与‘移动’有关的日志

简单比较一下几家国企对故障的抢修

姚洪楼 发表于 购物经验史 分类,标签: , ,
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昨天23:37工厂断电了,我拨打95598对方说暂时未接到其它企业的报修,让我先确认一下配电房总闸情况,确认是否我们工厂自己的问题,于是安排电工加班去公司处理,结果确认不是我们工厂问题,于是00:04我再次拨打95598告知具体情况并询问夜里有无抢修队上班,对方告知他们抢修队是24小时都有人上班的。很快,抢修队过来查找故障,然后确认是一段高压线出问题了,要进行更换,然后一个多小时后就完成了抢修,我觉得这效率还是蛮赞的!

 

对比之前接触的电信跟移动,感觉他们都不如国家电网的抢修效率

1、电信收到客户报修,一般都是白天处理(周末也上班)一般一两个小时就上门了,修复时间视具体故障,相关过程客户只要进行适当配合即可,维修人员自行与后台支撑单位协调,并且他们内部的配合度蛮好的。总体可以让用户接受!

2、移动收到客户报修,一般也是白天处理(但周末可能无法处理,比如后台放假等各种奇葩借口)相关过程需要客户给予太多配合,比如抢修人员与后台支撑单位沟通不了可能会让客户去投诉(你还别笑,我博客写过一件案例,我是被逼一直投诉到通管局,移动才给我处理问题) 更牛逼的是:有时候维修人员找到问题所在了,然后联系后台调试数据,结果调试一会儿到下班点,后台很可能直接下班了,有啥问题明天再搞呗!(我也遇到过这情况) 对于移动,我印象中最迟的一次报修电话故障,他们包含周末在内一共解决了三四天才给我搞好…… 

吐槽中国移动的宽带

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公司电信网络故障,临时切换到了移动的网络(公司有100M电信光纤 + 20M移动光纤)

结果发现我的香港VPS无法连接,想到之前在BBS看到别人说移动宽带屏蔽了大量的境外网站,比GFW变态多了,于是就上网查了一下,结果发现了这个帖子:https://www.v2ex.com/amp/t/492181

提醒一下,香港的主机如果用于建站的话,开启 https 要慎重

这个问题已经有过一些讨论了,不过还是觉得再发一个帖子比较好。
之前和几个朋友建了一个站,因为备案方面出了一点小问题,所以准备先放在海外。几经选择以后最后选择了某主机商里面走香港 CN2 线路的服务器。
不得不说,商家的服务还是让人满意的,包括工单回复也很及时。但是最近发现了一个很严重的问题,就是近半个月来我在家用移动的宽带访问网站的时候会间歇性地出现无法访问的情况,而在外面用电信网访问的时候就可以顺利连接。并且只有 443 端口会出现这一问题,80 端口的访问并不受影响。
最后经检测发现,之所以会出现这一情况,是由于家里面的移动宽带会不时地阻断 443 端口的连接,并且除了我家以外全国各地还有其他的移动线路会出现这一问题。另外不仅是我所选择的主机商,包括阿里云的香港主机也经常受到移动的关照。
因为这个原因,最后只好把网站搬到了美国的 CN2 GIA 机房。在这里也提醒一下大家,如果买了香港的主机用于建站的话,开 https 还是要慎重一些比较好。真要摊上这一问题的时候主机商基本都会表示无能为力的,之前看到已经有很多阿里云用户因为这一原因在官方论坛上表达过不满了。。。

我尝试访问我的香港VPS,发现不管是否https都无法连接(阿里云CDN之后可以正常打开网站,所以推断VPS没有故障)所以综合了一下移动宽带针对境外网站至少有两个限制手段:

1、中国移动在GFW的基础上有着自己更严厉的过滤政策,许多电信联通都能正常访问的境外IP,移动宽带用户可能无法访问。

2、针对未被屏蔽的境外IP,http的内容是明文传输的,所以移动可以监控用户内容然后不定期的屏蔽境外网站(目测误判概率很高)https的内容是加密传输的,移动不愿意放过,对境外传输到大陆的https采取了随机性的阻断干扰措施(假设你有罪然后对你各种干扰)

