，然后重启手机就可以了！ 我很好奇的询问，直接在默认应用设置页面不做任何事情直接重启手机就可以了，对方说是的！ （挂断电话按照此法测试，发现不行；然后又重试了一次，发现还是不行）

于是继续致电华为客服 4008308300，这次换了一个客服为我服务，这个客服让我设置呼叫转移，我说这功能我觉得好像不对啊，对方说就是这个功能里面设置，然后我说手机就在手边你教我一步一步的做，结果到了最后一步我询问呼叫转移的号码写什么，结果对方说你想转移到哪个号码就写哪个号码，然后我说可我的要求是一张卡通话状态的时候另外一张卡有电话进来我能听到提示这样我可以选择接听或是挂断，然后对方又改口说这个功能是要去运营商那边开通的，我说这个跟运营商有什么关系呢，然后据理力争的表述了一些呼叫转移跟呼叫等待的知识，然后对方发现我其实很在行的于是改口说他们的手机设置就是这样的，一张卡通话状态另外一张卡有来电的话只是屏幕亮起，原因是如果有响铃的话会影响正在通话的那张卡，然后我说我也用过运营商的呼叫等待人家有新来电进来的话手机会有轻微的嘟嘟嘟提醒，然后对方说要么你试下打开手机震动功能吧，这样一张卡通话状态另外一张卡有电话进来应该会有震动提醒的！ （结果挂完电话准备测试才发现其实手机默认状态就是响铃+震动，并且继续又测试了一下发现卡1通话卡2有来电手机不会震动）

我感觉这是一个严重的BUG，这样的话还不如直接搞双卡双待单通得了（华为P8青春版好像就是单通） 双通的存在完全就是为了方便通话时另外一张卡有来电进来的情况，所以如果另外一张卡有来电机主得不到有效提醒那么双通这个功能等于算是废掉了！ 此BUG应该可以通过系统升级来修正，但华为客服的态度是手机设置就是如此，压根就不认为这是一个需要提交给技术部评估修复的BUG；另外，我也询问过是否有办法将P8标准版设置为双卡双卡单通，华为客服也明确告知我这是不可以的！ 这尼玛要不是免费拿的华为P8，我肯定选择退货去了！

关于手机，我觉得还是iPhone才是王道！ （华为P8硬件不错但系统太差，MIUI系统不错但小米硬件故障率太高，要是能将华为P8配上MIUI那就好了，我手里有三星NOTE2，基伍A500，中兴Q705U都是安装的MIUI，相当好用）

买了一台海尔云悦mini 2A台式电脑，跟电视盒子差不多大的体积，配备赛扬四核J1900、2G DDR3、32G SSD 还有无线网卡跟USB3.0接口，架设黑群晖做NAS或是拿来做下载机都是不错的选择（唯一不足就是无法做raid1）

因为硬盘是32G的SSD，所以我想加装一块500G的HDD，但是拿到机器发现盖壳是有封条封着的，封条上面说“如擅自打开机箱，导致封条破损，你将只能享受海尔的保外服务”，换句话说，也就是如果打开盖壳的话就意味着放弃保修服务！

机器是在京东购买的，于是在京东那边发表咨询（海尔在那边有安排专门的销售人员回答问题） 结果等了一天多没有任何回应，于是我直接咨询在线客服，结果对方告诉我这个东西他们不懂，让我自己打海尔客服售后 4006999999 咨询，于是我就打了4006999999，结果对方告诉我打开盖壳确实意味着我放弃保修服务，我说那你们销售页面参数还明确标注闲置一个2.5寸硬盘位，都不给用户使用你们预留着干嘛呢，然后对方告诉我说这种情况建议我直接去当地的海尔售后请他们帮我拆机安装，于是我说京东销售页面说这款产品有免费一次的海尔厂家售后上门服务的，那你们可以上门帮我弄吗，对方同意并登记了我的地址说是分发工单到当地售后点，预约当天下午 14:00~16:00 上门服务，我说谢谢。

