与‘移动’有关的日志

再次吐槽越来越垃圾的中国移动!

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签:
0

近十几年前以来,我对通讯行业最大的变化就是对中国移动由粉转黑。

之前吐槽过多次,有兴趣的朋友可以回头看看;今年上半年也一直想继续吐槽 ,大概要吐槽的就是客户服务多么多么扯淡多么多么垃圾,自己的产品品质有问题自己的服务质量也有问题,客户经理的领导上门来还牛逼哄哄理直气壮,一副高高在上的样子,最后理亏说不过我了居然气急败坏的发脾气,责怪我浪费他的时间,我反驳说第一是你约的我、我看在客户经理面子上才答应见你,第二你是多大的领导我不管,但我也是十多人的领导我也有很多事情要处理我的时间也很宝贵,最后他很生气的让我们退网让我们公司业务全部转去中国电信。(我司使用了苏州移动的网络、固话、手机等业务,之前客户经理一直说我们是他们的重要客户) 就这样的素质,居然能成为客户经理的领导,我只想说:卧槽!

再来说最近的事情,我们公司的移动信号很差(我从侧面打听到应该是之前移动为了节约成本装了很多黑基站,现在因为拆迁或者别的原因清退了很多)解决信号问题本该是运营商自己的事情,但移动打着为我司服务的旗号,要放设备到我司并且功率在4kw,我算了下那一年下来要花费我们3.5万度电,跟对方谈电费的事情对方说这个是为了改善我们信号才搞的所以电费应该我们承担,后来我们也懒的搞了,我们说我们逐步动员员工转网到电信。后来对方说这个可以谈,后来经过申请对方答应承担电费,但看来现场看覆盖方案的人员,方案变化了设备功率只有1~2kw了,并且就覆盖范围也嫌弃我们要求太大,我说你们有困难那就先覆盖前面这幢楼后面的先不去管,结果到移动那边的领导又变成我们不肯提供后面建筑的图纸不能配合他们工作,可见他们的管理是多么的混乱!(后来一个梁姓主管带着之前看现场的人员一起碰面,我当面说了这件事,当事人承认他有劝说我们减少覆盖的行为)

再接下来更奇葩的事情发生了,现在我们换了客户经理,所以客户经理的领导也换了,客户经理的领导打电话给我,问我为什么我们公司好多人申请携号转网,我说反正公司层面没有动员过员工如此做如果员工这么做要么是你们的资费贵要么是你们的信号差,然后对方还希望我能帮忙他们多宣传移动,甚至还希望我本人将自己的电信号码携号转网到移动,我说你们信号这么差我们公司层面肯定不会动员员工尽量优先选择移动的,而且我本人而言我与你们认识但我与电信客户经理也认识,所以我不可能将我的电信号码携号转网的,我就保持现在这样一个移动号码一个电信号码也蛮好的。

然后就是十一回家的时候,因为之前有跟一朋友提及我在苏州公司移动信号差、我回到无锡家里移动信号也差、我回苏北某乡镇移动信号仍然差(这个朋友也是客户经理,不过现在跟我们公司没业务往来了)当时他可能有点不相信我觉得我是夸大化问题,所以这次我在苏北的时候我截图发给了他:

对方跟我说也可能是卡槽的问题,让我换一下卡槽试试看,我说并不是一直信号差,大部分时候其实移动信号都可以的,然后还告诉他另外一部iPhone插的移动卡现在也是一格信号,然后对方就打电话过来了,告诉我两件事,第一是iPhone的信号确实很差(我发现这个问题了,有时候在家里同样是苏州移动卡,华为能满格信号但iPhone只能一格,我怀疑是不是移动网络对iPhone的兼容性不太好)第二他也觉得移动的信号远不如以前那样好了,他对移动的现状也很无奈。

其它还有一些闲聊的话这里就不多提了,但是一定要记录一下这通电话,因为对方打电话给我的时候,直接被呼叫转移到电信了:(看起来一格信号其实可能根本就没信号,所以被不可及呼叫转移了)

因为移动的信号差,我又被打回接听电话也要收钱的双向收费时代了!

太他妈扯淡了!

中国移动的搞笑广告

Poon 发表于 随便说两句 分类,标签:
0

无处不在的中国移动消费歧视

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签:
0

之前以为移动有点进步,可以让低消费群体参加活动了:https://www.yaohonglou.com/2019.11.02/11:06:34
结果,只是错觉,没过几天就又被禁止签到了,估计当时可以签到得流量是系统临时故障

这次想花钱开通支付宝与中国移动合作的双V会员,却不想这种第三方合作渠道也都被限制了
中国移动对用户的消费歧视可真是无处不在啊~

  

我又来吐槽移动了:真他妈垃圾!