所以选择宽带的话,中国移动只能作为下下策,虽然便宜但终究只能作为备胎。当然,如果你只是看看视频APP聊天微信刷刷朋友圈啥的,几乎不需要接触境外网站,那么中国移动其实也是可以考虑的。

继续吐槽中国移动

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一)

去年公司开户的手机卡要补卡,相城区的营业厅办理不了,非要去园区那边的东区总公司营业厅(大概30km)原因是企业用户的业务比较慎重,所以只有总公司的营业厅才能办理(个人用户不受此限) 到那边因为介绍信格式不对,被拒绝了,然后重新按照苏州移动的要求开具了授权书,重新又跑了一次园区。

今年公司要新办一张手机卡,找客户经理,问最新要求的资料版本,客户经理答复说还是去年那些资料,但是新办卡的话要先把资料准备好拍照给她,她帮我们打个呈批件给苏州移动领导审核,领导们批准了我才可以去办卡,否则我们直接去园区总公司办卡的话也是会被拒绝的…… 好吧,幸亏问下客户经理,要不然又得白跑一趟!

客户经理申请之后,等了两三天,总算得到申请被批复的结果,同时客户经理发了一张她们最新的宣传图给我:

我就哈哈哈哈了,这样的狗屁服务还敢拿出来宣传?还她妈要客户给10分??!!

去年年底今年年初我们公司的电信卡也办理过补卡、销号的业务,人家电信是这么办的:客户经理上门送相关资料,我们无法当场盖章,客户经理就把资料留下,等我们这边申请盖好章了再通知他,他携带刷二代身份证的设备再次上门,现场办理相关业务,他们的手机有专门的app直接拍摄相关申请凭证提交给后台审核。电信如此的服务,他们也没拿出来吹!

 

二)上月底开增值税专票的时候,我是21号提交银行扣款回单给客户经理的,然后客户经理直接答复“只能下月申请了,已经21号了”我顿时很不爽,这是什么样的垃圾服务?哪怕你说截止20号提交,你这晚了一天,我帮你沟通下财务能不能通融一下也行啊! 中国移动就是这样服务客户的吗?让人感觉苏州移动就是天王老子,说啥就是啥,客户满意度算个屁!

于是,我打10086要求更换客户经理,结果,10086装模作样的联系了一下,说这个不太好处理,要给集团部那边处理,他们会联系你的,结果等了好几天,客户经理联系我了大概意思就是说领导讲了不可以随便更换客户经理以后还是我给你提供服务,10086推托不理、集团部直接不鸟我,识时务的我只好作罢,不换就不换呗,公司又不可能一下子离开移动!

 

三)这个月开票,客户经理学聪明了,过了15号就开始催我,我也催财务,然后终于在19号的时候,移动总算走我们银行账号扣款上月账单了,19号早上查还没扣,19号下午查就扣了,于是立即将扣款回单提交给客户经理。

但直到29号,我还没有收到发票,我追问客户经理,客户经理追问她们财务,然后客户经理很无奈的发了两张截图给我:

   

我给客户经理回了七个字:只想说,操他妈的!

不过结果还好,客户经理忍气吞声委曲求全的跟财务沟通,财务最终还是给了面子给安排开票了。我就感觉,中国移动的企业文化越来越不如从前了,除了直接面对客户的一线员工,其它部门感觉都不拿客户当回事,根本不去管用户满意度,平时有调查了就送点流量啥的让客户回复满意,用户投诉了不管谁的问题反正让客户经理死皮赖脸的缠着客户取消投诉,从不会想办法改善服务缺失提高服务质量从根本上去解决问题!