没过多久，就接到苏州海尔售后的电话，对方先是带点抱怨的口气说我的地方离他们太远了，然后又说上门服务要收费用的，然后又说其实我可以自己拆机加装的，我说我打了海尔厂家售后电话咨询过他们明确说破坏封条就等于是放弃保修，结果苏州海尔售后告诉我说不要听信海尔客服的，他们只是客服啥都不懂的，让我放心拆机，以后出了问题该保修的还是会给我保修，我询问对方是否可以提供书面承诺，对方说这个是不可以的，然后还告诉我三件事情：1、好多客人都是自己加装硬盘的，让我跟着潮流做就是了；2、他们上门加装也是要损坏封条的，并且不会重新贴新封条；3、如果坚持要他们拆机加装，我要么就选择上门收费服务，要么就自己带着机器去他们店里免费搞！

想了想，电脑的故障概率其实没那么高，就算国产再垃圾，不良率最多也不应该超过10%，若是真的坏了，在封条损坏的情况下海尔售后肯免费维修的概率是50%，所以等于是真出问题概率大概在5%以下，考虑到实际上海尔电脑的不良率应该远小于10%的，所以真出问题的概率也应该是远小于5%的，所以还是不要烦那么多了，直接自己拆机开搞吧！

对于海尔的此次购物体验，我感觉有两个地方非常垃圾：

1、预留了2.5寸硬盘位，就摆明了是让用户自己添加硬盘的，但是海尔将整个机器盖壳封死，还明确注明不允许用户私自打开，这样的弄法只能说明海尔设计人员太他妈脑残了！ （人家笔记本都可以不破坏易碎贴用户任意更换硬盘及内存条）

2、售后环节真心很差，京东咨询问题没人答，在线客服一问三不知，400客服电话跟苏州售后点两者说法不统一，总之就让人感觉一团乱糟糟的，特没产品使用安全感！

最后附上一篇十年前的海尔售后体验链接：https://www.mpyes.com/2006.04.09/12:00:00

昨天写了一篇关于创宇云的帖子：https://www.mpyes.com/2015.11.12/17:17:42

今早发现群里有人说创宇云跟小鸟云根本就是一家，老板其实就是故意骗大家钱的！

我通过Google查了他们的资料，很快就发现备案号冒出了端倪：

通过Google还发现了下面这些内容：

（新版的小鸟云网站已经将备案号改成了粤ICP备15070606号，上图为Google查到的快照记录）

看到了没？不管是倒数第三行的备案号，还是最后一行的版权声明，都说明小鸟云压根就是跟创宇云是一家的！所以这件事情的本质就是：某老板搞了创宇云，忽悠大家说东西便宜且质量好，百度官方也证实它确实是百度战略合作伙伴，许多用户花了几千甚至上万的资金购买了他们的所谓70年服务，结果他们圈了一亿元（此为估算值，真实金额未知，之前宣称几万用户，就算三万用户好了，然后按照每用户3333计算，那就是一亿元） 然后他们突然宣布公司倒闭了，用户的一亿元折算成小鸟云代金券，然后用户去小鸟云一看，妈的，3333元只够买原本承诺配置的一年半有效期的！ 所以，小鸟云其实只要维持运营2年，就等于是彻底拿到了这一亿元！ （小鸟云其实就是创宇云的，不过人家老板是有备而弄，在法律层面肯定已经将账目做得妥妥的，两家公司虽然是同一帮老板搞的，但法律上说来每个有限公司都是独立的法人，创宇云确实申请破产了）

所以即便人家是赤裸裸的诈骗，但我们用户也只有认栽，因为对方是产业还是蛮大的人家有的是时间跟精力跟你打官司，而我们这些用户为了几千块钱跑到广东去打官司显然是不怎么可能的，不认栽又有什么办法呢？

这里还特别说一下百度这个废品，我觉得此次事件他们肯定也参与进去了！ 回顾一下他们之间丝丝缕缕的关系：最初百度加速乐是跟创宇云搞的，创宇云也正是靠这个关系博得了许多用户的信任（比如我） 后来百度突然宣布退出加速乐项目，此项目由知道创宇有限公司继续运营，再后来百度宣布新推出云加速项目（其实就是跟加速乐查不多的功能） 并且百度云加速的备案都是通过小鸟云完成的、且备案说明文档啥的还不时的出现创宇云的字样！