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签:
0

fuckcmcc

2019年1月份办理了小度在家的业务,充值了300元,开通30元/月的小度会员并持续12个约,可免费获得小度在家一台,第一次扣费是在2019年1月份,照道理将2019年12月是最后一个月

今晚打10086,询问对方能否帮忙关闭这个业务,对方查询了两三分钟很遗憾的告诉我,他们10086没有开放这个权限,需要我到移动营业厅去办理,然后我很生气的说:你们移动成天就知道给用户设置那么多限制,真他妈垃圾! 然后,我便挂了电话。(印象中每次打完10086都会收到短信让我评价客服质量的,但这次我并没有收到评价短信,所以可见移动的满意度统计其实猫腻多多啊!)

 

对于这个业务,其实坑还是蛮大的,开通的30元/月的业务,其实屁用都没用(小度业务的使用需要额外交钱给百度,开通百度会员;移动的这个会员,纯粹就是摆设),所以移动的30元/月纯粹是分期付款买设备的性质,所以这样算来12个月就是360元的价格(这玩意去年京东经常促销,价格动不动就降到299元,券后279~284便可入手)

自己办的业务,含着泪也要付完费!但是,10086居然没有权限关闭业务,如果去营业厅的话,营业厅如果也不能办,非要等到下个月呢,那岂不是浪费时间了,开车的油费支出、浪费的时间成本(除了来回路途,营业厅很可能会排长队)
所以这样算下来去营业厅跑一次的成本还是蛮高的,所以这个月去营业厅是不划算的,所以只能等到下个月去营业厅了,因为可以肯定能取消成功!(移动的活动规则看起来貌似是要等到 2020.01.01 才可以关闭业务)

 

感觉移动这样太不厚道了!想方设法的算计客户!

从百度合作看移动之垃圾

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签: ,
0

家里有两款百度的智能音箱
无屏幕的智能音箱:https://item.jd.com/100008528290.html
带屏幕的小度在家:https://item.jd.com/100004360820.html

这两款都有拨打电话的功能,前者是跟中国联通合作的,后者是跟中国移动合作的,下面是具体资费:

   

对比如下:
联通:9元包2000分钟,无需绑定其他业务
移动:9元包120分钟,并需开通移动宽带

综上,与本博之前多次提及的其他案例一样,我觉得中国移动标准就是价格贵限制多服务差的典型!

让移动退钱!

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签:
0

这次老人回家,一不小心流量用超了,我到网上营业厅查询了其账单,有两条是这样的:

标准单价计费流量:100.19MB

套餐外上网费用:100.19元

于是打10086要求处理,结果10086问我以前有没有出现过这情况,我说8月份的时候小孩玩手机不小心关了wifi导致流量超标204.38MB,那一次是按0.29元/MB的标准资费扣费的。

然后客服说,这次好像确实算错了,她帮我向上头申请下,退还该笔费用的70%给我,我跟他说,这样单价就变成了3毛,等于是还多收了我1分钱,1分钱就算了,你帮我去申请吧!

 

十几年前我是移动的忠实用户,那时候电信还没搞手机,联通的信号不好而且喜欢乱收费,而移动信号覆盖稳定并且收费也很透明,移动当时的口号是“收费误差,双倍返还”,然而现在移动出现收费误差,他们不再提双倍返还的事情,他们对待客户的做法居然是:

1、我们确实收错了,我们跟领导申请下,把错收的部分退给你吧!

2、我们每M流量多收了你0.71元,凑个整,退你0.7元吧!

就这样的鸡巴服务,还他妈成天吹牛逼说“一直在努力,只为用户10分满意”“10分才是合格,9分就是不及格”
我觉得如果我坚持不让步,让他们双倍返还,最终我胜利的可能性还是很大的;但是呢,一来我怕到时候他们神经病似的去骚扰我家老人,二来其实也没多少钱我也懒得折腾了。

所以,算了,就这样吧!

移动的吃相太难看了!

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签:
0

江苏移动app上面有很多活动,最稳定的要数每日签到,只要你每天到app签到一次即可得到几十M到几百M不等的随机流量;然而父母的手机卡一直参加不了这些活动,包括其它各种渠道的许多送流量的活动、甚至是一些优惠套餐的开通,基本都被禁止了,之所以这样的原因是爸妈的手机卡是移动的关爱宝套餐,无最低消费,打电话1毛一分钟!

根据工信部的部署,2019年11月底三大运营商必须都全面开放携号转网,所以这个时候我觉得中国移动是最害怕的,因为中国移动的资本是2G时代获得的巨大用户群体,许多人不想更换手机号码只能默默忍受中国移动的胡搞,我的博客就多次抱怨过我所遇到的中国移动大量的恶劣行径,服务越来越差也就罢了,中国移动的套餐价格居然还是三大运营商当中最高的,优惠活动优惠力度远不及电信跟联通,所以一旦携号转网全面开放,相信很多人都会离开中国移动!

