投诉电信成功

Poon 发表于 随便说两句 分类,
0

之前有说过,上月月底办理电信拆机的时候,电信不同意退还余额也不同意将余额转到的其他电信产品上面,给我的选择是要么等用完再拆机要么余额就默认放弃。我当时是说准备向电信主管部门反映的。

十一假期,我也没去管这个事,直到十月七号,我才匆匆在工信部的网站上面进行了申诉。结果,今天上午,苏州电信就联系我了,他们表示余额可以退还现金给我、也可以直接帮我充到我的其他电信产品。

不得不说,工信部就保护用户权益方面,做得还是挺好的。我这几年先后大概进行过四五次对电信和移动的投诉,到最后问题都处理得让我很满意;而且工信部的工作效率也很高,一般只要几天就处理好了,不像以信访部门为代表的一些政府机构,对待许多老百姓的申诉不闻不问不受理、就算受理了那么拖你几个月甚至几年才处理好也算正常。

大家以后遇到权益受到中国电信、中国联通(网通)、中国移动(铁通)侵害的情况,沟通无效的情况下,可以:
1、先打他们的客服电话进行投诉。如果对方敷衍不处理的话,那就继续下面的步骤。
2、向本省的通信管理局进行申述,可以打省会城市的12300,也可以直接在他们的网站上面用文字申述。?
3、如果依旧处理不了,那就打工信部的01012300进行申述,或者到工信部的网站去用文字申述。
4、如果还解决不了,说实话,我认为你应该要好好检讨一下自己的申述内容的合理与否了。

我一般是出了问题,打10000或者10086投诉,让对方明确告诉我是否受理我的投诉、如果受理那么多少时间解决问题;如果对方敷衍了事,那么我也不去争论什么,我就直接默默的到工信部网站填写申诉单,连省局都跳过去。(不过这好像不大合规矩,按照规定应该是省局处理不了才到部里,不过工信部好像很大方,不计较这些,哈哈)

提供一些常用的申述网站以作备用:(本排名区分先后,规则是处理效果由好到差)
工业和信息化部申述地址: http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
江苏省通信管理局申述地址: http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0616/396299.shtml
江苏省消费者协会投诉中心: http://www.jsgsj.gov.cn/jsxx/tszc/main.jsp
江苏省信访局网上信访中心:http://www.jsxfj.gov.cn:81/
315消费电子投诉网:http://www.315ts.net/ts/

第一第二个处理问题的效果最好,一般来说只要是老百姓确实被欺负了他们一定会挺身帮忙的,作为政府背景的部门只要他们一出面一般问题都可以搞定,就算电信移动跟联通再牛逼,那政府的面子他们也不敢不给;第三个效果不是非常好,但影响力还是有点的;第四个,虽然是政府部门,但工作远不如通管局积极,但不管怎么样还算是稍微有点作用吧,事情办不办得成,那就看你的运气了;第五个影响力较弱,他出面帮助消费者处理问题,被申诉的企业心情后了就理会下心情不了鸟都不鸟他,如果遇到的是后一种状况,315消费电子投诉网就只能告诉申述人:“您还是通过法律手段维护自己的权益吧,比如去法院起诉啥的”。(后三个除了申诉通信行业的问题,还可以申诉点别的事情的,这个要注明一下)

==========================

update: 2010/12/12 00:56

投诉快递公司:http://sswz.chinapost.gov.cn/complain/froCom!edit.action


========================================================================

【版权声明】
 本文短地址:ounn.cn/58  本文版权属于:YaoHonglou.Com
 含有照片的文章谢绝转载,包括但不限于本人及本人亲朋好友的照片
 其余文章允许非商用性质的转载,转载时须保留本文链接及本人署名

发表我的评论