而且更离谱的是，现在通过百度查询创宇云相关的信息发现基本都是些没价值的，而通过Google查询一下子就能找到许多对创宇云不利的证据，真不知道是百度搜索技术真的不行，还是百度故意帮助创宇云隐藏不利信息的！ （现在知道为什么我总是喜欢用Google了吧）

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补充一个刚刚群里看到的新证据：

http://www.szcredit.com.cn/web/GSZJGSPT/QyxyDetail.aspx?rid=15f5eedb5c58414a998d697e832760f3
图片来源：广东省工商行政管理局企业信用信息公示系统

通过上述截图可以看到，创宇云老板吴创强在2015年9月7号注册了深圳市骑云网络科技有限公司，所以创宇云因为资金链断裂而倒闭明显是忽悠人的说法，分明就是圈够钱了然后换个马甲找机会继续坑人！

创宇云之前还是很牛逼的，那广告打得响当当的，正因为它之前是百度云加速的战略合作伙伴，而且查了一下它的公司，产业其实还是很多的规模还算可以，创宇云只是其庞大产业链其中的一个，所以我就这样入坑了，买了它的号称70年产权的终身主机，并且后来还升级到了双核2G内存的产品…..

到了今年下半年创宇云明显没多大动静了，到了9月21号的时候他们出了这么一条公告：

感谢一直以来对创宇云的支持，国庆即将来临，为回馈新老用户，我司已在精心策划十月份活动方案，具体活动时间，活动内容，届时将在官网公布，敬请关注。

结果10月过去了他们依旧没有任何动静，一直到11月9号才出了这么一条公告：

感谢您多年来对创宇云的支持和厚爱！由于云计算 IAAS竞争异常激烈，公司持续亏损，现决定停止云计算 IAAS云运营，老客户的服务我们将以第三方购买服务的方式继续执行。

其语言真心太直白了，之前宣传的时候很牛逼很有底气，现在倒闭了依旧如此的有底气！

三天之后创宇云又发出一条公告：

创宇云因资金链断裂，即日起停止运营，进行资产盘点。
存量客户出售给小鸟云继续提供服务。
如有争议客户，可保留在我司，等待资产盘点后，走法律流程。
公司名称：深圳市创宇科技有限公司
法人代表: 吴创强
通信地址：深圳市南山区科技园北区中航工业南航大厦10层

创宇云的大概意思是：年付月付的直接转卖给小鸟云，终身版的不退钱也不继续提供服务只能给等额的小鸟云的代金券，用户如果不满意的话那就去告吧！ 感觉创宇云太强势了，等于是卖东西的时候忽悠用户说我的东西能用70年，然后才给人用了一年就说老子不干了，你曾经花的钱退你XX公司的购物券你去他家重新买东西吧（XX公司的东西相比而言贵多了），老子就这样处理，你爱咋咋的吧，有种告我去啊！

联想起之前的高潮不断的宣传，我感觉创宇云就是故意为之的，依靠低价来吸引用户进去，然后将这些用户廉价卖出去，这样就可以赚取一定差价了，比如所有终身用户总共花了1000万，创宇云然后花500万买了小鸟云1000万的代金券，然后将这些代金券发给了用户，然后自己等于是拿了500万，去掉这一两年花的钱100万，创宇云净赚400万……  （起诉其实根本没用的，创宇云是集团公司的，既然要倒闭，肯定早就把账目做得妥妥的，黑钱早就洗出去了）

本来我购买的时候是想着这公司蛮大的信誉应该还可以，而且又跟百度是战略合作关系，70年肯定是不可能的了，但至少得用个三五年没问题吧，钱花得也算是值了，如果用得更久那就等于是白赚的，所以就这样入坑了……

现在算了下配置，我是创宇云C1用户，拿到代金券后选择同样配置的VPS需要支付2710元每年（双核2G，80G，5M），所以等于是本来承诺好的70年有效期现在到了小鸟云那边就只有2年不到了，真是悲催……