哎,电信的服务真垃圾!

Poon 发表于 历史资料库 分类,
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昨晚上网,上到11点多,突然上不去了。看了一下猫,发现猫上面ADSL的LINK灯不亮了,所以可以断定是猫以外的线路出问题了,电脑到猫之间,是没有问题的。

试了一下电话,可以正常使用,那说明我这到电信局的线路是没有问题的,想来想去,最大的可能性,也就是电信那边的问题了,可能是电信机房维护吧。于是,就睡觉了,心想:等明天再上吧。

今天上午,发现仍然无法上网,依旧是无法成功拨号,于是在上午10点多,打了电话到10000。一位声音优美的小姐接的电话,询问了具体情况后,她说会把问题转交给建湖电信局处理的,我跟说了感谢,然后就挂断了电话。

(这里有必要提一下,我们这儿电信10000号的客服人员,分为县电信局客服跟市电信局客服,当我们拨打10000,转人工,系统先是接到县电信局,如果在若干秒数内都没有反映,系统将会把电话接到市电信局去。正常情况下,县电信局的客服只有白天的时候上班,只有市电信局的客服部才是24小时有人值班的。)

吃过午饭,我就睡觉了,一觉睡到下午3点。起来后,打开电脑试了下,依旧无法拨号上网。于是,我拿起电话,继续打10000。

当我按了免提之后,却发现,电话一点反映都没有….于是我我拿起话筒试着拨号,可依旧是豪无反映,一点声音都没有,话机屏幕一点都不亮….我的第一反映就是:电信把我的电话也给掐掉了!

为了不冤枉电信局,我拿了家里另外一部几乎是全新的电话机,可是测试的结果,依旧是一点反映都没有……

因为手机是外地卡,拨打10000,话费是按照漫游费收取的,舍不得拿自己手机打10000,只好去叔叔家里借用了电话。电话通了之后,我豪不犹豫的选择了5号键——投诉与建议。

接电话的工作人员,依旧是女性同志,不过是县电信局的,听声音,应该是中年妇女了,说着一口方言版普通话。我叙述了一遍自己的问题,可她没有听清楚,问着鱼头不队马嘴的问题,完全偏离了问题的重点部分。在通话过程中,她还任意跟她的同事谈话,虽然谈论的话题是跟工作有关的。到了最后,我叙述了几遍问题,她终于听明白了怎么一回事,于是她说叫技术人员去查查,查好了会打我家里电话。我依旧是很客气的说了感谢,挂了电话。

通话时间大概6分钟吧,不过她听我说话的时间,大概也就3分钟,其他时间,她都在跟她的同事讲话,而且她跟我一个招呼都没打,直接把我晾在一边,跟她的同事谈话,并且我都可以听得见她们谈话的声音。

之后我回家,大概也3点半了吧,打开电话,找了部电影看,边看边等电信局的电话。电影看了几分钟,我伸手去试了下电话,按了免提,居然有声音了…..

试了一下宽带,却发现,依旧无法拨号上网。于是,我就专心看电影了,等他们处理宽带的问题,等他们给我打电话。

下午4点多,电话响了,我接了电话,是一个MM,声音甜美,普通话标准,她说她是电信的工作人员,询问一下我,上午我提交的宽带无法正常拨号问题,是否解决了,有否有人联系我,帮我处理了。我又试了一次,却依旧无法拨号上网。于是我回答她:您是第一个主动联系我解决问题的人!我目前依旧无法上网!

她说,她会催促相关部门尽快处理的,然后表示了歉意,挂了电话。

之后,大概一二十分钟吧,电话又响了,是本地电信局的一位技术员打的电话,询问能否上网,我说,现在不知道,刚才试的结果,是上不去的。他又说,今天镇电信局光纤切割,所以不能上网,但是现在已经搞好了,可以正常上网了。我说,噢,那我试试吧,然后挂了电话。

试了一下,终于可以正常上网了,在接近下午5点的时候。刚上了几分钟,那技术员又打电话过来,询问情况,我说,可以正常上网了。于是他答应了一声,挂了电话。

以前也打过几次电话,记得最不愉快的一次,也是因为宽带问题,也是县电信局的工作人员接的电话,她在通话的时候,我问题叙述到一半,她叫我等一下,她再接个电话,我只听到她那边电话不断的响,似乎只有几个人,要负责着N多部电话,她们都很忙。我当时就在想了,电信真的这么穷么,话务员都聘请不起了?

这次,却是更厉害了,跟我招呼都不打,直接跟别人讲话,一次通话6分钟,她有3分钟在跟别人讲话,而另外3分钟,虽然是在跟我交流,但根本是心不在焉,要不,为什么一个简单的事情,我叙述了好几次,她才弄明白什么意思呢?

就这次的事情,感觉电信的服务真的是垃圾到家了,虽然电信的宽带质量是非常好的。

一)电信局搞光纤切割,用了大概16个小时,而此前,用户却没有得到任何通知。可笑的是,打了10000,市电信的话务员,县电信的话务员,都没有接到相关通知,都不知道有光纤切割一事。

二)电信真的穷到家了吗?聘请了一些普通话都说不标准的中年妇女,做10000号的话务员……

三)至于我家电话的问题,最合理的分析是:市电信将问题转交给县电信,然后县电信转交给区域相关负责人,之后我们区域的技术人员,知道光纤切割还要很长一段时间才能搞好,于是将我家的电话给掐掉了,免得市电信的工作人员打电话询问我问题处理情况,我会对他们作出不友好的评价。下午再我向县10000投诉之后,县电信再次联系了区域相关负责人,他们又立刻恢复了我家电话的正常使用。(不巧,我家电话恢复正常不久,市电信打电话询问我问题处理情况,而那时,我依旧无法正常上网,于是我实话实说了….)

其实这次我本不想打电话的,因为我以前已经领教过电信客服的厉害,但,今天憋不住,还是打了,结果也是在我意料之中,并且相关人员的做法,比我想象中的要过分得多。

——有的时候,明知道要被强奸,还是要往前冲。


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