比如开票的事情,我这边晚一个月,下个月的费用就是双的,说不定就要跟公司解释为何预算超标(费用少,公司一般不会要求解释)那么既然作为客户的我提出了这个困难,客户经理也跟财务部门去沟通了,财务部门自然应该出于中国移动整体利益出发,满足一下客户的需求啊,开个发票几分钟的事情,对于他们来说举手之劳而已,但就是因为他们觉得自己事情太多了,所以迁怒于客户,借题发挥一堆牢骚逮着客户经理一顿怼,这是什么样的垃圾财务!!

我们同样也有在用中国电信的服务,中国电信的制度是这样的:25号开始财务部统一开票,一般两天就开完了,然后客户经理去财务那边拿发票,将发票挨家挨户送到每个客户手上,这个工作一般都会在月底前完成,目前为止还没有跨月的!

 

更多中国移动的事情:https://www.yaohonglou.com/tag/%E7%A7%BB%E5%8A%A8

移动太无耻了

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老人的手机卡是很久前在老家办的“老人关爱宝”套餐,之前差点被中国移动强制销号,我费了好大劲才把号码拿回来,具体经历看这里:https://www.yaohonglou.com/2018.04.08/23:59:00

老人的号码几个月前还能参加各种送流量的活动,但是现在却不行了,免费的东西直接被限制了;并且,这次老人回老家开临时流量的时候,我发现一些促销的流量也被限制了,收费的东西也被限制了……

   

 

还好我聪明,我尝试使用第三方充值渠道,使用支付宝,花5元充了2G流量(几分钟就到账成功了,有效期24小时)

其实说白了,移动限制关爱宝套餐的原因,就是觉得这些老用户的消费太低了(来电显示5元,打电话0.1元/分钟,无其它收费),所以移动逼着这些老用户希望他们能升级成贵点的套餐。

移动真是越来越无耻了,希望携号转网早日全国执行。

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补充:微信也可以冲3元1G、5元2G的套餐,我测试了成功导致2019.02.01测试了下,流量成功到账!

吐槽中国移动

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之前在博客多次吐槽过中国移动,现在又想吐槽了……

事情是这样的:公司开户的中国移动手机号码,丢了,于是去补卡,按照以前的方式,携带盖章的介绍信、盖章的营业执照副本复印机、经办人身份证原件,到中国移动营业厅,营业厅告知:现在不认同介绍信,现在要使用授权委托书,然后提供了空白的授权委托书给我们带回来盖章。

我们盖章之后再次去营业厅,结果营业厅告知这个卡是公司抬头的,所以只能去我们园区或市区指定营业厅办理(全苏州就两家营业厅可以办理)

移动现在许多事情的流程越来越复杂了,不断增加消费者的烦恼,中国移动纯粹吃饱撑着没事干了!

终于摆脱了网经科技的噩梦

姚洪楼 发表于 购物经验史 分类,标签:
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多年之前听了移动客户经理的推荐,将公司的座机从电信牵涉到了移动,让人震惊的是,合同签完之后在我多次投诉之下移动那边磨磨唧唧的才把项目实施完毕!(如果不是投诉到通管局,估计几年也通不了电话,10086就是个摆设)

移动的流程很麻烦、移动的部门协作很差劲,导致简单的小事情拖来推去拖很久才给你完成,更让人气愤的是,移动提供给我们的设备居然是网经的,这个公司真的很垃圾,听代维说苏州移动使用的几家厂商就数网经的最差了,而且网经厂商技术支持也很敷衍,代维的评价是网经科技不但产品差而且服务也烂,而且我还听代维说网经科技之所以这么牛逼是因为他们跟苏州移动高层有关系…… 呵呵,你懂的!