昨天父亲回老家办事,因为老家没有宽带,所以就要给父亲开通下流量套餐,结果登陆app的时候我发现移动已经取消了我家老人禁止参加免费领取流量的活动限制,现在可以顺利签到以及参加其它答题等活动获得免费流量了!

   

 

但遗憾的是,移动仍然没有开放流量的优惠,对于旧的低消费套餐用户,流量还是只能按照标准资费开通(10元300M,20元1G,30元2G)如果需要短期流量包,比如24小时有效的日包,那只能通过别人的赠送获得,赠送的价格是10元1G,而未被限制的用户直接开通的价格是3元1G,差价还是非常大的!感觉移动这样的吃相实在是太难看了!

   

简单比较一下几家国企对故障的抢修

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签: , ,
0

昨天23:37工厂断电了,我拨打95598对方说暂时未接到其它企业的报修,让我先确认一下配电房总闸情况,确认是否我们工厂自己的问题,于是安排电工加班去公司处理,结果确认不是我们工厂问题,于是00:04我再次拨打95598告知具体情况并询问夜里有无抢修队上班,对方告知他们抢修队是24小时都有人上班的。很快,抢修队过来查找故障,然后确认是一段高压线出问题了,要进行更换,然后一个多小时后就完成了抢修,我觉得这效率还是蛮赞的!

 

对比之前接触的电信跟移动,感觉他们都不如国家电网的抢修效率

1、电信收到客户报修,一般都是白天处理(周末也上班)一般一两个小时就上门了,修复时间视具体故障,相关过程客户只要进行适当配合即可,维修人员自行与后台支撑单位协调,并且他们内部的配合度蛮好的。总体可以让用户接受!

2、移动收到客户报修,一般也是白天处理(但周末可能无法处理,比如后台放假等各种奇葩借口)相关过程需要客户给予太多配合,比如抢修人员与后台支撑单位沟通不了可能会让客户去投诉(你还别笑,我博客写过一件案例,我是被逼一直投诉到通管局,移动才给我处理问题) 更牛逼的是:有时候维修人员找到问题所在了,然后联系后台调试数据,结果调试一会儿到下班点,后台很可能直接下班了,有啥问题明天再搞呗!(我也遇到过这情况) 对于移动,我印象中最迟的一次报修电话故障,他们包含周末在内一共解决了三四天才给我搞好…… 

吐槽中国移动的宽带

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签:
0

公司电信网络故障,临时切换到了移动的网络(公司有100M电信光纤 + 20M移动光纤)

结果发现我的香港VPS无法连接,想到之前在BBS看到别人说移动宽带屏蔽了大量的境外网站,比GFW变态多了,于是就上网查了一下,结果发现了这个帖子:https://www.v2ex.com/amp/t/492181

提醒一下,香港的主机如果用于建站的话,开启 https 要慎重

这个问题已经有过一些讨论了,不过还是觉得再发一个帖子比较好。
之前和几个朋友建了一个站,因为备案方面出了一点小问题,所以准备先放在海外。几经选择以后最后选择了某主机商里面走香港 CN2 线路的服务器。
不得不说,商家的服务还是让人满意的,包括工单回复也很及时。但是最近发现了一个很严重的问题,就是近半个月来我在家用移动的宽带访问网站的时候会间歇性地出现无法访问的情况,而在外面用电信网访问的时候就可以顺利连接。并且只有 443 端口会出现这一问题,80 端口的访问并不受影响。
最后经检测发现,之所以会出现这一情况,是由于家里面的移动宽带会不时地阻断 443 端口的连接,并且除了我家以外全国各地还有其他的移动线路会出现这一问题。另外不仅是我所选择的主机商,包括阿里云的香港主机也经常受到移动的关照。
因为这个原因,最后只好把网站搬到了美国的 CN2 GIA 机房。在这里也提醒一下大家,如果买了香港的主机用于建站的话,开 https 还是要慎重一些比较好。真要摊上这一问题的时候主机商基本都会表示无能为力的,之前看到已经有很多阿里云用户因为这一原因在官方论坛上表达过不满了。。。

我尝试访问我的香港VPS,发现不管是否https都无法连接(阿里云CDN之后可以正常打开网站,所以推断VPS没有故障)所以综合了一下移动宽带针对境外网站至少有两个限制手段:

1、中国移动在GFW的基础上有着自己更严厉的过滤政策,许多电信联通都能正常访问的境外IP,移动宽带用户可能无法访问。

2、针对未被屏蔽的境外IP,http的内容是明文传输的,所以移动可以监控用户内容然后不定期的屏蔽境外网站(目测误判概率很高)https的内容是加密传输的,移动不愿意放过,对境外传输到大陆的https采取了随机性的阻断干扰措施(假设你有罪然后对你各种干扰)