 

在使用的这几年时间里,感觉网经有点像我之前抨击过的极路由,连基本的功能都做不好,还成天牛逼哄哄的!比如说,我询问为什么有时候能转电话有时候转不了电话,网经居然能够回复说因为你们没有定制这个功能啊所以时好时坏是正常的…… 我就纳闷了,如果人家打我们电话到前台,说要找谁谁谁帮忙转接一下,那我们前台难道要跑到办公室去说谁谁谁有人找你你来前台接听? 还有更牛逼的是,同样的线路,之前使用电信电话的时候,通话很清晰,但是换了网经的设备,感觉通话过程中话机里的杂音啥的比较明显,在投诉之下网经终于排了个工程师来看,他们得出的结论是我们公司的供电不稳定,我说我们电话设备前可是加了ups的啊,然后他们工程师又重新用耳朵听杂音,最终得出结论说我们公司内部的电话传输线路有问题,我说我们之前用电信的时候没有这样啊,网经工程师说电信跟移动的工作原理不一样,你们的电话线路用电信没杂音,用移动的有杂音,这个是正常的…… 网经的问题其实还有很多的,就不一一列举了。

现在的好消息是,换了个靠谱的客户经理,想法设法的打申请给移动公司领导,领导们总算答应给我们更换设备了,现在更换的是瑞斯康达的设备,我上网查了一下这是一家上市公司,今天下午总算更换上新设备了,光是看瑞斯康达的硬件设备就感觉做工明显要比网经的好太多太多了,网经的设备看起来跟山寨货似的并且我们使用几年之后设备沉降也很严重,瑞斯康达的设备安装好之后测试了通话质量,杂音几乎没有了;而且询问瑞斯康达的安装人员他们设备能否使用转接电话功能,对方答复说这个功能基本上所有设备都支持的主要是看电话机也要支持(有的话机使用键盘R键,有的是话机是使用排簧)瑞斯康达的安装人员比网经的专业、服务态度好、办事效率高(想当初在通管局干涉下,网经才过来给我们安装,当时我清楚的记得明明是网经的问题但网经推卸责任最终移动那边让客户经理代表移动、让线路施工的代表光缆铺设、让网经代表设备厂商、让代维代表售后,多方一起到现场解决问题,最终确认是设备安装调试,就留下了网经跟代维,代维有点生气晚上买晚饭的时候给我带了但是没给网经带,网经的二话不说直接说我饿了然后拿起盒饭直接吃,脸皮之厚让人很是震惊,真心是技术差服务态度差人品也差)另外我还问瑞斯康达的安装人员,他们的设备跟网经比起来怎么样,他们回答说都能正常使用的,但是瑞斯康达是许多城市都在做,网经则只是主要在苏州大本营做,所以不太好比的。

今天晚上一直忙到了十点才回家,虽然累但很幸福,因为总算可以摆脱网经的噩梦了!

疯了!

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电信是29元包500分钟+无限量,我感觉已经很便宜了;但移动同样的价格居然多了个百兆宽带+互联网电视,太给力了!不过遗憾的是,目前电信承诺永久这样(估计过两年要强制升级否则不给升5G的套路)而移动只是说第一年这样,第二年看电信怎么样他们应该就会怎么样。这个资费太划算了,目测过不了多久政府会让两家停止价格战的!

烂泥扶不上墙的现代阿斗—-中国移动

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起因是客户经理在朋友圈发的两张宣传图片:(注意第一张图下面的那句话,第二张图中的PK赛)

   

我联系客户经理修改套餐,结果客户经理说把号码交给营业厅处理,结果没过多久,营业厅打电话过来说了一堆反正大概意思就是不能办理,于是回过头来继续问客户经理,客户经理说可能下面的营业厅不能处理,把号码交给苏州东区总公司的营业厅处理,结果等了好几天,一点消息都没……  后来我看到另外一个客户经理发的朋友圈资料:

   已确认,188套餐对老用户开放,其余套餐只对新用户开放!

字面看起来,老用户应该是根本无法办理98跟128的这两种套餐,所以说移动在上面第二张图片的宣传简直就是闭着眼睛瞎说的! 另外,对于188的套餐,其实3000分钟只是送头一年的,一年后只有500分钟了,其它套餐则是有两年有效期的限制,两年之后是啥资费还不知道! 还有,询问客户经理细节的时候,对方基本都是可能吧大概吧不知道呀之类的语气,询问其为何不知道活动细节的情况下还在朋友圈宣传这个活动,对方答复说她也没办法这个是领导统一安排,必须要发! 可见移动的广告宣传是多么的垃圾,管理制度是多么的混乱!

再回头来看上面的宣传,移动真的如PK赛中那样完胜电信跟联通吗?

先说电信:电信99元本地无限量,1G全国 + 500分钟通话,比移动的多200分钟通话,而且电信是老用户可转(移动似乎不行)所以明明是电信完胜!(如果算上电信加30可以开20M宽带+ITV两样东西,那电信更加完胜了!)

还是电信:电信199的家庭套餐,省内无限量 + 国内2G + 1000分钟 + 200M宽带 + ITV + 免费2张副卡 (加20可以再办两张副卡,总计五张卡使用) 移动宽带同样速率的都比电信差很多,这个套餐送的居然是100M的,而且移动最多只能三张卡使用,所以根本远不如电信划算的!

再说联通:联通那就更厉害了,99的套餐是省内不限量,完胜移动;129的套餐可以三张卡无限量,划算得不要不要的!所以呢,实在想不出来移动哪里的底气,鼓吹自己的活动完胜电信联通,办理的时候还重重障碍搞得客户求着它似的!

最后发两张电信跟联通的资费截图,算是用实际证据啪啪打两下不要脸的移动:

   

PS. 之前在博客也说过移动很多次的扯淡事件,移动这些年来一直走下坡路! (其实十几年前我是移动粉,哎!!)

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update 2018.02.21

前段时间与移动内部员工聊天,对方告知我其实这些无限量套餐维持了一周不到就不对老用户开放了,所以呢也就是初期知道的人并不多而且就算去营业厅办理的话下面营业厅大多也都不知道如何办理,没过几天移动就关闭了老用户办理渠道大家想办也办不了了…… 看看上面第二张图片,感觉移动太他妈不要脸了!

什么鸟屎实名制!

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照道理讲现在大家已经都实名制了(国家还要求运营商限制用户外呼营销啥的),但是我发现近几天骚扰电话依旧猖獗!

今天上午还没下来,就接了三个骚扰电话:

0512-88178457

15648802243

952152

之所以特别发篇文章抱怨,是因为952152这样的号码,这些特殊号码肯定是运营商特别签给政企客户使用的,普通老百姓根本无法从营业厅或是卖黑卡的手机店买到。

运营商这样搞,国家还是睁一只眼闭一只眼,可见其实所谓实名制只不过是政府敷衍老百姓的一种措施罢了,实名制虽然一定程度上确实会减少骚扰电话诈骗电话,但这根本就不是治本的手段,最根本的原因还是在运营商那边!

操他妈比的中国移动

姚洪楼 发表于 购物经验史 分类,标签:
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公司有人反映外线不能打了,我去电话交换机重新设置了权限,但问题依旧,于是想到移动那边总喜欢瞎搞,这次会不会也是他们搞的鬼? 出问题的电话是直线号码,于是我测试了公司其它一些直线号码,结果都他妈的这种情况!

致电客户经理,客户经理说好像前段时间后台确实发了邮件给他们,告诉他们要删掉客户没有产生资费的号码,我说第一你们这样做有没有正式文件下来,是不是以后都这样子了你们想怎么样就怎么样可以随便瞎搞,第二你来谈业务的时候说你们资费比电信便宜也比联通便宜而且号码不收月租费完完全全的零月租,现在他妈的又说你有些号码没有产生费用所以从道理上来说中国移动就可以直接删除了不给客户了,这也太流氓了! (连我们业务的电话都被停了,真够扯淡的)

现在越来越感觉中国移动就是个垃圾企业,就仗着2G时代积累的资本现在整天瞎鸡巴乱搞,现在三家运营商估计也就中国移动最他妈垃圾了,不管是企业客户还是个人客户,中国移动都是严重严重的不负责!(之前在博客抱怨过很多例子了)