所以选择宽带的话,中国移动只能作为下下策,虽然便宜但终究只能作为备胎。当然,如果你只是看看视频APP聊天微信刷刷朋友圈啥的,几乎不需要接触境外网站,那么中国移动其实也是可以考虑的。

继续吐槽中国移动

Poon 发表于 购物经验史 分类,标签:
0

一)

去年公司开户的手机卡要补卡,相城区的营业厅办理不了,非要去园区那边的东区总公司营业厅(大概30km)原因是企业用户的业务比较慎重,所以只有总公司的营业厅才能办理(个人用户不受此限) 到那边因为介绍信格式不对,被拒绝了,然后重新按照苏州移动的要求开具了授权书,重新又跑了一次园区。

今年公司要新办一张手机卡,找客户经理,问最新要求的资料版本,客户经理答复说还是去年那些资料,但是新办卡的话要先把资料准备好拍照给她,她帮我们打个呈批件给苏州移动领导审核,领导们批准了我才可以去办卡,否则我们直接去园区总公司办卡的话也是会被拒绝的…… 好吧,幸亏问下客户经理,要不然又得白跑一趟!

客户经理申请之后,等了两三天,总算得到申请被批复的结果,同时客户经理发了一张她们最新的宣传图给我:

我就哈哈哈哈了,这样的狗屁服务还敢拿出来宣传?还她妈要客户给10分??!!

去年年底今年年初我们公司的电信卡也办理过补卡、销号的业务,人家电信是这么办的:客户经理上门送相关资料,我们无法当场盖章,客户经理就把资料留下,等我们这边申请盖好章了再通知他,他携带刷二代身份证的设备再次上门,现场办理相关业务,他们的手机有专门的app直接拍摄相关申请凭证提交给后台审核。电信如此的服务,他们也没拿出来吹!

 

二)上月底开增值税专票的时候,我是21号提交银行扣款回单给客户经理的,然后客户经理直接答复“只能下月申请了,已经21号了”我顿时很不爽,这是什么样的垃圾服务?哪怕你说截止20号提交,你这晚了一天,我帮你沟通下财务能不能通融一下也行啊! 中国移动就是这样服务客户的吗?让人感觉苏州移动就是天王老子,说啥就是啥,客户满意度算个屁!

于是,我打10086要求更换客户经理,结果,10086装模作样的联系了一下,说这个不太好处理,要给集团部那边处理,他们会联系你的,结果等了好几天,客户经理联系我了大概意思就是说领导讲了不可以随便更换客户经理以后还是我给你提供服务,10086推托不理、集团部直接不鸟我,识时务的我只好作罢,不换就不换呗,公司又不可能一下子离开移动!

 

三)这个月开票,客户经理学聪明了,过了15号就开始催我,我也催财务,然后终于在19号的时候,移动总算走我们银行账号扣款上月账单了,19号早上查还没扣,19号下午查就扣了,于是立即将扣款回单提交给客户经理。

但直到29号,我还没有收到发票,我追问客户经理,客户经理追问她们财务,然后客户经理很无奈的发了两张截图给我:

   

我给客户经理回了七个字:只想说,操他妈的!

不过结果还好,客户经理忍气吞声委曲求全的跟财务沟通,财务最终还是给了面子给安排开票了。我就感觉,中国移动的企业文化越来越不如从前了,除了直接面对客户的一线员工,其它部门感觉都不拿客户当回事,根本不去管用户满意度,平时有调查了就送点流量啥的让客户回复满意,用户投诉了不管谁的问题反正让客户经理死皮赖脸的缠着客户取消投诉,从不会想办法改善服务缺失提高服务质量从根本上去解决问题!

比如开票的事情,我这边晚一个月,下个月的费用就是双的,说不定就要跟公司解释为何预算超标(费用少,公司一般不会要求解释)那么既然作为客户的我提出了这个困难,客户经理也跟财务部门去沟通了,财务部门自然应该出于中国移动整体利益出发,满足一下客户的需求啊,开个发票几分钟的事情,对于他们来说举手之劳而已,但就是因为他们觉得自己事情太多了,所以迁怒于客户,借题发挥一堆牢骚逮着客户经理一顿怼,这是什么样的垃圾财务!!

我们同样也有在用中国电信的服务,中国电信的制度是这样的:25号开始财务部统一开票,一般两天就开完了,然后客户经理去财务那边拿发票,将发票挨家挨户送到每个客户手上,这个工作一般都会在月底前完成,目前为止还没有跨月的!

 

更多中国移动的事情:https://www.yaohonglou.com/tag/%E7%A7%BB%E5%8A%A8